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在某論壇看到一個(gè)輪轉醫生發(fā)的牢騷：

匿名：上海某三甲醫院規培，在急診科輪轉，當時(shí)辦公室就我一個(gè)人在寫(xiě)病歷，其他人要么收病人，要么查房去了，中間有一個(gè)家屬過(guò)來(lái)要求查看病歷，獨自走向病歷車(chē)，拿著(zhù)病歷正準備查看，我趕快沖上去，奪下病歷，并且和他說(shuō)未經(jīng)允許，朋友及家屬不得私自查看病歷，要等你的主治醫師回來(lái)，才可以查看。
沒(méi)有想到，家屬拿起一個(gè)病歷夾朝我頭上仍過(guò)來(lái)，額頭被蹭到了，留一點(diǎn)點(diǎn)血，沒(méi)有破相，聽(tīng)到動(dòng)靜的科室老師趕了過(guò)來(lái)，沒(méi)有安慰我，幫我說(shuō)話(huà)，反倒是問(wèn)家屬發(fā)生了什么，說(shuō)我是輪轉了，不懂規矩，還讓我給家屬道歉，當時(shí)心涼了，事后科室老師也沒(méi)有一個(gè)說(shuō)法，我被科教科調到其它科室了。科室醫生處理這種情況都是息事寧人嗎，醫生難道不應該有底氣嗎？

點(diǎn)評：

一名年輕的輪轉醫生，因為阻止一個(gè)患者家屬私自查看病歷，被盛怒之下的患者家屬用病歷夾砸傷！

這起醫患**，當事醫生本來(lái)可以拿起法律***，報警，讓警方出面，協(xié)調處理此事，但最后，科室老師為息事寧人，反而讓當事醫生對患者家屬道歉，引發(fā)當事醫生的強烈不滿(mǎn)。

我們可以從中看到，當事醫生的額頭被蹭到了，留一點(diǎn)點(diǎn)血，沒(méi)有破相。即使這樣，當事醫生也算是受傷了，且并沒(méi)有反擊，是可以讓警方做出公平公正的處理的，但最終的結果，是以醫生向患者家屬道歉，受傷者的委屈無(wú)處發(fā)泄，這種息事寧人的處事方式，并不足取。

所以，此案有了我們后來(lái)看到的，事態(tài)雖然平息，但當事醫生并不心服口服。

縱觀(guān)此事，患者家屬**不對，但當事醫生“我趕快沖上去，奪下病歷，并且和他說(shuō)未經(jīng)允許，朋友及家屬不得私自查看病歷，要等你的主治醫師回來(lái)，才可以查看”，亦有做的不到之處：

1、搶奪病歷，有失態(tài)之處。

2、醫患溝通方式，有不當之處。

輪轉醫生看到患者家屬不按常規出牌，自行翻看病歷，情急之下，反應也很激烈，卻遇到一個(gè)火爆脾氣的患者家屬，直接掄起病歷夾砸傷醫生！

原諒你的上級大夫，他那樣也是為了不讓事態(tài)進(jìn)一步惡化。因為遇到有的不講理的惡人，醫務(wù)人員在曉之以理的情況下，還是要以保障自身安全為上。

醫護人員遇到患者或家屬私自查看病歷，應該如何應對？

1、主動(dòng)溝通你看到患者家屬自行翻看病歷，可這樣勸阻：請問(wèn)你是誰(shuí)的家屬？拿的哪個(gè)人的病歷？查看病歷要與主管醫生先行溝通。

2、確認其身份確認來(lái)者與患者的關(guān)系，若是患者家屬，可提醒其與患者主管醫生聯(lián)系的前提下，讓其查看病歷資料。如果不是患者家屬，要做好患者隱私保護。

3、患者家屬有權按規定查看病歷如果確認他拿的是自己親人的病歷，可以讓其按照規定查看。因為，《醫療**預防和處理條例》面前規定患者及近親屬有權查看、復印病歷相關(guān)的全部資料。

《醫療**預防和處理條例》在患者病歷方面，有哪些規定？

《醫療**預防和處理條例》自2018年10月1日起施行。

1、《條例》首次明確規定，患者有權查閱、**其門(mén)診病歷、住院志、體溫單、醫囑單、化驗單（體檢報告）、醫學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書(shū)、手術(shù)同意書(shū)、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護理記錄、醫療費用以及***衛生主管部門(mén)規定的其他屬于病歷的全部資料。

2、患者要求**病歷資料的，醫療機構應當提供**服務(wù)，并在**的病歷資料上加蓋證明印記。**病歷資料時(shí)，應當有患者或者其近親屬在場(chǎng)。醫療機構應患者的要求為其**病歷資料，可以收取工本費，收費標準應當公開(kāi)。

3、患者死亡的，其近親屬可以依照本條例的規定，查閱、**病歷資料。

從中，我們可以看出，如果此人確實(shí)是患者的近親屬，那么，他是有權利查看患者的病歷的。所以，作為醫務(wù)人員，再遇到諸如此類(lèi)的事情，我們大可不必反應這么激烈和沖動(dòng)。

《條例》規定醫務(wù)人員在病歷書(shū)寫(xiě)和管理方面，要做到哪些？

除了對患者及家屬查看病歷資料有明確要求，《條例》還規定醫療機構和醫務(wù)人員在病歷資料的書(shū)寫(xiě)和管理方面，要做到以下這些：

1、醫療機構及其醫務(wù)人員應當按照***衛生主管部門(mén)的規定，填寫(xiě)并妥善保管病歷資料。

2、因緊急搶救未能及時(shí)填寫(xiě)病歷的，醫務(wù)人員應當在搶救結束后6小時(shí)內據實(shí)補記，并加以注明。

3、任何單位和個(gè)人不得篡改、偽造、隱匿、毀滅或者搶奪病歷資料。

對于患者及家屬有意見(jiàn)和疑問(wèn)時(shí)，醫療機構應做到哪些？

1、醫療機構還應當建立健全醫患溝通機制；

2、對患者在診療過(guò)程中提出的咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議，應當耐心解釋、說(shuō)明，并按照規定進(jìn)行處理；

3、對患者就診療行為提出的疑問(wèn)，應當及時(shí)予以核實(shí)、自查，并指定有關(guān)人員與患者或者其近親屬溝通，如實(shí)說(shuō)明情況。

患者及家屬提出投訴醫療機構怎么做？

1、對于患者及家屬對醫療機構的診療、護理有意見(jiàn)，并提出投訴者，醫療機構還應當建立健全投訴接待制度；

2、設置統一的投訴管理部門(mén)或者配備專(zhuān)（兼）職人員，在醫療機構顯著(zhù)位置公布醫療**解決途徑、程序和聯(lián)系方式等，方便患者投訴或者咨詢(xún)。