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    上醫院看病不僅能給好評、差評，而且這些評論第一時(shí)間會(huì )發(fā)送到院長(cháng)的管理平臺。在啟用支付寶結算、掛號半年后，廣州市婦女兒童醫療中心的后臺統計發(fā)現，5%的醫生，收到95%的差評。“95%的醫生是被患者點(diǎn)贊的，這比我們設紀檢暗訪(fǎng)組還直觀(guān)。”廣州市婦兒醫療中心副主任龔四堂在該院舉辦的移動(dòng)醫院精細化管理與服務(wù)創(chuàng )新研討班上表示。

    每天20%病人省了排隊時(shí)間

    廣州市婦女兒童醫療中心日均門(mén)診量達1.2萬(wàn)人次，最高峰達1.5萬(wàn)人次。中心主任夏慧敏介紹，已有8.5萬(wàn)用戶(hù)使用過(guò)支付寶，通過(guò)“支付寶”成功進(jìn)行的移動(dòng)掛號、診間利用手機支付醫藥費的*數，約占該院總門(mén)診量的20%,其中，“支付寶”移動(dòng)掛號占該院掛號總次數15%左右，每天清晨排長(cháng)龍掛號的情形已大為改觀(guān)。

    龔四堂介紹，該院1/3的號源放在支付寶及廣州的統一預約掛號平臺等預約系統，1/3放在窗口掛號，1/3用于診間預約。通過(guò)支付寶渠道預約的患者，爽約率較低，分析是與支付寶實(shí)名認證、超過(guò)兩次爽約1個(gè)月內不可再掛號且會(huì )加入黑名單等措施有關(guān)。

    患者給差評 院長(cháng)手機直接顯示

    夏慧敏稱(chēng)，患者看完病，給醫生按下好評或者差評，院長(cháng)的手機馬上就能收到。龔四堂介紹，對于患者的“差評”,院方甄別后情況屬實(shí)的，如是偶然現象，會(huì )在大會(huì )上作不點(diǎn)名提醒，但如果某位醫生一段時(shí)間集中收到的差評較多，醫院就會(huì )進(jìn)行了解、尋因。

    通過(guò)“支付寶”服務(wù)窗，該院統計發(fā)現，全院95%的投訴對象集中在5%的醫生身上，“這部分醫生現在被我們稱(chēng)作‘V IP’，是重點(diǎn)關(guān)注的對象。”