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  很多醫生都羨慕大醫生的功成名就，殊不知他們取得的成績(jì)都是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起的。近年來(lái)，愈演愈烈的醫患**，深究起來(lái)也大都是因為一些雞毛蒜皮的小事。但很多功成名就的大醫生，就是將這些患者關(guān)心的小事情能夠處理得當，不僅將一場(chǎng)**消滅在萌芽狀態(tài)，更贏(yíng)得了患者的尊敬。

  一位在臨床一線(xiàn)和管理崗位工作近30年的醫院院長(cháng)講述了一則值得記憶的醫患故事，在這則故事中因醫生處理得當，大哭大鬧的老太太變臉成心存感激的可愛(ài)老太太。

  一位年近七旬的老太太給患病的老伴陪床。一天，護士通知她因為欠錢(qián)當天的輸液治療不能進(jìn)行了。老太太得知這一消息后，在護士辦公室反復央求先給輸液，可醫院有規定，得先交錢(qián)才能進(jìn)行后續的治療。對老太太的要求，護士也很無(wú)奈。老太太只好嘟嘟囔囔地往外走。

  就在老太太關(guān)上門(mén)的一剎那，一位大夫生氣地說(shuō)：“老東西，真不講理。”沒(méi)想到這話(huà)被老人聽(tīng)到了，被激怒的她在病區走廊里大哭大鬧起來(lái)。該院長(cháng)聞聲趕緊上前，問(wèn)清緣由后，請那位口出臟話(huà)的大夫給老人道了歉，可老人還是不依不饒。該院長(cháng)解釋說(shuō)：“大媽?zhuān)抑滥莻€(gè)講理的人，現在大夫都向您承認不是了，咱不能得理不饒人”。我現在幫您聯(lián)系一下家人，送點(diǎn)錢(qián)過(guò)來(lái)，先給老大爺治病，行嗎？”聽(tīng)了我的這些話(huà)，老人慢慢停止了叫罵，并在我的安撫下回到了病房。

  過(guò)了幾天，老人要出院了，老太太專(zhuān)門(mén)到院長(cháng)辦公室表達了對這位院長(cháng)的感激。但見(jiàn)到惹怒她的大夫也在，老太太當即又把這位大夫給罵了一通。這件事之后，老人把我當成了值得她信賴(lài)的朋友，偶爾還給我送來(lái)家里種的蔬菜。

  所以，從內心講，很多人真的都是挺好的人，就像這位欠費的老人，她不是故意要欠費用，也不是故意要鬧事。如果護士提前一天告訴她，也就不會(huì )發(fā)生這種事了。這件事讓我明白了一個(gè)道理：不是患者太挑剔，而是我們的一些流程有待改進(jìn)。如果我們能處處為患者著(zhù)想，我們的言行能讓患者感到一絲溫暖，很多矛盾也就能得到緩和。

  其實(shí)，對于大多數普通人，無(wú)論是生活還是工作，都是由點(diǎn)滴小事組成的，并沒(méi)有多少影響歷史走向的大事需要我們來(lái)做決策。每天把小事處理好了，就可成就一番事業(yè)。郎景和院士曾說(shuō)過(guò)：“我們也許做不了偉大的事業(yè)，但應以偉大的愛(ài)心去做一些小事情。”醫者不能認為自己掌握著(zhù)醫學(xué)知識，就擺出一副高高在上的姿態(tài)，讓患者一味服從你、接受你，而應懷著(zhù)一顆憐憫之心，用自己的學(xué)識和人格塑造一個(gè)可信賴(lài)、值得尊重的醫者形象。

  因此，對于醫生來(lái)說(shuō)，與患者進(jìn)行有效的溝通，將患者的怨氣轉變成對醫生的感激，那就不是小事，是有一定智慧和胸襟的大醫生才能做的到。