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  現代臨床醫學(xué)之父威廉?奧斯勒曾表示：“行醫是一種藝術(shù)而非*，是一種使命而非行業(yè)。”這就意味著(zhù)醫學(xué)的使命決定了醫務(wù)工作者在步入醫學(xué)殿堂的那一刻起，就已經(jīng)和人文精神密不可分，而且相伴終生了。那么人文精神在醫務(wù)工作者身上如何體現？

  人文精神體現在醫生要讀懂患者——讀懂患者的恐懼，讀懂患者的期待。讀懂恐懼，就是要有同理心。所謂同理心，是指站在對方立場(chǎng)，設身處地為他人著(zhù)想和處理問(wèn)題。醫生有了同理心，就可以將很多醫患**扼殺在萌芽狀態(tài)。

  產(chǎn)房里，一個(gè)剛出生的寶寶因胎兒宮內窘迫進(jìn)行了復蘇，隨后轉入了新生兒科。沒(méi)多久，醫生下了病危通知。孩子的父親被告知的一剎那情緒異常激動(dòng)，開(kāi)始在產(chǎn)科的走廊上大吵大鬧，并揚言如果孩子有任何問(wèn)題要醫生償命。在場(chǎng)的醫生護士都勸阻不了。這時(shí)，一位醫生將他叫到一邊，開(kāi)口說(shuō)的第一句話(huà)是：“您的心情我都懂，都是做父母的，孩子就是心尖上的肉，孩子病了，哪能不心疼？”就是這個(gè)剛才還在咆哮得面紅耳赤的漢子瞬間安靜了下來(lái)，眼角泛紅。這位醫生明白，就是這句簡(jiǎn)單的“我懂你”讓他放下了對醫生的防備。于是，醫方開(kāi)始理性地給他做分析、解釋。最終，家屬表示出對醫院工作的理解和配合。

  而讀懂期待，就是明白患者想要的是什么。馬斯洛將人的需求分為5個(gè)層次，而患者的需求也是這5個(gè)層次。

  第一層次：生理需求，主要包括解除病痛、延長(cháng)壽命、就醫過(guò)程方便等。

  第二層次：安全需求，包括對醫療安全、合理用藥、保護隱私等。

  第三層次：感情需求，主要是對醫務(wù)人員的人文關(guān)懷、服務(wù)態(tài)度等方面的需求。

  第四層次：尊重需求，即感覺(jué)被尊重、對診療方案有知情權和選擇權等。

  第五層次：自我實(shí)現需求，這是最高層次的需求，有的患者即使自己生病，仍希望能做些對他人有益、對社會(huì )有貢獻的事情，譬如，病好后當志愿者。

  當然，患者的安全需求和生理需求為第一位的需求，然而尊重需求也占據非常重要的位置。

  但是，在我國由于醫療資源緊張等現實(shí)問(wèn)題，醫生很多時(shí)候只關(guān)注到患者第一層次、第二層次的需求，而對患者人文關(guān)懷、人格尊重等更高層次的需求無(wú)暇顧及。

  如何改變這種狀況？醫生首先要學(xué)會(huì )放下身段，改變居高臨下的態(tài)度，多用平等的語(yǔ)氣和患者交流，同時(shí)注意保護患者的隱私權；其次，要充分聽(tīng)取患者的表達，盡量讓醫患共同參與醫療決策，在此基礎上發(fā)揮醫生的主導作用。再者，要保證患者的知情同意權，包括了解權、被告知權、選擇權、拒絕權和同意權等。

  最重要的，作為醫生應該是有一顆善良的心，要有對生命的同情和對患者病痛的感同身受；最根本的體現是精神上的高貴，不僅懂得自己做人的尊嚴，同時(shí)也尊重他人做人的尊嚴；最后，人文底蘊深厚的醫務(wù)人員應該懂得藝術(shù)的服務(wù)，在對患者的診治過(guò)程中用心溝通，在日常的服務(wù)中透過(guò)細節展示關(guān)愛(ài)和尊重。

  冰心老人的一句話(huà)非常適用于醫：“愛(ài)在左，同情在右，走在生命的兩旁。隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(cháng)途點(diǎn)綴得香花彌漫，使得穿枝拂葉的行人，踏著(zhù)荊棘，不覺(jué)得痛苦，有淚可落，卻不覺(jué)得悲涼。”