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    記者：在醫患矛盾頻發(fā)的當下，作為一名從醫近三十年的醫生，您認為醫患之間的重重心結，該如何去解？

    耿道穎：醫患矛盾的緩解其實(shí)牽涉到方方面面，但我覺(jué)得，關(guān)鍵還是要靠醫生。

    記者：許多病人找您看病后，都成了您的“風(fēng)濕”,您的秘訣是什么？

    耿道穎：人們常說(shuō)，醫生應該把病人當成親人，這當然是一種理想的狀態(tài)。實(shí)現這種理想狀態(tài)是有前提的，就是醫生要尊重病人的感受，理解他的緊張、急切甚至焦慮。有不少病人在來(lái)找我之前都已經(jīng)跑了多家醫院，我很理解這種輾轉求醫的不易，所以我會(huì )想辦法紓緩他們的情緒，除了講片子上的信息，還會(huì )盡可能多地告訴他們下一步該如何治療，盡量讓他們覺(jué)得錢(qián)沒(méi)白花、時(shí)間沒(méi)有白等。

    我的經(jīng)驗是，醫生只要將心比心，真心為病人考慮，病人自然能感覺(jué)到。相反，你不用心，或者怠慢病人，他們也能感覺(jué)到，不信任和矛盾就這么產(chǎn)生了。

    我們也希望病人相信，絕大多數醫生都是真心為病人好，不要總是抱著(zhù)懷疑與戒心，甚至把醫生妖魔化，否則最終吃虧的還是病人。

    我們更希望病人理解，醫生們大都在超負荷地工作，不少醫生忙得一整天都顧不上喝水、上廁所，你要求他對每一位病人都保持同樣的微笑，確實(shí)不太現實(shí)。

    第三方力量是潤滑劑

    記者：一面是病人在焦急等待，一面是醫生們忙得不可開(kāi)交，這似乎是眼下難以根治的醫患難題，怎么辦？

    耿道穎：醫患關(guān)系不僅僅是醫院、醫生和患者的事，還和醫療政策的制定、**的投入分不開(kāi)。我相信隨著(zhù)政策的完善和疏導、分級診療制度的建立，大醫院人滿(mǎn)為患的現象會(huì )有所緩解。就目前來(lái)說(shuō)，我認為緩解醫患矛盾還可以依靠第三方的力量，比如醫務(wù)社工和志愿者。

    記者：這些第三方力量能發(fā)揮怎樣的作用？

    耿道穎：就像潤滑劑。以我們醫院為例，志愿者在門(mén)診協(xié)助病人進(jìn)行掛號、付費，大大緩解了醫護人員在這方面的壓力，更方便了病人的就診。我們還有一支志愿者隊伍，專(zhuān)門(mén)在手術(shù)室外為即將接受手術(shù)的患者進(jìn)行心理疏導，緩解他們的緊張情緒。透析病房的志愿者，則常年用自己的愛(ài)心幫助生活困難的透析人群。

    記者：一定程度上，志愿者填補了醫患之間溝通的空白。

    耿道穎：這種溝通的存在，有時(shí)可以預防某些不必要的醫患**。我們醫院還為累計服務(wù)達到一定時(shí)間的志愿者提供免費體檢。不久前，一位在我們這里工作多年的志愿者在體檢中查出了癌癥，醫院商議后決定，減免他的醫療費。沒(méi)想到，他非但堅決不同意，在病情得到控制后，又鼓勵全家人來(lái)醫院做志愿者，為更多的患者服務(wù)。這讓我們非常感動(dòng)，誰(shuí)說(shuō)醫患之間沒(méi)有真情？

    不能忘了學(xué)醫的初心

    記者：難以回避的是，由于一些“傷醫事件”,醫生、護士轉行的情況似乎越來(lái)越多了，還有不少醫生不讓自己的孩子選擇學(xué)醫，您怎么看這些現象？

    耿道穎：我曾經(jīng)把這樣一段話(huà)，寫(xiě)在我給學(xué)生的課件里：“性命”等于活著(zhù)；“生命”意味著(zhù)帶有尊嚴地活著(zhù)；“使命”就是為他人做有意義的事。當醫生的人身安全頻頻受到威脅時(shí)，我只能對學(xué)生們說(shuō)：你們先要保住性命，才能完成使命。當然，我同時(shí)也鼓勵他們，正能量需要每個(gè)人靠自己的力量去發(fā)散、去傳遞，每個(gè)人把人做正、把自己的工作做好，社會(huì )的正氣就會(huì )越聚越多。我們如果天天抱怨醫療環(huán)境差，一是對自己的身體健康不利，二是會(huì )直接影響工作狀態(tài)，這就有可能會(huì )引發(fā)更多的矛盾。

    我自己也有過(guò)被醫鬧困擾的經(jīng)歷，那段時(shí)間真的很煩惱，但我不會(huì )因此就懷疑自己的工作價(jià)值。我想，無(wú)論什么時(shí)候，都不能忘了自己學(xué)醫的初心。初心是什么？就是盡自己最大的力量救死扶傷，為病人服務(wù)。

    記者：不忘初心，方得始終。

    耿道穎：對！我這個(gè)人可能比較樂(lè )觀(guān)，不會(huì )總讓自己陷在負面情緒里，即使遇到不理解自己的病人，回到家也從來(lái)不抱怨，所以我女兒從小就一直很想成為醫生。

    記者：在您看來(lái)，醫生的價(jià)值感來(lái)自哪里？

    耿道穎：我想，還是來(lái)自病人。病人的一句感謝，甚至一個(gè)感激的眼神，就能讓我覺(jué)得很開(kāi)心，覺(jué)得很值。