上海六院緊急回應！
2023-08-22 16:35
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來(lái)源：愛(ài)愛(ài)醫
作者：愛(ài)愛(ài)醫小編
責任編輯：愛(ài)愛(ài)醫小編
[導讀] 這樣的事發(fā)展成為一個(gè)熱點(diǎn)新聞事件，很不可思議！
這樣的事發(fā)展成為一個(gè)熱點(diǎn)新聞事件，很不可思議！近日，上海六院一男子因掛號沒(méi)聽(tīng)清問(wèn)第二遍被醫院工作人員陰陽(yáng)怒懟，引發(fā)關(guān)注。據相關(guān)視頻顯示：一男子掛號時(shí)，沒(méi)聽(tīng)清工作人員說(shuō)什么，問(wèn)第二遍的時(shí)候被對方怒懟。窗口工作人員說(shuō)：“不要以為自己很了不起”男子則表示：“我有什么了不起，多問(wèn)一遍你就這樣講”，當時(shí)工作人員回懟稱(chēng)：“你在哪里受了氣，你沒(méi)有受氣怎么這么激動(dòng)呢，受了多大的委屈呀。”被陰陽(yáng)后的男子很無(wú)語(yǔ)，回復“吵架真厲害”，窗口的工作人員則繼續說(shuō)道：“是不是醫生給你什么吃多了，怎么要這樣子啦，很簡(jiǎn)單的問(wèn)題你都聽(tīng)不懂，我當然要煩啦，沒(méi)有你我照樣有飯吃。”從視頻的對話(huà)中，可以聽(tīng)出工作人員聲調很平穩，但其說(shuō)出來(lái)的話(huà)卻陰陽(yáng)怪氣的，讓人很是不舒服。事后，有在現場(chǎng)目擊了全程的患者表示：“如果不是在旁邊聽(tīng)到事實(shí)情況，估計大家都會(huì )覺(jué)得是男士的問(wèn)題，事實(shí)上是窗口的工作人員很過(guò)分，用溫柔的聲音，說(shuō)出讓人憤怒的話(huà)，其素質(zhì)令人堪憂(yōu)。”這件事引發(fā)關(guān)注后，迅速發(fā)酵，有很多網(wǎng)友留言：有網(wǎng)友表示：六院那就正常不過(guò)了，之前在那里做活檢，一個(gè)護士長(cháng)幫我做完后，我很禮貌的問(wèn)她要紙巾擦拭身上的消毒水，結果護士長(cháng)不耐煩的說(shuō)了句：“你還嫌消毒水臟啊，比你干凈多了。”也有網(wǎng)友表示：上海六院我遇到過(guò)這樣的事，因為隔著(zhù)窗戶(hù)確實(shí)有些聽(tīng)不清，外面比較吵，所以不敢問(wèn)第二遍。更有網(wǎng)友表示：真的有人發(fā)出來(lái)了，好厲害，我被欺負了都不敢吭聲，真的窗口工作人員都很陰陽(yáng)怪氣。誰(shuí)都沒(méi)想到，就這么一件很小、本來(lái)可以避免的一件事，就因為雙方處理不好發(fā)展成了一個(gè)熱點(diǎn)事件，一天之內瀏覽量居然達到兩億，真的很玄幻。輿論的走向開(kāi)始不受控制，上海六院緊急回應：醫院很重視，已經(jīng)連夜處理。說(shuō)實(shí)話(huà)，對于這整件事的經(jīng)過(guò)，我只能表示很無(wú)語(yǔ)。掛號過(guò)程中，患者沒(méi)聽(tīng)清很正常，詢(xún)問(wèn)第二遍的時(shí)候，工作人員再說(shuō)一次就好了，讓患者明明白白看病，這是本職工作，為什么要用溫柔的聲音，說(shuō)出陰陽(yáng)怪氣的話(huà)？事發(fā)后，有同行解釋稱(chēng)：雖然涉事工作人員說(shuō)好不好聽(tīng)，但作為一線(xiàn)的基層人員，每天要面對的患者很多，工作量非常大，要是每個(gè)患者都來(lái)問(wèn)這問(wèn)那的，誰(shuí)還有耐心來(lái)解釋?zhuān)縿e總是拔高對醫護人員的要求，他們也是普通人。對于這樣的說(shuō)辭，真的很難接受。換位思考，如果是你遇到這樣的事，還能事不關(guān)己的說(shuō)出這樣的話(huà)？我承認大家每天工作量都不小，但這不是工作失職的借口，也不是陰陽(yáng)怪氣懟別人的理由。這些年，我們總是說(shuō)醫患關(guān)系很緊張，很容易遇到糾紛和醫鬧，但這些原因是什么，大家有仔細想過(guò)嗎？小編看到過(guò)之前中國醫師協(xié)會(huì )的統計，90%以上的醫患糾紛都是因為溝通不當導致的，比如醫護人員不會(huì )說(shuō)話(huà)、態(tài)度不好等，都是醫患矛盾的催化劑，都會(huì )加劇醫患矛盾。對此中國醫科大學(xué)附屬盛京醫院的法律顧問(wèn)潘勇律師也曾表示：醫患糾紛的產(chǎn)生在于醫院的管理制度不夠健全，醫療服務(wù)態(tài)度也亟需采取一定的整改措施。我們常說(shuō)醫患矛盾產(chǎn)生，是因為醫患雙方信息不對稱(chēng)，所以醫生與患者之間有效溝通是尤為重要的，反之就很容易產(chǎn)生醫患矛盾。我記得朝陽(yáng)醫院曾搞過(guò)一場(chǎng)很特別的活動(dòng)：醫生和患者進(jìn)行角色扮演，互換身份，讓彼此切身體驗對方在醫療服務(wù)過(guò)程中的真實(shí)感受。活動(dòng)結束后，不管是醫護人員還是患者，都明確表示：換位思考，有效溝通，會(huì )讓大家心態(tài)平和很多，醫生不再自危，患者也不再擔心處理不公，這樣才能構建和諧的醫患關(guān)系，助推醫院高質(zhì)量發(fā)展。版權歸原作者所有，轉載請備注來(lái)源，違者必究
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