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    上海曙光醫院ICU遭患者家屬打砸事件余波未過(guò)，微博上又有醫生爆出廣州醫科大學(xué)附屬第二醫院ICU主任遭患者家屬毆打致角膜被打傷，腎挫傷血尿，脾血腫。針對醫院、醫務(wù)工作者的暴力事件為何層出不窮？
 

    日前，浙江患者葉某在上海曙光醫院西院經(jīng)搶救無(wú)效死亡，數名死者家屬隨后闖進(jìn)重癥監護室，打砸監護醫療急救用品及設備。這些人推搡并逼迫醫生向死者下跪謝罪，致使重癥監護室內10多名危重病人受到驚嚇，2名醫護人員受傷。目前，參與打砸的人員已被依法處以行政拘留。

    從媒體報道來(lái)看，這起糾紛的起因非常“典型”:葉某曾在浙蘇滬多家醫院醫治但收效甚微，轉診曙光醫院后經(jīng)會(huì )診認為某進(jìn)口藥或有幫助，但此藥在全上海已斷貨半年，家屬據此將葉某之死歸咎于醫生。這場(chǎng)糾紛雖然沒(méi)有造成致殘或致死的嚴重后果，但若縱容此類(lèi)違法行為，勢必會(huì )進(jìn)一步惡化醫患關(guān)系，最終導致醫患皆輸。
 

    以往案例中，患者家屬之所以做出打砸醫院、傷害醫生的舉動(dòng)，原因之一是醫患之間信息不對稱(chēng)。醫療是技術(shù)含量較高的職業(yè)，有時(shí)醫生基于專(zhuān)業(yè)知識給出的診斷，與患者家屬憑感覺(jué)做出的判斷不一致，他們就容易于醫生鬧矛盾。若患者不幸在醫院去世，家屬更容易認為醫生不專(zhuān)業(yè)、不稱(chēng)職，甚至要求“償命”.
 

    患者家屬在醫院鬧事的原因固然不難理解，但無(wú)論醫患信息如何不對稱(chēng)，也不管醫患關(guān)系在現行醫療體制下有多脆弱，動(dòng)輒在醫院鬧事施暴，無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)看都是非理性的。訴諸暴力無(wú)助于解決實(shí)際問(wèn)題，反倒會(huì )破壞醫院的正常秩序，破壞醫患關(guān)系，甚至傷及無(wú)辜。

    醫生是維持社會(huì )健康運行的重要角色，但頻發(fā)的暴力傷醫事件、醫鬧糾紛等，已經(jīng)嚴重降低這個(gè)群體的職業(yè)認同感和安全感——在一項調查中，近九成受訪(fǎng)醫務(wù)工作者表示不會(huì )再讓子女學(xué)醫。這個(gè)信號值得警惕：如果醫生成為一個(gè)高風(fēng)險職業(yè)，如果醫務(wù)工作者的權益得不到保護，最終蒙受損失的將是全社會(huì )。

    當然，醫患關(guān)系緊張的板子不能全打在患者身上，醫務(wù)工作者在改善醫患關(guān)系方面也應有更大作為。比如，與患者溝通時(shí)，除了給出最專(zhuān)業(yè)的診斷和治療方案，還應注意溝通技巧，避免不必要的誤會(huì )；與此同時(shí)，醫務(wù)工作者尤其要善于換位思考，體諒患者及家屬的心理，進(jìn)而改變冷冰冰的行醫態(tài)度。畢竟，改善醫患關(guān)系，減少醫患領(lǐng)域的暴戾之氣，最終也能讓醫務(wù)工作者免受不必要的傷害。

    在醫院鬧事的行為，決不能縱容。但要避免醫患皆輸局面，歸根結底需要用法律為醫務(wù)人員保駕護航，也需通過(guò)深化醫療改革來(lái)解決體制方面的深層問(wèn)題。提高醫療服務(wù)水平為患者看好病，提高醫療保障水平讓患者少花錢(qián)，規范醫療診斷流程、增進(jìn)醫療信息公開(kāi)，唯有多管齊下，才能建立一種相互理解、相互信任的醫患關(guān)系，進(jìn)而真正減少醫院里的暴力和糾紛。