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    上周五，深圳衛生計生委公布了2015年第一季度全市醫療行業(yè)服務(wù)公眾滿(mǎn)意度排名，從此次調查分析評估來(lái)看，老百姓對醫院服務(wù)不滿(mǎn)意的有“就醫環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、等候時(shí)間、技術(shù)水平、醫療費用”五大原因。

    專(zhuān)科醫院滿(mǎn)意度最高

    根據公布的結果，從各醫院滿(mǎn)意度評分來(lái)看，評分排名前三的是：深圳市職業(yè)病防止院（88.49分）、深圳市孫逸仙心血管醫院（85.59分）、深圳市眼科醫院（85.05分），均為專(zhuān)科醫院。

    而評分最高的綜合醫院、中醫醫院、婦幼兒童醫院分別是香港大學(xué)深圳醫院、深圳市龍崗區中醫院、深圳市南山區婦幼保健院。從衛生行政主管部門(mén)來(lái)看，評分排名前三的是：福田區衛生計生局、羅湖區衛生計生局、市醫管中心。

    據介紹，今年第一季度，深圳衛生計生委對全市55家公立醫院（不含慢性病防止機構）的49529名門(mén)診、住院患者進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查，綜合滿(mǎn)意度評分79.26分，滿(mǎn)意率91.54%.其中，門(mén)診患者占38.81%,滿(mǎn)意度評分77.72分，滿(mǎn)意率89.57%;住院患者占61.19%,滿(mǎn)意度評分80.80分，滿(mǎn)意率92.79%;住院患者滿(mǎn)意度評價(jià)高于門(mén)診患者。

    將每個(gè)季度召開(kāi)一次通報會(huì )

    此次調查根據醫院患者就診時(shí)間，區分工作日和節假日、繁忙和空閑時(shí)段，按一定比例隨機抽選調查對象，通過(guò)市衛生計生委政務(wù)短信平臺邀請其參與手機短信或網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查。同時(shí)，對回復評價(jià)“不滿(mǎn)意”的患者進(jìn)行二次短信或網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查，客觀(guān)了解其“不滿(mǎn)意”具體原因。

    市衛計委工委書(shū)記廖澍華介紹，從這次調查分析評估來(lái)看，老百姓對醫院服務(wù)不滿(mǎn)意的“就醫環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、等候時(shí)間、技術(shù)水平、醫療費用”等五個(gè)原因中，最不滿(mǎn)意的是服務(wù)態(tài)度，該指標的不滿(mǎn)意率達62%.

    他介紹，其次是技術(shù)水平、醫療費用，而對于排隊時(shí)間和就醫環(huán)境，尚在市民可接受范圍之內。他表示，市衛生計生委將每個(gè)季度召開(kāi)一次通報會(huì )，向社會(huì )公布各醫院門(mén)急診、住院患者滿(mǎn)意度和整體滿(mǎn)意度的情況。

    （原文標題：六成受訪(fǎng)市民對醫院服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)）