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    在護患溝通過(guò)程中，有些話(huà)，決不能不經(jīng)大腦，脫口而出。

    案  例

    近日，@一個(gè)有點(diǎn)理想的記者 爆料了這樣一件事，值得每個(gè)人深思。

    一位在讀研究生在三甲醫院晚間值班，一孩子扁桃體摘除術(shù)后發(fā)生了術(shù)后流血等情況，這位醫學(xué)生看了看說(shuō)“沒(méi)事，很正常”，結果后來(lái)孩子死亡了。

    據悉，手術(shù)是下午兩點(diǎn)，恰逢周末過(guò)節，上級醫生下午都回家了，晚上家屬到值班室反應術(shù)后痰中有血，研究生認為很常見(jiàn)，因此說(shuō)沒(méi)事。晚十點(diǎn)病情危急，反映給上級，隨后告知手術(shù)醫生，但已來(lái)不及。該生醫師***已考，還沒(méi)發(fā)下來(lái)。

    點(diǎn)  評

    醫護人員的工作制度標準和服務(wù)規范要求，都是拿血和淚換來(lái)的，此言一點(diǎn)不虛。

    上述案例，值得每個(gè)醫護深思，特別是值夜班的護理人員。

    此案例中有幾點(diǎn)教訓，是我們臨床護士需要借鑒和注意的地方：

    1、再累再困也要去床前看一看

    值班時(shí)，要重視患者和家屬的主訴和反應。千萬(wàn)不要偷懶耍滑，再累再困也要去病人床前看一看。因為我們面對的是需要你護佑的生命。

    2、注意醫患溝通方式和技巧

    查看病人后，不要說(shuō)話(huà)“太滿(mǎn)”，輕易就說(shuō)病人“沒(méi)事”，試問(wèn)，患者的下一步病情變化誰(shuí)能“掐的準”？最多說(shuō)“暫時(shí)平穩，還需要繼續觀(guān)察”。

    3、遇到問(wèn)題一定及時(shí)請示

    不要盲目自信，遇到問(wèn)題一定要頭腦冷靜，思路清晰，及時(shí)請示醫生、護士長(cháng)，讓醫生、上級煩點(diǎn)是小事，出了問(wèn)題就是大事了。

    護理人員在工作中，有些話(huà)是千萬(wàn)不能“亂說(shuō)”的，因為這些，都是由過(guò)來(lái)人的教訓得來(lái)的寶貴職場(chǎng)經(jīng)驗。

    護士職場(chǎng)說(shuō)話(huà)禁忌

    1“等一會(huì )兒”

    如果護士正在忙碌，脫不開(kāi)身的時(shí)候，不要說(shuō)“等一會(huì )兒”,最好說(shuō)“馬上來(lái)！”。即使是讓患者或家屬等候，也不宜讓其等候過(guò)久，等候時(shí)間一般為30秒，不宜超過(guò)1分鐘。

    2“你是來(lái)看病的嗎？”

    護士遇到迎面走來(lái)的人，不要先入為主的認為來(lái)者就是來(lái)“來(lái)看

    病的人”，須知，來(lái)醫院的人，病人身上有的并沒(méi)有貼著(zhù)“病人”的標簽，還有到醫院咨詢(xún)、問(wèn)路、辦事的人員。護理人員不分青紅皂白，張口就來(lái)“你是來(lái)看病的嗎？”，就會(huì )出現顯得失禮和冒失。看到來(lái)人就認為他是來(lái)“看醫生”，這是在醫院多年養成的慣性思維，濫用“你是來(lái)看病的嗎”則很不合時(shí)宜。患者來(lái)就診時(shí)，護士應及時(shí)、熱情迎接，如“請問(wèn)需要我幫助您做些什么？”

    3“不知道”

    如果不能回答或解決患者的問(wèn)題，不要說(shuō)“不知道”。“不知道”是一種很被動(dòng)的工作狀態(tài)，會(huì )給來(lái)人帶來(lái)一種很不爽的心理感受，留下不好的第一印象。護士應向患者指明到相關(guān)科室或部門(mén)詢(xún)問(wèn)或解決。

    4“他/她不行”

    不要當著(zhù)患方的面，對同行同事的工作妄加評論。即使對方有明顯的缺陷和不足，也不要上去就做對方的“差評師”。此時(shí)，無(wú)論時(shí)間、地點(diǎn)還是談話(huà)對象，都不是讓你隨意亂說(shuō)的時(shí)候。

    5“再見(jiàn)”

    護士送患者離院，到電梯口或病區門(mén)口，微笑道別，使用道別語(yǔ)，不要說(shuō)“再見(jiàn)”，要說(shuō)“請慢走”、“保重”等。這是醫院內，護理人員要考慮到國內的民情，體現出護理人員訓練有素、應有的文明禮儀用語(yǔ)。

    親愛(ài)的護理同仁們，還有哪些是我們護理人員在工作中不能亂說(shuō)的話(huà)？在“留言”里說(shuō)出來(lái)，大家一起分享吧！