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    服務(wù)總監在不在崗？醫務(wù)人員是否按規定著(zhù)裝？工作狀態(tài)怎么樣？……這些看似不起眼的細節問(wèn)題，卻直接關(guān)系著(zhù)醫療衛生行業(yè)的形象。9月22日，市衛生局行風(fēng)稽查員隨機暗訪(fǎng)了青島幾家大醫院，結果大問(wèn)題沒(méi)發(fā)現，但是細節方面的問(wèn)題抓了不少，有醫院工作人員邊工作邊打手機，甚至在玩手機；還有醫院醫務(wù)人員不注意形象，穿拖鞋走來(lái)走去或盤(pán)腿給病人看病等。稽查隊將發(fā)現的問(wèn)題第一時(shí)間整理成單子，并交給了醫院監察室負責人，要求立即整改，防止再次發(fā)生。

    -青醫附院服務(wù)總監拿不出日志

    22日上午，身著(zhù)便裝的稽查員一行數人首先來(lái)到了青醫附院。門(mén)診樓一樓大廳，一名正忙著(zhù)掛號的工作人員沒(méi)有按規定佩戴胸牌。另外，旁邊的服務(wù)總監也沒(méi)按規定佩戴標識牌。

    隨后，稽查員又到其他區域進(jìn)行了暗訪(fǎng)，急診輸液室醫務(wù)人員都能做到按規定著(zhù)裝，佩戴胸牌，操作技術(shù)到位，服務(wù)態(tài)度也很好；但位于負一層的輸液室就有人沒(méi)佩戴口罩。在收款處窗口，稽查員發(fā)現，有醫務(wù)人員在邊打手機邊辦理業(yè)務(wù)。“這樣很容易出錯，要么會(huì )輸錯數字，要么會(huì )給患者找錯錢(qián)，而這都是醫患矛盾隱患。”一位稽查員說(shuō)道。與此類(lèi)似的是，三樓導醫臺處，一位導醫正坐在那里玩手機，稽查員上前與其交流時(shí)，這位導醫不用說(shuō)微笑，連站都沒(méi)站起來(lái)。

    在血常規化驗處，稽查員也發(fā)現了問(wèn)題：一名正給患者抽血的醫生沒(méi)有戴口罩。

    -市立醫院醫生穿拖鞋在走廊走

    22日當天，稽查員正在市立醫院門(mén)診樓一樓收款處暗訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現一位穿著(zhù)有些“怪異”的男醫務(wù)人員匆匆從眼前走過(guò)。其口罩半掛在耳朵上，胸牌反戴著(zhù)，腳上穿著(zhù)拖鞋。

    由于正忙于別的事情，所以當這位“赤腳”醫生第一次在走廊里穿過(guò)時(shí)，稽查員沒(méi)有攔住他。但幾分鐘后，當其再次出現在稽查員的視野里時(shí)，被攔住了。經(jīng)了解，這是一名手術(shù)室的醫務(wù)人員，稽查員當場(chǎng)指出其著(zhù)裝問(wèn)題后，他認真地接受了。“在無(wú)菌的手術(shù)室內要穿拖鞋，但出了手術(shù)室，是不能穿拖鞋的。”稽查員對記者說(shuō)道。

    稽查員還到市立醫院診室、病房等區域進(jìn)行了暗訪(fǎng)。期間多次發(fā)現，有醫務(wù)人員把胸牌佩戴反了，或者把胸牌上的名字用別的東西遮擋住了。對此，稽查員一一進(jìn)行了糾正。診室內，醫生們都在認真給患者看病，但在個(gè)別診室，有醫生不太注意形象，竟盤(pán)腿坐著(zhù)給病人看病。

    -海慈醫院個(gè)別科室護士沒(méi)在崗

    和其他兩家醫院一樣，稽查員到了海慈醫院后，也重點(diǎn)檢查了服務(wù)總監的在崗和服務(wù)情況。海慈醫院的服務(wù)總監不僅佩戴胸牌規范，還面帶微笑，耐心接受患者及家屬的咨詢(xún)，同時(shí)，她還能全面、準確地提供值班日志。難能可貴的是，她還對工作進(jìn)行了創(chuàng )新——自己又另外創(chuàng )建了一套值班記錄。

    稽查員在海慈醫院內也發(fā)現了一些細節上的問(wèn)題。比如，在門(mén)診樓感冒門(mén)診、兒科門(mén)診和耳鼻喉科門(mén)診外，沒(méi)有看到分診護士。其中，耳鼻喉科外就只有分診臺，沒(méi)有分診護士。

    在心電圖室，兩位醫務(wù)人員分別坐在患者用的測試椅和床上聊天，稽查員發(fā)現后，也及時(shí)提醒他們注意形象。另外，該醫院也有個(gè)別醫生胸牌佩戴不規范。

    -中心醫院新大樓門(mén)前有煙頭

    9月21日，在市中心醫院剛啟用的新大樓門(mén)前，發(fā)現了不少煙頭等垃圾。“很多醫院都陸續搬進(jìn)了新大樓，這是好事，但硬件改善了，我們的軟件也必須跟上，從現在來(lái)看，苗頭不好，有的醫院搬進(jìn)了新大樓還是以前的作風(fēng)。”市衛生局行風(fēng)稽查隊有關(guān)負責人說(shuō)道。

    另?yè)私猓?月21日開(kāi)始，50個(gè)特殊的醫德醫風(fēng)意見(jiàn)箱已陸續在島城各大醫院上崗。這些意見(jiàn)箱之所以“特殊”，是因為鑰匙在衛生局，而不是由醫院自行設置。患者及家屬如有意見(jiàn)可直接將投訴舉報內容放進(jìn)箱內。衛生局會(huì )派專(zhuān)人定期開(kāi)啟這些意見(jiàn)箱。