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護士長(cháng)楊柳這樣與患者溝通

2014-07-23 15:15 閱讀:2028 來(lái)源:醫學(xué)論壇網(wǎng) 責任編輯:李思杰
[導讀] 在腎內科做護士長(cháng)10余年了,住院的患者來(lái)自天南地北,個(gè)個(gè)都有一段艱辛、痛苦的求醫史。由于慢性腎臟病發(fā)病隱匿,遷延纏綿,反反復復,且多數患者最終將走向尿毒癥,因此患者心情郁悶、脾氣暴躁、悲觀(guān)恐懼等負性情緒常常是病室里的主色調。作為醫務(wù)人員,能

    在腎內科做護士長(cháng)10余年了,住院的患者來(lái)自天南地北,個(gè)個(gè)都有一段艱辛、痛苦的求醫史。由于慢性腎臟病發(fā)病隱匿,遷延纏綿,反反復復,且多數患者最終將走向尿毒癥,因此患者心情郁悶、脾氣暴躁、悲觀(guān)恐懼等負性情緒常常是病室里的主色調。作為醫務(wù)人員,能盡己所能幫助患者正確認識疾病、配合治療走出困境是我多年來(lái)努力的方向,而且收獲頗豐。迄今為止,我無(wú)話(huà)不談、勝似親人的好友中,好幾個(gè)都是我的患者或家屬。

    2010年底我外出學(xué)習回到病房,正在晨會(huì )交班時(shí),沖進(jìn)來(lái)一個(gè)面露兇光的中年男子,聲稱(chēng)要找XX醫生**,應該醫生當時(shí)不在場(chǎng),男子罵罵咧咧地離開(kāi)了。事后我了解到,他是兩天前轉到ICU的11床劉X的父親。孩子患“難治性腎病綜合癥”近一年,輾轉上海、南京、武漢多家醫院,已經(jīng)花費40余萬(wàn)元,前天晚上因合并“間質(zhì)性肺炎”病情惡化轉到了ICU病房。其父遷怒值班醫生,認為是值班醫生怠慢拖延導致的。有同事看到他每天中午帶著(zhù)小刀守在職工食堂門(mén)口,打算***當班醫生。看來(lái)事態(tài)嚴重,而該患者和家屬與我沒(méi)有接觸過(guò),我想,此時(shí)我出面做工作不會(huì )有效果。我們本著(zhù)緩和事態(tài)、保護醫務(wù)人員的原則,安排當事醫生暫時(shí)休假,并結束腎內科輪轉。接下來(lái)的幾天,該男子每天都會(huì )到病房來(lái)找醫生鬧事,均未果。2周后,患者在ICU病情得到控制,再次轉回我科。其父揚言,在ICU花費的10余萬(wàn)元必須由當事醫生承擔,并將孩子扔在了病房揚長(cháng)而去。

    看到孩子被親人“拋棄”后傷心的樣子,我想,我的孩子也和他差不多大,太可憐了!我告訴孩子:“別擔心,我和護士阿姨們會(huì )照顧好你的。”同病室的患者家屬也是好心人,給孩子買(mǎi)來(lái)水餃,為了安慰他,我親自一口一口地喂他吃,和他聊天,告訴他:“爸爸其實(shí)是愛(ài)你的,他只是這幾天忙,沒(méi)時(shí)間照顧你。”沒(méi)想到,當時(shí)我喂孩子吃飯的情景被他父親在門(mén)口看得清清楚楚,記得當時(shí)他走進(jìn)病房,十分尷尬的對我笑了笑,這是我第一次看到這個(gè)“兇神惡煞”的中年男人露出笑容。接下來(lái),他似乎變了,對我很客氣,也會(huì )每天來(lái)看孩子,后來(lái)他和我熟悉了,我發(fā)現他還是一個(gè)懂得道理的人。從和他聊天中得知,他就是武漢市郊區的無(wú)業(yè)游民,曾因賭博逃避警察抓捕跳樓摔斷過(guò)退,靠著(zhù)在**的地方種房子撈了不少錢(qián)。但是,我從和他的閑聊中看出他對孩子還是真心關(guān)愛(ài)的,只是治療時(shí)間太長(cháng),花費太高讓他快崩潰了。所以,每一個(gè)患者都有自己的委屈和難處,我們作為醫務(wù)人員只有設身處地為患者著(zhù)想,真誠對待患者,沒(méi)有解不開(kāi)的疙瘩。


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