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    魯迅曾在《故鄉》中這樣描寫(xiě)中年閏土：“他身材增加了一倍；先前的紫色的圓臉，已經(jīng)變作灰黃，而且加上了很深的皺紋；眼睛也像他父親一樣，周?chē)寄[得通紅”.身材走樣、反應遲緩、目光呆滯、**不再……這些在中年人身上出現的問(wèn)題同樣也會(huì )在醫院中出現。醫院“中年危機”的四大征兆，你中招了嗎？可采取哪些措施進(jìn)行危機管理？

    **近40年來(lái)，中國的經(jīng)濟社會(huì )可謂發(fā)生了翻天覆地的變化，其中最為人稱(chēng)道的便是一大批醫院的崛起。作為經(jīng)濟社會(huì )的重要參與者，醫院發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。同時(shí)，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步，醫院的經(jīng)營(yíng)理念、競爭環(huán)境、管理模式、行為方式等也在發(fā)生著(zhù)某種變化，尤其是近年來(lái)資本的進(jìn)入與互聯(lián)網(wǎng)思潮的興起，都在廣泛而又深刻地影響著(zhù)醫院的運營(yíng)模式。如何應對紛繁復雜、變幻莫測的市場(chǎng)環(huán)境，始終挑戰著(zhù)醫院管理者的智慧。下面我們談?wù)勧t院幾種典型的“中年前兆”.

    征兆1:“身材走樣”——機構臃腫，人浮于事

    有些醫院在發(fā)展壯大過(guò)程中，不斷增設機構和擴張人員。但員工發(fā)現，部門(mén)越來(lái)越多，人員快速增長(cháng)，工作起來(lái)卻并不省心，反而越來(lái)越吃力。一方面，因機構擴張造成的分工不清、界面模糊大大增加了管理難度，推諉扯皮的現象時(shí)有發(fā)生；另一方面，當醫院機構和人員過(guò)多，管理層次和管理幅度超出了一定限度，內部溝通協(xié)調等管理成本也會(huì )逐漸遞增。再者，當中間環(huán)節太多，決策者很難聽(tīng)到一線(xiàn)實(shí)情，炮火支援便很難準確到達，有時(shí)甚至會(huì )對醫院造成很大的損失。一言以蔽之，多余的部門(mén)和人員只會(huì )做多余的事。

    征兆2:“反應遲緩”——流程冗長(cháng)，效率低下

    有些醫院為了規范而設定規范，為了流程而創(chuàng )造流程，為了規矩而制定規矩，各種制度事無(wú)巨細，從操作方法到員工行為，從業(yè)務(wù)流程到組織結構，從小到吃飯、會(huì )議的座次排序，中到簽字權限決策流程，大到規劃制定戰略決策，統統成為“規矩”寫(xiě)進(jìn)醫院的框子里。在這種醫院里，如果問(wèn)一件事辦到什么程度了，答復通常只有一句話(huà)——“在走流程”.多年下來(lái)，制度越來(lái)越健全，流程越來(lái)越完備，職責越來(lái)越清晰，但醫院經(jīng)營(yíng)績(jì)效卻在走下坡路。一言以蔽之，醫院經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是創(chuàng )造客戶(hù)，而不是創(chuàng )造流程。

    征兆3:“目光呆滯”——眼光短淺，缺乏遠見(jiàn)

    有些醫院只顧眼下的指標和任務(wù)，不考慮長(cháng)遠的利益和格局，要么簡(jiǎn)單地采取促銷(xiāo)、降價(jià)的方式經(jīng)營(yíng)，要么層層加碼地分解指標，要么為完成局部考核犧牲整體利益，將主要精力放在完成當期的考核指標，對未來(lái)不重視、不關(guān)心甚至不在乎，造成醫院的行為模式表現得非常“短視”,對醫院乃至行業(yè)造成損失。一旦出了問(wèn)題，也是頭痛醫頭，腳痛醫腳，不但缺乏系統思考和戰略布局，也缺乏敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)和把握機會(huì )的能力。一言以蔽之，定位決定地位、眼界決定境界，目光短淺的醫院往往也走不了太遠。

    征兆4:“**不再”——創(chuàng )新枯竭，鮮有擔當

    有些醫院在前幾年的經(jīng)營(yíng)中取得了不錯的業(yè)績(jì)，受到“小富即安”的心態(tài)影響，一些管理者和老員工都開(kāi)始躺在功勞簿上自我陶醉、不思進(jìn)取、安于現狀、暮氣沉沉。別說(shuō)是創(chuàng )新求變，哪怕是維持現狀都有些難以控制，中高層領(lǐng)導者無(wú)所作為，醫院的創(chuàng )業(yè)**消失殆盡。一言以蔽之，沒(méi)有**就沒(méi)有責任，沒(méi)有責任便沒(méi)有擔當，長(cháng)此以往，企將不企。

    職場(chǎng)中人常說(shuō)一句話(huà)：逃離“舒適區”,杜絕“***”.放在醫院經(jīng)營(yíng)，這句話(huà)同樣適用。豐厚穩定的收入來(lái)源、高質(zhì)量的人才隊伍、健康穩定的業(yè)務(wù)形態(tài)等等在給醫院帶來(lái)安全感的同時(shí)，也在不斷剝奪醫院創(chuàng )造更大可能的機會(huì )。只有放下成績(jì)，著(zhù)眼未來(lái)，敢于清零，重新開(kāi)始才能浴火重生。

    采取哪些措施避免醫院“中年危機”?

    1、完善管理架構、明確職責。“麻雀雖小肝膽俱全”,清晰的管理組織架構是保證各項工作有條不紊的重要前提，也是提高醫院的工作效率的重要保證。為了便于管理、減少環(huán)節和部門(mén)之間的協(xié)調，小型醫院建議設置“一長(cháng)四部制”管理體系。即院長(cháng)領(lǐng)導下的醫務(wù)護理部、企劃部、行政人事部和財務(wù)部。

    2、強化部門(mén)職能，加強中層執行力。醫院必須有良好的組織指揮系統，只有目標一致，職責明確，各部門(mén)協(xié)調配合才能保證各項工作有條不紊的展開(kāi)，關(guān)于xxx婦科醫院的組織架構擬作以下整合，目的在于精簡(jiǎn)機構，便于協(xié)調指揮。提出整改方案，并對部門(mén)及科室領(lǐng)導職責做以下補充和要求。

    3、加強學(xué)科和人才隊伍建設。經(jīng)營(yíng)狀況不好，有人懷疑專(zhuān)科醫院的市場(chǎng)定位有問(wèn)題，這是誤區之一。我們的經(jīng)營(yíng)特色究竟在哪里？是子宮肌瘤還是不孕不育？是乳腺疾病還是微創(chuàng )治療技術(shù)？我們現在的水平只是停留在基本醫療服務(wù)階段，特色沒(méi)能顯現出來(lái)。因為缺少學(xué)科帶頭人，打造權威學(xué)科、拳頭服務(wù)產(chǎn)品根本無(wú)從談起，就連廣告的感染力也十分蒼白，品牌就會(huì )失去支點(diǎn)；應開(kāi)展的醫療服務(wù)項目無(wú)法開(kāi)展，而且因為“文人相輕”,誰(shuí)也不服誰(shuí)，治療方案也沒(méi)法統一，治療技術(shù)無(wú)法創(chuàng )新。

    要做到“院有特色、科有特點(diǎn)、人有特長(cháng)”就必須加強學(xué)科建設和人才隊伍建設，調整人才結構。重金聘請婦科、不孕不育、腔鏡手術(shù)頂級專(zhuān)家作為學(xué)科帶頭人，“重賞之下必有勇夫”,有能力的可兼任科主任；如擔心專(zhuān)家的經(jīng)營(yíng)思想很難與公司思想接軌，可采將經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)、學(xué)科建設分置管理。

    4、加強目標管理和內部營(yíng)銷(xiāo)。首先是導入目標管理。將年、季、月度經(jīng)營(yíng)計劃分解到每一個(gè)人，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識，制定一整套考核獎勵的辦法，調動(dòng)全體員工的積極性，讓每一個(gè)員工自己想辦法，變壓力為動(dòng)力。

    5、發(fā)揚敬業(yè)精神，打造醫院文化。每一個(gè)人都有做一番事業(yè)的沖動(dòng)和愿望，希望自己生活得好一點(diǎn)，這是最原始、最樸素的動(dòng)力，加以正確的引導就能調動(dòng)員工的積極性主，主人翁精神和敬業(yè)精神就會(huì )體現出來(lái)。一個(gè)單位、一個(gè)集體、一個(gè)企業(yè)的文化是高層領(lǐng)導倡導的。我們應當信任、理解、關(guān)心和尊重員工，采取物質(zhì)獎勵的辦法和精神激勵同時(shí)并舉的辦法，在效益不好的時(shí)候，就是要讓大家覺(jué)得跟著(zhù)公司走有希望，困難只是暫時(shí)的，一起努力就有光明的前景。工作的氛圍是好的，是愉快的，他們舍不得這個(gè)集體，如員工生日時(shí)，院長(cháng)親自簽名的一張賀卡，護士節的聯(lián)歡表彰會(huì )，院慶、元旦的一次聚會(huì )，增強凝聚力和向心力。

    堅持“以顧客為中心”,堅持“以市場(chǎng)為導向”、“以臨床為重點(diǎn)”,以技術(shù)和服務(wù)為依托，高揚“做事先做人”的主旋律，依靠一線(xiàn)醫護人員、依靠全體員工。一手抓醫療安全、醫療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，一手抓醫療隊伍建設、對外形象宣傳，切實(shí)加強人才培訓和技術(shù)交流，促進(jìn)醫療質(zhì)量、服務(wù)水平不斷向前發(fā)展。經(jīng)濟效益和社會(huì )效益自然會(huì )更好，醫院的文化就會(huì )更有底蘊。

    當然，破繭成蝶需要痛苦的蛻變，但逃離了“舒適區”,邁出持續成功的一步才能突破自己。