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    浙江省醫院上半年網(wǎng)上預約統計圖（單位：人次）

    省婦保網(wǎng)上預約號不能退，一退就凍結賬戶(hù)

    打擊醫院號販子，省衛生廳本月出的新招惹惱“黃牛”

    黃牛向廳長(cháng)下戰書(shū)：誰(shuí)能治得了我

    這兩天，浙江的醫療掛號平臺，與“黃牛”斗上了。

    記者發(fā)現，兩方斗智斗勇，斗技術(shù)斗規則，較量幾乎到了“白熱化的地步”。

    為什么這么說(shuō)？

    幾天前，有個(gè)自稱(chēng)是“黃牛”的人，在網(wǎng)上給衛生廳廳長(cháng)信箱寫(xiě)了一封“叫板”信，讓工作人員著(zhù)實(shí)哭笑不得。

    這封信很短，標題相當有“氣場(chǎng)”：我就是各大醫院的“黃牛”，你們有能力治我嗎？

    正文的內容，比標題更直接：廳長(cháng)、院長(cháng)算什么，我有靠山的，治不了我的！

    工作人員仔細分析了這封信。平時(shí)，廳長(cháng)信箱有不少患者反應“黃牛”問(wèn)題，基本上都是痛罵“黃牛”的。碰到“黃牛”主動(dòng)現身叫板，還是第一次。

    衛生廳回信，不給“黃牛”生存空間

    工作人員都覺(jué)得，如果這位真的是“黃牛”，那么他一定是被最近的連環(huán)政策逼得跳腳而且氣急敗壞的“黃牛”。

    斟酌了一下，工作人員認真地給這位“黃牛”回了封信，短短幾句話(huà)，義正詞嚴：

    在醫院倒賣(mài)號源，不僅擾亂醫療機構診療秩序，而且侵犯了大部分掛號患者的正當權益，對于患者來(lái)說(shuō)，不僅受病痛困擾，還要受盤(pán)剝。“黃牛”的該種卑劣行為，已經(jīng)遭到社會(huì )唾棄。

    今后，將采取綜合措施打擊“黃牛”，對內強化管理，加強診間預約、社區預約；對外聯(lián)合公安部門(mén)共同打擊，同時(shí)，加強宣傳，引導患者建立正確的就醫觀(guān)念，不斷縮小“黃牛”的生存空間。

    “黃牛”為什么急得跳腳？

    記者從省衛生廳了解到，從7月11日開(kāi)始，省衛生廳對預約服務(wù)工作做了一系列調整：

    預約省婦保的號子不能退號，一退號，賬戶(hù)就會(huì )被凍結不能使用；經(jīng)身份證確認為真實(shí)身份的，才能解凍。

    凡取消預約的號源，一律退回醫院，改由醫院當天現場(chǎng)預約。

    這些變化，就是針對“黃牛”的。

    “我們暗訪(fǎng)過(guò)，也調查過(guò)病人。不少‘黃牛’現在是用秒殺器先把號子占了，然后去兜生意；兜到生意以后，把手上這個(gè)占位的號子退掉，號子就會(huì )回到可預約的狀態(tài)，‘黃牛’就可以正大光明地用患者的身份證信息掛號。”衛生廳一位工作人員說(shuō)。

    原來(lái)，“黃牛”的套路，也是利用了預約診療平臺的漏洞。

    “本來(lái)退號的情況是正常的，但是，有些賬戶(hù)總是不停地退號，就有問(wèn)題了。” 這個(gè)新規，就是為了攔截不停地秒號、退號、倒號的那一批“黃牛”。

    凍結賬戶(hù)，真真假假“求解凍”

    用凍結賬戶(hù)的方法來(lái)抵制“黃牛”，目前看來(lái)，效果還不錯。但給工作人員增加了很多工作量，他們不斷地接到要求“解凍”的申請。

    按照規定，如需解凍，用戶(hù)要有取消預約的理由。

    記者粗略查看，退號的人有各式各樣的理由：

    一位患者上傳理由：“我沒(méi)有看到通知，然而我本人又很希望能夠拿到一個(gè)更早的號子。”

    還有一位上傳理由：我已于7月16日急診而做過(guò)B超，不能在短時(shí)間內多次做B超，故而取消，求解凍。

    更多的理由很簡(jiǎn)單：公司臨時(shí)安排，我明天出差，無(wú)法按時(shí)去醫院取號。

    ……

    要在這么多申請解凍的賬戶(hù)中，甄別出來(lái)哪些是“黃牛”，還真要有一雙火眼金睛。

    但省衛生廳相關(guān)負責人告訴記者，目前看來(lái)，這個(gè)效果還不錯，起碼是有一些疑似“黃牛”現形。 “我們的技術(shù)正在不斷改進(jìn)，以后一定會(huì )推進(jìn)專(zhuān)家號預約權限交給社區，讓社區醫生來(lái)守門(mén)，的確有需要的患者，才給預約專(zhuān)家。”

    斗智斗勇斗牛，連環(huán)出招

    省婦保的專(zhuān)家資源稀缺、號子難掛、“黃牛”多，不少人都知道。這兩年，醫院和管理部門(mén)、預約平臺都想了很多辦法，有收效，但“黃牛”也“見(jiàn)招拆招”，屢禁不止。

    不少技術(shù)型“黃牛”，把重點(diǎn)從窗口掛號，轉向了預約診療平臺。

    通過(guò)秒殺器等裝備，“黃牛”可以比普通用戶(hù)更快地“秒”到稀缺號源。

    針對這樣的技術(shù)型“黃牛”，省預約診療平臺先是通過(guò)IP地址、電話(huà)號碼以及身份證等多個(gè)指標，對掛號的人進(jìn)行監控；如果在短時(shí)間內，同一個(gè)信息反復多次出現，將被視為異常行為，列入黑名單，三個(gè)月內不能掛號。

    為了“防黃牛”，網(wǎng)站還增加了幾層驗證碼，增加號販子刷機的難度。

    后來(lái)，工作人員發(fā)現，為了搶號，許多號販子還會(huì )預先在沒(méi)有找到買(mǎi)家時(shí)就提前掛好號子，找到買(mǎi)家后，通過(guò)退號然后重新掛號的方式兜售出去。

    針對這個(gè)情況，省衛生廳預約掛號平臺對這些退出來(lái)的號進(jìn)行了鎖定，不定時(shí)重新發(fā)放，讓號販子無(wú)機可乘。

    但后來(lái)，“黃牛”也增加了技術(shù)，不僅可以做到IP地址不斷更換，而且幾乎24小時(shí)“掃描”，以秒殺不定時(shí)出現的號子。 “斗牛還要繼續。”工作人員告訴記者。

    將“斗牛”進(jìn)行到底

    普通市民的就醫習慣，正慢慢地在改變，網(wǎng)上預約多了，但“黃牛”也把目標從地面轉向了平臺。

    記者從浙江在線(xiàn)的省預約診療平臺了解到，目前，全省已經(jīng)有74家醫院把自家的專(zhuān)家號、普通門(mén)診號放到了網(wǎng)上供預約，粗略統計有7500多位專(zhuān)家提供預約。

    在線(xiàn)健康頻道統計，今年上半年，共預約成功有23.4萬(wàn)個(gè)號子，現在，實(shí)名注冊用戶(hù)近80萬(wàn)。

    而在這些號源中，記者也發(fā)現，有相當一部分患者還是掛普通號。普通號隨到隨掛，為啥還要預約？有患者告訴記者，預約號的號子上面有就診時(shí)間，按照預約時(shí)間提前去即可，不用大熱天等在醫院里“添堵”了。

    看來(lái)，老百姓的就醫習慣，也在不停地調整，網(wǎng)上預約平臺的確方便了群眾，但“黃牛”的存在，使本來(lái)就趨緊的就診號更難預約了。

    “這是服務(wù)群眾的平臺，我們一定要保護這一方凈土。”省衛生廳一位工作人員說(shuō)。