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    醫生這個(gè)治病就醫的行業(yè)，從前被奉為白衣天使，現在卻廣受詬病。醫生們承受著(zhù)工作壓力，同時(shí)也要承受來(lái)自社會(huì )輿論的壓力，這種事情有誰(shuí)能料到。醫生群體可能只是淪為了制度的犧牲品，如果就醫模式和醫療管理制度一天不改變，醫生挨罵的次數就不會(huì )減少。

    回顧眾多醫患**，可以發(fā)現：許多是醫患矛盾的起因可能跟醫療效果的判斷有關(guān)，但是著(zhù)火點(diǎn)卻與診療流程混亂，溝通失敗，服務(wù)質(zhì)量不佳等有很大的聯(lián)系，而純粹因為醫療技術(shù)因素或者對醫療效果存在異議而導致的惡性沖突并不多見(jiàn)。

    例如，如果患者去看病的醫院服務(wù)流程簡(jiǎn)潔，診療有序，可能會(huì )心情舒暢一些，而就醫流程不合理，秩序混亂，窗口服務(wù)品質(zhì)差，患者不被重視，甚至經(jīng)常被呵斥。在這種環(huán)境中奔波，患者或家屬的挫折感會(huì )不斷地積累，最終可能為一件小事而爆發(fā)。所以說(shuō)，在醫療技術(shù)水平相似的情況下，醫院的服務(wù)品質(zhì)、管理水平和流程規范程度，是影響患者就醫體驗、決定醫患沖突發(fā)生率高低、以及醫生是否會(huì )挨罵的重要因素。

    患者滿(mǎn)意度提升了，醫生就自然會(huì )少挨罵，但很多人卻想當然地認為：改善患者就醫體驗僅僅是醫生的事。實(shí)際上，醫生的努力確實(shí)有效，但也很有限，真正能夠改善患者就醫體驗，從而降低醫生挨罵的措施，是提高醫院的管理水平，讓就醫流程合理化，診療秩序規范化。

    為讓醫生少挨罵，制度改善是根本，醫院需要通過(guò)不斷學(xué)習和改善，提升醫院的管理水平，關(guān)注醫護人員的職業(yè)發(fā)展和執業(yè)安全。

    在公立醫院改革的大潮中，提升醫院的管理水平，絕不僅僅是一種應對眼前問(wèn)題的戰術(shù)，而是事關(guān)醫院今后生存和發(fā)展的戰略性舉措。