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    約翰·霍普金斯醫院患者安全和質(zhì)量部門(mén)的高級副總裁彼得·普羅諾弗斯特（Peter Pronovost）稱(chēng)，患者對醫院最大的要求就是希望醫院把自己當人看。他和該醫院的患者關(guān)系部主任簡(jiǎn)·希爾（Jan Hill）一起，從患者來(lái)信和建議中列出了一個(gè)患者的愿望清單：

    1.請讓我好好睡覺(jué)。睡眠可以幫我更好地恢復，所以請盡量不要再晚上測量生命體征，也不要在晚十點(diǎn)到早六點(diǎn)之間抽血。如有特殊情況，請提前通知。

    2.請護士站降低噪音。這一點(diǎn)很重要，尤其是晚上我們需要睡眠的時(shí)候。晚上請關(guān)了我房間的電視、收音機、電腦屏幕等，確保這些噪音或光線(xiàn)不會(huì )影響我的睡眠。

    3.不要弄丟我的個(gè)人物品。請把我的東西都列個(gè)清單，并貼上帶我的名字和醫療記錄編號的標簽，這樣我的個(gè)人物品才不至于放錯。這些物品可以讓我的生活更舒適，請像照顧我一樣照顧這些我的物品。

    4.進(jìn)門(mén)前請先敲門(mén)。這是對我個(gè)人以及我的隱私的尊重。請先向我介紹自己、和我握手或眼神交流，并用我喜歡的方式稱(chēng)呼我。

    5.確保我的白紙板及時(shí)更新。這樣我就能知道哪位醫生和護士負責我的治療，也能了解我每天的計劃。在床邊放一個(gè)筆記本，并在首頁(yè)列出我的姓名、護理病區、病房號和房間電話(huà)，這樣我就可以把所有資料和卡放到一起。

    6.如果我病情有變請及時(shí)通知我和我的家人。彼此交流要公開(kāi)，如有延誤請及時(shí)通知我，這樣有助于我緩解焦慮。

    7.保持病房清潔。請每天擦地板和桌椅等表面防止細菌傳播，及時(shí)清理垃圾箱并打掃浴室，讓浴室聞起來(lái)是趕緊的。如果你是我的管家，請跟我打招呼，我希望認識照顧我的人。

    8.聽(tīng)我說(shuō)話(huà)讓我參與到自己的治療中。請使用我能聽(tīng)懂的語(yǔ)言，確保我理解我的治療計劃。

    9.請在房間和醫院提供使用說(shuō)明。這樣我才能知道重要的東西都放在哪里，怎樣操作電視，如何點(diǎn)餐，什么時(shí)候更換床上用品。我在這里是個(gè)客人，這些對我很重要。

    10.請時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)素養。你可能是在休息，但是仍是醫院的員工，一舉一動(dòng)仍然代表了醫院。

    這個(gè)清單的目的并不是要揭露什么秘密或丑聞，而是希望可以起到一個(gè)引子的作用，引起醫院的重視。

    從清單來(lái)看，患者所謂的愿望也都是一些細微之處，而恰恰也是這些細微之處才能體現醫院是否人性化。