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    最近，寧波市衛生局"就醫滿(mǎn)意度評價(jià)"在寧波市醫院試點(diǎn)推出，只要對看病過(guò)程中，任意一個(gè)環(huán)節不滿(mǎn)意，都可以在配藥窗口的滿(mǎn)意度評價(jià)器上給"差評".

    這些評價(jià)將直接與醫、護人員和整個(gè)醫院的獎金、績(jì)效考核掛鉤；滿(mǎn)意度低，醫院還可能失去參評"人民滿(mǎn)意醫院"的資格。

    對任何一個(gè)環(huán)節不滿(mǎn)意都可給差評將直接影響到醫生護士的獎金

    對于醫院的這項"打分"設置，患者到底怎么看？記者采訪(fǎng)發(fā)現，患者一般抱謹慎樂(lè )觀(guān)態(tài)度，患者莊先生說(shuō)："好的政策，重點(diǎn)在落實(shí)；好的制度，關(guān)鍵是執行。這一探索出發(fā)點(diǎn)很好，可否長(cháng)期堅持，能不能真正達到改善服務(wù)的目標，還很難說(shuō)。"

    寧波市衛生局有關(guān)負責人說(shuō)："既然開(kāi)始了這項工作，就一定會(huì )落到實(shí)處，不能讓滿(mǎn)意度評價(jià)成為一句空話(huà)。評價(jià)結果最終會(huì )跟醫院的績(jì)效掛鉤，跟醫生、護士的獎金掛鉤。我們希望能通過(guò)這項評價(jià)，讓醫護人員提高服務(wù)認識，提倡多奉獻。"

    寧波市第二醫院紀委書(shū)記徐軍說(shuō)："我們把電子評價(jià)器設在配藥窗口，目的就是患者就醫結束后，可以對整個(gè)就醫流程進(jìn)行評價(jià)，任意一個(gè)環(huán)節不滿(mǎn)意都可以在評價(jià)器上點(diǎn)'不滿(mǎn)意'.數據傳到后臺后，監察室會(huì )對不滿(mǎn)意的患者主動(dòng)進(jìn)行回訪(fǎng)，如果是有效投訴，醫院對相關(guān)醫護人員是有處理規定的。"

    條件成熟在全市醫院推廣醫生擔心有患者惡意給差評

    作為醫生，對于患者"打分"是怎么想的呢？昨天，記者隨機采訪(fǎng)了幾位醫生，他們普遍表示，這種做法能讓他們始終警醒，以提供更好的服務(wù)。

    但是，他們也擔心會(huì )有患者把自身因疾病帶來(lái)的負面情緒、治療費用問(wèn)題以及因為等待檢查或治療的時(shí)間造成的不滿(mǎn)，轉嫁到醫生頭上，從而影響公正客觀(guān)的評估，也打擊了醫務(wù)人員的積極性。

    寧波市衛生局表示，系統目前還在調試狀態(tài)，對醫院的評分標準也在進(jìn)一步制定之中，一旦系統成熟，將在全市醫院推廣。可以肯定的是，患者的滿(mǎn)意度評價(jià)會(huì )在"創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院"當中占相當大的分值。

    對此，徐軍說(shuō)："我們每天下午數據統計出來(lái)之后，醫學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理會(huì )與不滿(mǎn)意的患者聯(lián)系，如果是因為誤會(huì )引起，我們負責跟患者做好解釋工作，如果確實(shí) 是因為醫務(wù)人員的工作失誤，或者態(tài)度問(wèn)題，經(jīng)過(guò)醫院討論，會(huì )對相應人員做出處理，比如扣除獎金或者醫德考核、評優(yōu)受到影響。"