醫護人員溫暖服務(wù)，防止傷醫事件發(fā)生！
2018-09-21 17:22
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來(lái)源：愛(ài)愛(ài)醫
作者：周曉紅
責任編輯：點(diǎn)滴管
[導讀] 近年來(lái)，暴力傷醫屢次發(fā)生，患者維護自身的合法權益，應當走正規途徑，依法**，絕不能喪失理性，用暴力解決問(wèn)題，甚至拔刀相見(jiàn)！這不僅是法律問(wèn)題，還是人性問(wèn)題。
近年來(lái)，暴力傷醫屢次發(fā)生，患者維護自身的合法權益，應當走正規途徑，依法**，絕不能喪失理性，用暴力解決問(wèn)題，甚至拔刀相見(jiàn)！這不僅是法律問(wèn)題，還是人性問(wèn)題。
2018年3月14日14時(shí)許，被告人衛敏陪同妻子曹某到?jīng)芸h醫院門(mén)診三樓內鏡中心做腸鏡檢查。因對腸鏡檢查過(guò)程不滿(mǎn)，被告人衛敏遂在走廊里辱罵醫生，并與前來(lái)阻止的趙醫生發(fā)生沖突，持折疊***捅刺被害人趙醫生胸部，致其經(jīng)搶救無(wú)效當日死亡。檢察機關(guān)認為，被告人衛敏為泄私憤，持刀殺人，故意非法剝奪他人生命，依法應當以故意殺人罪追究其刑事責任。
在這起暴力傷醫事件中，兇手并不是趙醫生的患者，趙醫生被殺純是無(wú)辜躺下。暴力傷醫，突破了法律底線(xiàn)，必須受到嚴懲！對待這種極其惡劣的違法犯罪行為，必須始終堅持零容忍，保持高壓態(tài)勢，必須讓他們付出沉重的法律代價(jià)！
究其原因，為什么多次發(fā)生傷醫事件呢？
從上個(gè)案例中，我們可以得出以下結論，少數心理不健康、品德低下、對社會(huì )不滿(mǎn)的患者，到醫院就醫時(shí)如果不順利，就有可能釀成醫患**或刑事案件。
一、怎樣認識現在的患者
1.患者的不良情緒被積蓄
包括3個(gè)方面的原因：看病難，看病貴，媒體效應。
社會(huì )不公使患者的不良情緒被積蓄，容易在和醫務(wù)人員交流時(shí)被激發(fā)。
圖片來(lái)源：123RF
2.患病對一個(gè)人生活的影響越來(lái)越大
患者的生活、事業(yè)都會(huì )受到重大影響，而產(chǎn)生各種強烈的情緒反應，如果醫務(wù)人員不加以重視，只關(guān)注疾病，恐怕這時(shí)的醫患關(guān)系也不會(huì )太好。
患者得病，不僅會(huì )有病感反應，還會(huì )產(chǎn)生一些心理社會(huì )需求。醫務(wù)人員在接待患者時(shí)，是當作待治療的器官，還是作為待治療的人，還是作為一個(gè)待治療的社會(huì )人，這是需要我們考慮的。
二、怎樣認識少數“危險”的患者
這里所說(shuō)的危險是指容易做出過(guò)激行為，需要醫務(wù)人員加以警惕。
1.品德低下，不尊重醫務(wù)工作者。
2.對社會(huì )絕望，拿醫生開(kāi)刀，***社會(huì )。
3.少數精神疾病患者。
4.心理不健康患者：
（1）自閉：致使人際交往和溝通能力不足。
（2）沖動(dòng)：思考狹隘極端，做事極端不考慮后果，暴力傾向。
（3）經(jīng)歷不幸的遭遇或成長(cháng)環(huán)境惡劣。
（4）沒(méi)有接受過(guò)良好的教育。
三、醫患溝通出現障礙
1.醫務(wù)人員的冷漠
（1）致使患者長(cháng)時(shí)間等待。
（2）多次就醫，一次不交待清楚。
（3）解釋不到位，對患者的問(wèn)題愛(ài)搭不理。
（4）醫療出了問(wèn)題就回避。
2.言辭不當
包括書(shū)寫(xiě)病歷不認真，使患者對醫務(wù)人員產(chǎn)生不滿(mǎn)或誤解。
四、搞好醫患關(guān)系具體方法
搞好醫患關(guān)系并不復雜，可能只是幾句話(huà)，一個(gè)眼神，甚至一個(gè)動(dòng)作，都可以取得患者的信任。
婦產(chǎn)科鼻祖林巧稚醫師醫術(shù)非常高明，同時(shí)她也非常注意搞好醫患關(guān)系。在對待病人時(shí)，除給病人進(jìn)行認真診治外，有時(shí)還會(huì )與病人簡(jiǎn)單溝通一下，比如你害怕不害怕呀，家里的人怎么看你的病，但沒(méi)有花很多語(yǔ)言去安慰病人，但她有一個(gè)很典型的行為就是問(wèn)完后經(jīng)常拍拍病人的肩膀，拉拉病人的手，以示親熱、鼓勵、安慰，非常簡(jiǎn)單。說(shuō)明只要我們有一顆愛(ài)心，也可以通過(guò)一些簡(jiǎn)單的方式和病人建立良好的溝通，促進(jìn)醫患關(guān)系。
著(zhù)名的心臟病專(zhuān)家胡大一，給自己的門(mén)診擬了一個(gè)很有意思的名字——雙心門(mén)診，他的解釋非常明確，第一，要治療患者的心臟，第二要治療患者的心靈。我們不能只關(guān)注患者的局部器官，還要注意患者的心理反應，努力搞好醫患關(guān)系，促進(jìn)醫患和諧，使患者的雙心都得到康復。
圖片來(lái)源：123RF
以下建議：
1.學(xué)會(huì )換位思考，讓患者感到被理解和被關(guān)愛(ài)。
2.給患者一份尊重，做好醫患溝通。
3.向患者提供有效的醫療信息和醫療服務(wù)，讓患者感到可以信賴(lài)。
4.做好感受性醫療服務(wù)。
5.做工作還是做事業(yè)。
通過(guò)醫務(wù)人員對患者的態(tài)度，通過(guò)對患者的一言一行來(lái)達到上述五項目標。
醫務(wù)人員有義務(wù)幫助患者克服心理的不良反應。搞好醫患關(guān)系，是一個(gè)雙贏(yíng)的理念，“患者之贏(yíng)，醫方之贏(yíng)”，患者從中受益，醫務(wù)人員也從中受益。為了杜絕傷醫事件，從我們醫護人員做起。
2018年3月14日14時(shí)許，被告人衛敏陪同妻子曹某到?jīng)芸h醫院門(mén)診三樓內鏡中心做腸鏡檢查。因對腸鏡檢查過(guò)程不滿(mǎn)，被告人衛敏遂在走廊里辱罵醫生，并與前來(lái)阻止的趙醫生發(fā)生沖突，持折疊***捅刺被害人趙醫生胸部，致其經(jīng)搶救無(wú)效當日死亡。檢察機關(guān)認為，被告人衛敏為泄私憤，持刀殺人，故意非法剝奪他人生命，依法應當以故意殺人罪追究其刑事責任。
在這起暴力傷醫事件中，兇手并不是趙醫生的患者，趙醫生被殺純是無(wú)辜躺下。暴力傷醫，突破了法律底線(xiàn)，必須受到嚴懲！對待這種極其惡劣的違法犯罪行為，必須始終堅持零容忍，保持高壓態(tài)勢，必須讓他們付出沉重的法律代價(jià)！
究其原因，為什么多次發(fā)生傷醫事件呢？
從上個(gè)案例中，我們可以得出以下結論，少數心理不健康、品德低下、對社會(huì )不滿(mǎn)的患者，到醫院就醫時(shí)如果不順利，就有可能釀成醫患**或刑事案件。
一、怎樣認識現在的患者
1.患者的不良情緒被積蓄
包括3個(gè)方面的原因：看病難，看病貴，媒體效應。
社會(huì )不公使患者的不良情緒被積蓄，容易在和醫務(wù)人員交流時(shí)被激發(fā)。
圖片來(lái)源：123RF
患者的生活、事業(yè)都會(huì )受到重大影響，而產(chǎn)生各種強烈的情緒反應，如果醫務(wù)人員不加以重視，只關(guān)注疾病，恐怕這時(shí)的醫患關(guān)系也不會(huì )太好。
患者得病，不僅會(huì )有病感反應，還會(huì )產(chǎn)生一些心理社會(huì )需求。醫務(wù)人員在接待患者時(shí)，是當作待治療的器官，還是作為待治療的人，還是作為一個(gè)待治療的社會(huì )人，這是需要我們考慮的。
二、怎樣認識少數“危險”的患者
這里所說(shuō)的危險是指容易做出過(guò)激行為，需要醫務(wù)人員加以警惕。
1.品德低下，不尊重醫務(wù)工作者。
2.對社會(huì )絕望，拿醫生開(kāi)刀，***社會(huì )。
3.少數精神疾病患者。
4.心理不健康患者：
（1）自閉：致使人際交往和溝通能力不足。
（2）沖動(dòng)：思考狹隘極端，做事極端不考慮后果，暴力傾向。
（3）經(jīng)歷不幸的遭遇或成長(cháng)環(huán)境惡劣。
（4）沒(méi)有接受過(guò)良好的教育。
三、醫患溝通出現障礙
1.醫務(wù)人員的冷漠
（1）致使患者長(cháng)時(shí)間等待。
（2）多次就醫，一次不交待清楚。
（3）解釋不到位，對患者的問(wèn)題愛(ài)搭不理。
（4）醫療出了問(wèn)題就回避。
2.言辭不當
包括書(shū)寫(xiě)病歷不認真，使患者對醫務(wù)人員產(chǎn)生不滿(mǎn)或誤解。
四、搞好醫患關(guān)系具體方法
搞好醫患關(guān)系并不復雜，可能只是幾句話(huà)，一個(gè)眼神，甚至一個(gè)動(dòng)作，都可以取得患者的信任。
婦產(chǎn)科鼻祖林巧稚醫師醫術(shù)非常高明，同時(shí)她也非常注意搞好醫患關(guān)系。在對待病人時(shí)，除給病人進(jìn)行認真診治外，有時(shí)還會(huì )與病人簡(jiǎn)單溝通一下，比如你害怕不害怕呀，家里的人怎么看你的病，但沒(méi)有花很多語(yǔ)言去安慰病人，但她有一個(gè)很典型的行為就是問(wèn)完后經(jīng)常拍拍病人的肩膀，拉拉病人的手，以示親熱、鼓勵、安慰，非常簡(jiǎn)單。說(shuō)明只要我們有一顆愛(ài)心，也可以通過(guò)一些簡(jiǎn)單的方式和病人建立良好的溝通，促進(jìn)醫患關(guān)系。
著(zhù)名的心臟病專(zhuān)家胡大一，給自己的門(mén)診擬了一個(gè)很有意思的名字——雙心門(mén)診，他的解釋非常明確，第一，要治療患者的心臟，第二要治療患者的心靈。我們不能只關(guān)注患者的局部器官，還要注意患者的心理反應，努力搞好醫患關(guān)系，促進(jìn)醫患和諧，使患者的雙心都得到康復。
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1.學(xué)會(huì )換位思考，讓患者感到被理解和被關(guān)愛(ài)。
2.給患者一份尊重，做好醫患溝通。
3.向患者提供有效的醫療信息和醫療服務(wù)，讓患者感到可以信賴(lài)。
4.做好感受性醫療服務(wù)。
5.做工作還是做事業(yè)。
通過(guò)醫務(wù)人員對患者的態(tài)度，通過(guò)對患者的一言一行來(lái)達到上述五項目標。
醫務(wù)人員有義務(wù)幫助患者克服心理的不良反應。搞好醫患關(guān)系，是一個(gè)雙贏(yíng)的理念，“患者之贏(yíng)，醫方之贏(yíng)”，患者從中受益，醫務(wù)人員也從中受益。為了杜絕傷醫事件，從我們醫護人員做起。
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