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    醫患**成為醫療行業(yè)的一個(gè)不和諧因素，良好的醫患溝通是化解醫患**的重要***。醫患溝通不僅僅是醫生將治療決策傳遞給患者，還要取得患者及其家屬的配合。如果患者滿(mǎn)腹狐疑，患者對治療的依從性和配合度就會(huì )降低，這成為治療效果不理想的原因之一，也是容易出現醫療**的主要原因之一。

    醫患溝通，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。人在患病時(shí)，心情往往很糟糕，也特別脆弱。如何在短時(shí)間內化解患者的負面情緒，使患者有信心并很好地配合醫生治療，并非易事。

    患者更看重醫生的態(tài)度

    在看病過(guò)程中遇到態(tài)度好的醫生，患者對整個(gè)醫院的評價(jià)都會(huì )提升一級。萬(wàn)一碰到態(tài)度冷漠的醫生，患者窩火又委屈，醫生也是出力不討好。從宣威來(lái)昆明看病的周女士家住農村，來(lái)昆明看一次病不容易。周女士稱(chēng)，文化程度不高的她有時(shí)候難免會(huì )對一個(gè)問(wèn)題多問(wèn)幾遍，遇到態(tài)度不好的醫生遭白眼不說(shuō)，自己也很難過(guò)。

    醫生表達應更自信

    醫患之間的溝通是傳遞醫生治療決策和取得患者及其家屬配合的重要環(huán)節。醫生與患者及家屬交流時(shí)，應使用自信、明確無(wú)誤的語(yǔ)言，將疾病的診斷、嚴重程度、治療方案及可能出現的副作用等進(jìn)行告知。自信和明確的話(huà)語(yǔ)給患者及家屬傳遞的是一種信心、希望和力量，會(huì )使他們產(chǎn)生殖器得托付的感覺(jué)，并很好地配合治療。而模糊不清的語(yǔ)言往往傳遞的是失望、悲觀(guān)和恐慌，會(huì )加重病人及家屬對醫生的不信任感，影響患者對疾病治療的配合。

    具體的告知和耐心的解惑

    隨著(zhù)醫療服務(wù)理念的進(jìn)一步發(fā)展，患者不再是被動(dòng)的醫療行為接受者，而成為醫療活動(dòng)的共同參與者。因此，尊重病人的權利、完善各種知情同意書(shū)、使醫患溝通具體化顯得尤其重要。

    病患者畢竟不是醫學(xué)工作者，他們對于醫學(xué)知識不可能全面、正確地認識和了解，所以他們對于醫療過(guò)程中要進(jìn)行的比較復雜的治療或檢查技術(shù)是完全陌生的。醫生在向他們講解其目的或注意事項時(shí)，應把握好準確、通俗和容易讓病人接受的語(yǔ)言，不應閃爍其詞，避免不恰當的解釋讓病人感到害怕而退縮；也不應過(guò)于輕描淡寫(xiě)，造成病人對特殊治療或檢查過(guò)于輕視，以致發(fā)生不良反應后抱怨醫生。對病人提出的每一個(gè)疑惑應本著(zhù)實(shí)事求是、科學(xué)、認真的態(tài)度，耐心細致地解釋?zhuān)尣∪俗龀稣_的認知和選擇。

    不同藥物的使用方法有很大不同，醫生在給患者開(kāi)處方時(shí)，一定要跟患者講清楚每種藥的具體使用方法，以防止患者因用藥不當而導致的不良后果。特別是對從農村來(lái)的、文化層次低的患者，更應解釋清楚，免得錯誤使用，影響治療效果，或帶來(lái)不必要的副作用和不良后果。切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯、敷衍了事。

    微笑是最好的語(yǔ)言

    英國詩(shī)人雪萊曾經(jīng)說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征、快樂(lè )的源泉、親近別人的媒介，有了微笑，人類(lèi)的感情就溝通了。”微笑是人際交往中的“潤滑劑”,是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段，在醫療服務(wù)和醫患溝通中是否需要微笑？答案是肯定的。醫患關(guān)系是一種人際關(guān)系，而且是需要更多關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。

    對于首診病人，醫者會(huì )有表示熱情的——輕輕地、和藹的微笑（與毫無(wú)表情的冷漠面孔截然不同），對于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫者會(huì )因為有充滿(mǎn)同情關(guān)愛(ài)的心態(tài)而流露出溫馨的微笑——淡淡的、淺淺的、真誠的微笑。在對疾病進(jìn)行診斷治療時(shí)，醫者會(huì )因意識到肩負著(zhù)崇高的社會(huì )職責，掌握著(zhù)醫療護理的技術(shù)而展現出自信的、堅定的微笑，從而鼓勵患者在疾病痛苦面前堅強起來(lái)，并與醫者積極配合。而對在醫療過(guò)程中，病人主動(dòng)配合治療和護理，患者身體迅速康復時(shí)，醫者贊許鼓勵的微笑，無(wú)疑是一劑更有效的“良藥”.

    醫藥并不是萬(wàn)能的，醫療風(fēng)險也是客觀(guān)存在的。當醫療服務(wù)中醫者出現了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無(wú)奈時(shí)，除了在語(yǔ)言中向患者及其家屬做出必要的說(shuō)明、解釋、坦誠自己的內疚和無(wú)奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑，這可以獲得對方的理解。

    總之，醫患關(guān)系最重要的就是醫生與病人要有良好的溝通。溝通是一門(mén)藝術(shù)，醫生要把你的治療方案用很好理解的方式解釋給患者，與患者共同承擔壓力。溝通的問(wèn)題解決了，醫生才可以靜下心來(lái)做自己分內的事。