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    9月18日，廈門(mén)市衛生局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，公布了醫療服務(wù)滿(mǎn)意度社會(huì )調查結果。調查數據顯示，今年上半年，廈門(mén)市醫療服務(wù)滿(mǎn)意度總體評價(jià)為76.7分，領(lǐng)先全國平均水平5分。

    這次調查的對象是全市所有二級甲等以上的醫院，共16家。值得一提的是，在“醫療機構滿(mǎn)意度調查”部分，有4家醫院被評為“優(yōu)秀”.這4家優(yōu)秀醫院中，3家是民營(yíng)醫院，僅1家是公立醫院。
 

    廈門(mén)16家醫院滿(mǎn)意度調查：民營(yíng)考得比公立好

    此次“大考”,民營(yíng)醫院考得比公立醫院好，專(zhuān)科醫院也贏(yíng)過(guò)綜合醫院，這和綜合性大醫院人滿(mǎn)為患、停車(chē)難、就醫難有一定關(guān)系。同時(shí)，門(mén)急診服務(wù)的平均分也偏低，就診效率和檢查、用藥合理性是兩大“失分點(diǎn)”.據悉，各醫院要根據考試成績(jì)提出整改方案，并把結果放到年度考核中去，與獎懲掛鉤。

    放榜了，放榜了！廈門(mén)市16家醫院參加大考，誰(shuí)考得最好？誰(shuí)考得最差？昨日，廈門(mén)市衛生局公布了這份成績(jì)單。

    “16家醫院平均分76.7分，全國平均分71.7分，廈門(mén)市醫療服務(wù)滿(mǎn)意度總體分數領(lǐng)先全國平均水平5分。”廈門(mén)市衛生局局長(cháng)楊叔禹介紹，在接受評估的16家醫院中，民營(yíng)醫院考得比公立醫院好，專(zhuān)科醫院也贏(yíng)過(guò)綜合醫院。市民認可的第一醫院、中山醫院等，排名并不靠前。

    那么，這么一份成績(jì)單是如何得出來(lái)的呢？原來(lái)，為確保滿(mǎn)意度調查公正客觀(guān)、真實(shí)可信，經(jīng)過(guò)遴選，廈門(mén)市衛生局最終確定委托北京零點(diǎn)調查公司開(kāi)展調查，全套調查耗資30萬(wàn)元。這是廈門(mén)市首次委托專(zhuān)業(yè)調查機構作為獨立第三方開(kāi)展的滿(mǎn)意度調查工作，也是目前我國第一次在一個(gè)城市范圍內對公立醫院和社會(huì )醫療機構就內部員工和社會(huì )公眾兩個(gè)滿(mǎn)意度同時(shí)開(kāi)展的全面調查。

    北京零點(diǎn)調查公司公共事務(wù)部龔福照總監介紹，他們在廈門(mén)16家醫院上半年的就診患者中隨機抽取，分別對1890名門(mén)診患者、943名急診患者、915醫院職工進(jìn)行隨機調查，最終得出了各家醫院的成績(jì)。

    “此類(lèi)調查，以后將每年開(kāi)展。點(diǎn)評會(huì )后，還要再次調查。”廈門(mén)市衛生局局長(cháng)楊叔禹告訴記者，滿(mǎn)意度社會(huì )調查點(diǎn)評會(huì )后，將要求各醫院提出整改方案，并把結果放到年度考核中去，與獎懲掛鉤。

    醫療機構滿(mǎn)意度

    住院服務(wù)評價(jià)好于門(mén)急診服務(wù)

    所謂“醫療滿(mǎn)意度調查”,即對患者就醫過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行的滿(mǎn)意度調查。

    接受評估的16家醫院中，4家醫院得分在80分以上，被評估為“優(yōu)秀”;10家醫院得分在70-80分之間，被評估為“良好”;還有2家醫院得分在60-70分之間，被評估為“一般”（見(jiàn)上圖）。

    從醫療服務(wù)類(lèi)別來(lái)看，門(mén)急診服務(wù)和住院服務(wù)的滿(mǎn)意度得分均在70.0分以上，表現良好。

    其中，門(mén)急診服務(wù)得分為75.2分，住院服務(wù)得分為78.2分，門(mén)急診服務(wù)水平略低于住院服務(wù)。

    分類(lèi)統計顯示，門(mén)急診服務(wù)方面：市屬醫院平均得分78.6分，非市屬醫院平均得分73.2分；住院服務(wù)方面：市屬醫院平均得分78.1分，非市屬醫院平均得分77.1分。

    值得注意的是，在調查的五項大指標中，醫風(fēng)醫德該項對患者滿(mǎn)意度的影響力最大，同時(shí)該指標滿(mǎn)意度得分較高，在一定程度上表明廈門(mén)市醫療機構的醫風(fēng)醫德得到了患者的普遍肯定。同時(shí)，受調查醫院的入院就診流程、服務(wù)態(tài)度、診療水平表現良好，也得到了患者肯定。但是，住院環(huán)境、住院護理服務(wù)等指標表現一般，低于總體滿(mǎn)意度，需加大改善力度。

    醫院職工滿(mǎn)意度

    臨床醫生幸福感最低

    醫務(wù)工作者對單位滿(mǎn)不滿(mǎn)意，也直接影響著(zhù)對患者的服務(wù)態(tài)度。今年，廈門(mén)還首次進(jìn)行了職工滿(mǎn)意度調查，調查醫務(wù)工作者915名。

    調查數據顯示，職工總體滿(mǎn)意度得分為52.9分，未達到及格水平。其中，僅婦幼保健院和口腔醫院得分在60分以上，其余6家醫院職工滿(mǎn)意度均較低。

    不同工作崗位的職工滿(mǎn)意度差異較大，其中臨床醫生工作滿(mǎn)意度偏低，得分不足50分。在職工最看重的三個(gè)因素中，排名最高的是薪酬福利，個(gè)人發(fā)展空間是其次，工作本身樂(lè )趣也很關(guān)鍵。職工關(guān)注點(diǎn)從高到低排序分別為：未來(lái)成長(cháng)機會(huì )>薪酬福利>領(lǐng)導力與管理制度>工作內容>工作條件。

    對此，市衛生局局長(cháng)楊叔禹說(shuō)，醫生其實(shí)是“三高”人群——職業(yè)高風(fēng)險、工作高負荷、承擔高壓力，需要患者和社會(huì )公眾的理解與支持。（海峽導報（微博））

    揭秘

    考題涉及很多方面

    “考題”涉及門(mén)急診患者對門(mén)急診環(huán)境、就診便捷性、醫療水平、服務(wù)態(tài)度、醫德醫風(fēng)五個(gè)方面28個(gè)細項的滿(mǎn)意度；住院患者對住院環(huán)境、住院就診效率、診療水平、服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、醫風(fēng)醫德六個(gè)方面25個(gè)細項的滿(mǎn)意度；職工對工作內容、職業(yè)認同、薪酬福利、工作條件、領(lǐng)導力和管理制度、未來(lái)成長(cháng)機會(huì )、工作生活平衡7個(gè)方面31個(gè)細項的滿(mǎn)意度。

    門(mén)診服務(wù)得分低

    考試是為了進(jìn)步，知道錯在哪里才能改正。昨日下午，衛生系統召開(kāi)點(diǎn)評會(huì )，對各醫院交上來(lái)的“答卷”進(jìn)行點(diǎn)評。

    在患者滿(mǎn)意度的多方面指標中，醫風(fēng)醫德所占分值最高。在這一指標上，廈門(mén)醫療機構的滿(mǎn)意度得分最高，在一定程度上表明廈門(mén)市醫療機構的醫風(fēng)醫德得到了患者的肯定。另一方面，醫院環(huán)境、等候時(shí)間、診治效果、耐心專(zhuān)心程度、檢查水平還是有待提高。

    總體來(lái)看，門(mén)急診服務(wù)平均分（75.2分）低于住院服務(wù)平均分（78.2分）。廈門(mén)市衛生局局長(cháng)楊叔禹告訴記者，門(mén)急診服務(wù)滿(mǎn)意度上，就診效率和檢查、用藥合理性是兩大“失分點(diǎn)”.住院患者滿(mǎn)意度上，住院環(huán)境、住院護理服務(wù)得分最低。

    近八成醫生喊累

    這次“大考”,不僅患者給醫生打分，醫院內部職工也給醫院打分。但是，醫生們的滿(mǎn)意度明顯較差，平均分不及格，只有52.9分。特別是臨床醫生，工作滿(mǎn)意度最差，得分不足50分。

    薪資福利、工作強度以及社會(huì )認同感評價(jià)低，是最不滿(mǎn)意的三個(gè)因素。59%的受調查職工反應工作壓力大，79.9%認為工作量大、負荷重，醫患關(guān)系是職工的主要壓力。