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    3月19日，北京協(xié)和醫學(xué)院公共衛生學(xué)院院長(cháng)劉遠立在參加中國高層發(fā)展論壇期間透露了該學(xué)院關(guān)于“醫患問(wèn)題”最新調研結果：患者對醫療服務(wù)的滿(mǎn)意度比較高，但醫護人員對醫療工作的滿(mǎn)意度非常低。他表示，善待病人的前提是優(yōu)待醫生，優(yōu)待醫護人員應成為下一輪深化醫改的重要工作。

    劉遠立表示，該調查覆蓋了31個(gè)省市自治區，136家醫院的84230名患者和醫務(wù)人員。主要有兩個(gè)發(fā)現：

    第一，和我們想象的不一樣。中國老百姓的滿(mǎn)意度還是比較高的，總體門(mén)診滿(mǎn)意度是91.4%,住院病人總體滿(mǎn)意度是96.2%,這個(gè)數字比2013年全國衛生服務(wù)調查的滿(mǎn)意度門(mén)診住院都提高了10個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，我們橫向的比較，也不比其他國家病人滿(mǎn)意度要低。比如英國住院病人2014年是84%,我們也不比他們低。有的時(shí)候老百姓怨言是被擴大了，我們的醫療行業(yè)被妖魔化了。我們人口基數太大，哪怕只有1%的不滿(mǎn)意率，也有可能怨言同時(shí)從8000萬(wàn)人的口里發(fā)出來(lái)，吐沫還是蠻大的，我們要理解事實(shí)是總體滿(mǎn)意度比較高。當然這次評估也反映出來(lái)，老百姓在門(mén)診方面最需要我們改善，第一個(gè)關(guān)心的問(wèn)題是如何優(yōu)化預約時(shí)間，縮短等待檢查和檢驗的時(shí)間。住院服務(wù)中患者最關(guān)心的問(wèn)題是醫院的伙食，覺(jué)得醫院吃得太差，中國民以食為天，住院更要講這個(gè)，醫院對非醫療服務(wù)不夠重視。

    第二，比較吃驚的是與病人相對比較高的滿(mǎn)意度相比，醫護人員滿(mǎn)意度非常低。65%的醫生認為他們是工作負荷過(guò)重，僅有34%的醫生反應睡眠是充足的。有35.8%的醫生覺(jué)得自己的身體還不錯，只有15.4%的醫生有時(shí)間鍛煉身體。與此同時(shí)，80%以上的醫生認為現在醫療價(jià)格沒(méi)有充分體現醫療服務(wù)的價(jià)格，長(cháng)期以來(lái)物價(jià)局把醫療價(jià)格定得低，以前可以開(kāi)藥掙一點(diǎn)錢(qián)，現在不讓你開(kāi)藥掙錢(qián)了，所以現在還是比較低的。87%的中國醫生已經(jīng)決定不讓自己的子女在從事醫療行業(yè)。這是一個(gè)非常令人擔憂(yōu)的現狀。但是我們看到，現在我們的醫生盡管有怨言、氣不順，沒(méi)有**，沒(méi)有上街**。1/4的醫生為經(jīng)濟困難的人墊付醫療費，我們醫生還是比較可愛(ài)。同時(shí)67.5%的醫生表示愿意接受今后的隨訪(fǎng)，所以希望還在，我們應該抓住窗口期，我們以為在新健康中國的世界里面，一定要善待病人，但要做到這一點(diǎn)，我們必須要優(yōu)待醫護人員。這應該成為健康中國建設和下一輪深化醫改一系列措施當中的重中之重。

    醫生每天都要接觸大量的患者，男女老幼不盡相同，脾氣秉性各有差異，素質(zhì)品行參差不齊。作為醫生，無(wú)論遇到什么樣的患者，都必須要善待，這既是修養，也是醫德。但絕不能一味的用道德綁架醫生，當前醫生常常超負荷工作，許多時(shí)候醫療環(huán)境并不安全，醫療服務(wù)價(jià)格長(cháng)期偏低……這些都需要有關(guān)部門(mén)給予重視，需要優(yōu)待醫護人員，只有這樣才能充分調動(dòng)醫生的積極性，患者最終才能獲益！