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    日前，黑龍江省五常市一59歲的男性打工時(shí)不慎摔傷胯骨，在黑龍江省醫院進(jìn)行手術(shù)治療后，發(fā)現院方提供的費用清單里，“腹式全子宮切除術(shù)”、“卵巢囊腫剔除術(shù)”、“輸卵管切除術(shù)”、“子宮次全切除術(shù)”等婦科手術(shù)項目赫然在列。遭到家屬質(zhì)疑后，醫院雖將包括婦科手術(shù)在內的17項費用取消了，但卻連句道歉的話(huà)都沒(méi)有。醫院犯錯在所難免，該如何正確看待呢？

    男性患者做骨折手術(shù)，費用清單上卻赫然出現了“腹式全子宮切除術(shù)”等女性手術(shù)項目。看到這樣的清單，患者家屬的憤怒不難理解。

    人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。醫院里病人多，業(yè)務(wù)忙，工作人員也是普通人，難免也會(huì )犯錯誤。醫院工作人員在計算患者醫藥費清單時(shí)，將患者沒(méi)有做過(guò)的手術(shù)列入其中，多收了患者醫藥費。這雖然侵犯了患者的合法權益，但本身并不算是一件非常嚴重的錯事，也并非犯下了不可原諒的錯誤，并沒(méi)有真的讓男病人去做婦科手術(shù)，大多數人對此能夠諒解、理解。

    實(shí)際上，與“男病人看婦科”清單的錯誤而言，醫院處理這一錯誤的態(tài)度才是所有問(wèn)題的關(guān)鍵所在，這是患者和大眾最看重、最關(guān)注的地方。即便是弄錯了、搞混了，責任也在醫院，是醫院的工作存在瑕疵，是醫院不夠用心和細心，醫院就應該勇于承擔責任。然而現在醫院卻連一句道歉的話(huà)都沒(méi)有，這讓病人和家屬作何感想？

    面對“男病人看婦科”清單錯誤，如果醫院方面主動(dòng)承擔起自己所犯錯誤造成的損失和后果，及時(shí)向患者及其家屬道歉，退還多收的醫藥費，并給予一定的賠償，同時(shí)按規定對犯錯的工作人員進(jìn)行處罰，那么患者基本上會(huì )原諒這樣的錯誤，不會(huì )過(guò)度氣憤，更不會(huì )找媒體曝光。但是，如果醫院不把“男病人看婦科”清單事件當回事，對患者提出的合法、合理訴求不理睬，對犯錯的工作人員也不處理，醫院的這種不友好的態(tài)度顯然無(wú)法得到患者的諒解，相反只會(huì )讓小錯誤演變成大錯誤，也激化患者的不滿(mǎn)情緒。

    尤其是在當前看病貴、看病難的問(wèn)題尚未得到有效解決的語(yǔ)境下，這種“烏龍”事件切中的恰是民生痛點(diǎn)，每出現一次就會(huì )引發(fā)媒體關(guān)注，成為輿情熱點(diǎn)，就會(huì )刺痛本就十分敏感的醫患關(guān)系的脆弱神經(jīng)。

    改善醫患關(guān)系，緩和醫患矛盾，重建醫患互信，降低醫藥費，減輕患者的醫療負擔，在很短時(shí)間內或許難以實(shí)現，但醫院、醫生可以從對待患者的態(tài)度方面入手，對患者多一份耐心、愛(ài)心，多一些溝通和交流，用人性化的態(tài)度感化患者，這并非是難事。此外，這也提醒醫院方面要在醫療費用的開(kāi)具流程上加強把關(guān)，避免“烏龍”賬單，以防給自己“挖坑”.