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    當前，醫患關(guān)系緊張。當然任何矛盾的產(chǎn)生雙方都會(huì )有責任。作為醫生，您是否盡到了一個(gè)醫生的職責？您的哪些做法最容易引起患者反感？醫生該怎樣面對病人？

    患者最反感的5種醫生

    1、既無(wú)責任心，又不專(zhuān)業(yè)的醫生

    某患者不幸被查出肺結核。有一次她去問(wèn)醫生某種藥物的用法，那個(gè)正在打游戲的醫生關(guān)了網(wǎng)頁(yè)說(shuō)：“你等一下，我查一下。”醫生用藥都要臨時(shí)用電腦查詢(xún)，再加上醫生在肺結核科普方面也沒(méi)有對她進(jìn)行充分的宣教提醒，造成她對醫生相當不信任。

    另一患者在某地縣醫院B超查出膽囊炎和肝內膽管結石，當時(shí)醫生沒(méi)有做任何解釋?zhuān)赐陥蟾嬷苯娱_(kāi)輸液和口服藥。此患者不放心，又去某市某三甲醫院重新檢查，才發(fā)現上一次是誤診，肝內膽管根本沒(méi)有結石，只是肝上有鈣化灶，這個(gè)對身體沒(méi)有大礙，而臨床上經(jīng)驗不足的話(huà)就會(huì )把鈣化點(diǎn)誤認為結石。

    事實(shí)上，最讓患者害怕的就是既無(wú)責任心，又不專(zhuān)業(yè)的醫生，他們的誤診或漏診率高，并很少考慮患者的感受。

    2、不遵守診療規范的醫生

    有一個(gè)代表性的病例。一位重慶20歲的女孩，也是一位肺結核患者，但不幸的是，她竟然是廣泛耐藥患者，這么年輕的姑娘怎么會(huì )這樣？原因很可能就是醫生在治療上的失誤。她第一次患肺結核時(shí)在結核病防止所治療，到第5個(gè)月還有咯血癥狀，6個(gè)月后醫生給了停藥的指示，停藥不久后她很快復發(fā)又出現了咯血。第二次治療連續用藥一年后，醫生再次讓她停藥，但停藥后很快又出現了咯血，這下醫生也著(zhù)急了，讓她去專(zhuān)科醫院拍CT,專(zhuān)科醫院的醫生告訴她，之前的肺結核治療不理想，根本就沒(méi)有達到停藥標準，一做藥敏試驗，發(fā)現居然是廣泛耐藥肺結核！

    這樣的醫生不遵守診療規范，導致誤診誤治、病情延誤，甚至對患者造成非常嚴重的傷害。

    3、愛(ài)開(kāi)“大處方”的醫生

    4、不告訴患者如何用藥和用藥的注意事項，讓患者自己看說(shuō)明書(shū)。

    5、態(tài)度比較惡劣，總是一副機器人般的冷冰冰嘴臉的醫生。

    醫生該怎樣面對病人？

    1、了解病人需要什么

    病人希望有一種針對他這個(gè)個(gè)體的專(zhuān)門(mén)的服務(wù)，起碼在面對他（病人）的時(shí)候，要求你全神貫注、不想其他（包括其他病人），要求你專(zhuān)心致志地為他診斷治療。首先要認真聽(tīng)取病人的感受、主訴。任何顧此而言彼，東張西望，坐不下來(lái)的醫生都是病人最反感的；給病人快捷而準確的診斷，盡可能減少各種檢查的時(shí)間，幾天或一個(gè)星期的等待，對于心急如焚的病人來(lái)說(shuō)是度日如年的無(wú)可奈何。病人希望快刀斬亂麻，藥到病除。盡管不少疾病對醫生是一種苛求，但病人是極為需要的。因為病人有知情權，所以醫生要向病人通報病情和診治措施以及可能出現的問(wèn)題，以便調動(dòng)病人主觀(guān)的抗病能力和配合醫療的自覺(jué)性。

    2、為病人服務(wù)切忌什么？

    在行醫的過(guò)程中，依然是“以我為中心”,不去體會(huì )病人的心理、困難和痛苦。輕者，病人對你的態(tài)度不滿(mǎn)意，重者，則可能影響整個(gè)醫療的效果。對于病人，切忌“冷推硬頂”;一味地認為社會(huì )輿論對醫療行業(yè)太不公正，指責太多，體貼關(guān)心太少，因而影響了工作的積極性，自律性；受到誤解或委屈不能正確對待，而是以眼還眼，以牙還牙；對工作、對領(lǐng)導的不滿(mǎn)向病人身上發(fā)泄；工作人員內部的矛盾，上下級之間的矛盾隨意暴露給病人，甚至醫療診斷中的分歧意見(jiàn)向病人或家屬散布，不做補臺工作，而是拆臺；把個(gè)人在某些方面（假如在家中和家人吵架）的憤怒帶到為病人的診治活動(dòng)中去。

    3、為病人服務(wù)切記什么？

    在與病人的交流中，說(shuō)好每一句話(huà)。要知道，病人對于醫生的話(huà)是聽(tīng)得非常認真的。盡量使病人理解自己的疾病，應該施加的治療。病人有時(shí)有意見(jiàn)僅僅是你多說(shuō)一句話(huà)和說(shuō)好一句話(huà)的問(wèn)題，說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度至關(guān)重要。態(tài)度是一種外表，感受是來(lái)自于內心。良好的態(tài)度，必須具有良好的思想品德修養和善良的心地。“良言三冬暖，惡語(yǔ)六月寒”,用語(yǔ)要規范，修養良好的人說(shuō)話(huà)講藝術(shù)，讓人愛(ài)聽(tīng)，易于接受。

    4、讓病人信任你

    讓你的病人信任于你，這是對病人的一種良好的精神治療。

    病人信任你，他就能安下心來(lái)接受你的檢查和治療，有時(shí)是要忍受著(zhù)巨大的精神壓力、委屈和肉體之苦的。你在病人的心目中應該是高尚的、純潔的、優(yōu)秀的、可以信賴(lài)的。要想得到病人的信任，首先是儀表要讓人感到端莊、利落。如果頭發(fā)凌亂，衣冠不整，臟兮兮，病人怎么也信任不起來(lái)。另外，談吐態(tài)度和藹，有條不紊，熱情而又不失分寸，都會(huì )從外表給病人一種良好的感覺(jué)，讓他很容易于你溝通。當然，最重要的還是你的技術(shù)是否過(guò)硬，你的醫術(shù)是否高明。這就需要醫生（護士）全身心地投身醫學(xué)事業(yè)，不斷地積累經(jīng)驗，善于學(xué)習，勇于創(chuàng )新，鍥而不舍，持之以恒。

    5、處理好病人的投訴

    當今的人們，對自己的權益比以往任何時(shí)候都重視，生怕受到損害。也有個(gè)別人利用所謂“**”來(lái)達到自己個(gè)人目的。如何處理好病人的每一件投訴，雖然是大傷腦筋的事，但也一定要認真地、妥善地處理好。這是一件政策性很強的工作，也是關(guān)系病人（家屬）切身利益的事情，更是一個(gè)醫院、一名醫生名譽(yù)的大事。重要的投訴，要由院長(cháng)、主管院長(cháng)親自抓，認真聽(tīng)取、分析投訴的內容，了解事實(shí)真相，按國家的有關(guān)法規去做好處理工作。重要的是醫務(wù)人員要大力強化法律意識，要知法懂法，用法律去保護病人的利益，同時(shí)也保護了自己的利益。

    其實(shí)，病人和醫生是同一個(gè)戰壕里的戰友，共同面對的敵人應是疾病，是瘟神。因此，戰友應該團結起來(lái)戰勝共同的敵人，應該互相理解、互相信任、互相尊重，團結一致，消除疑慮。