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    綜合就醫者和現場(chǎng)醫務(wù)人員記者得知，此事或因護士向就醫者核對名字有關(guān)。一位患者告訴記者，當時(shí)采血護士向男子詢(xún)問(wèn)名字，但是男子顯然有些不太冷靜，反問(wèn)“檢查單上不是有嗎？”護士對此顯然很委屈，她們表示口頭核對采血者的名字，是為了避免因為患者拿錯單子造成檢查單的名字與患者本人不一致，本意是為了對患者負責。但是這位患者顯然不理解，甚至歪曲。情緒頗為激動(dòng)，采血尚未開(kāi)始氣氛就緊張起來(lái)。

    近期“醫患”問(wèn)題事件不斷。18日，大連市一名護士因核對患者名字遭到一飛腳。在記者聯(lián)系走訪(fǎng)的市多家醫院的醫患沖突中，急診室兒科婦科發(fā)生的頻率最高。

    突發(fā)事件

    護士之間交流引來(lái)一腳

    18日9時(shí)30分，一起醫患沖突正在大連市一家三甲級醫院上演，就醫者是一個(gè)20多歲的小伙子，他叫罵著(zhù)追進(jìn)門(mén)診采血室工作區內，一腳踹向躲在角落里的一名護士。

    記者趕到現場(chǎng)時(shí)，雙方都已去了派出所，原本整潔的采血室內，消毒柜被推翻在地，輸液車(chē)也瘸了腿，甚至一塊玻璃隔斷掉了下來(lái)，框架變形扭曲。

    說(shuō)起當時(shí)的情況，就醫者和醫務(wù)人員顯然還沒(méi)有從驚慌中緩過(guò)神兒來(lái)，一位工作人員直接感嘆：聽(tīng)說(shuō)過(guò)急診室醫護人員被打罵的事，現在都打到采血室來(lái)了。

    綜合就醫者和現場(chǎng)醫務(wù)人員記者得知，此事或因護士向就醫者核對名字有關(guān)。一位患者告訴記者，當時(shí)采血護士向男子詢(xún)問(wèn)名字，但是男子顯然有些不太冷靜，反問(wèn)“檢查單上不是有嗎？”護士對此顯然很委屈，她們表示口頭核對采血者的名字，是為了避免因為患者拿錯單子造成檢查單的名字與患者本人不一致，本意是為了對患者負責。但是這位患者顯然不理解，甚至歪曲。情緒頗為激動(dòng)，采血尚未開(kāi)始氣氛就緊張起來(lái)。

    此時(shí)剛剛從衛生間回來(lái)的護士李某聽(tīng)到爭吵后問(wèn)“怎么了”,男子又質(zhì)問(wèn)道“關(guān)你什么事兒”.

    待男子終于抽完血離開(kāi)，護士李某與同事交流起剛才的不快，并肯定“應該核對名字”,在李某看來(lái)，尤其像這位患者名字中有“丹”這樣男性女性通用的字，更應該謹慎一些。

    然而剛走不遠的男患者不知是不是又誤解了，突然返回，不由分說(shuō)叫罵著(zhù)沖進(jìn)工作區踹了李某一腳。

    醫患沖突

    急診室兒科婦科成重災區

    “別提了，現在醫護人員被打的事兒特別多。”大連醫科大學(xué)醫務(wù)部一名醫務(wù)人員感嘆道。

    采訪(fǎng)中這名醫務(wù)人員告訴記者，以前很多患者的依從性非常好，現在有些患者來(lái)看病時(shí)，一開(kāi)始就抱著(zhù)敵對的情緒，稍有不滿(mǎn)意，就可能吵起來(lái)，嚴重的甚至可能動(dòng)起手來(lái)。這種情況在急診室、兒科、婦科發(fā)生的頻率最高。

    記者了解到，就在這個(gè)月初，附屬二院的一名護士也被打了，原因是她給一名就醫兒童采血時(shí)，第一次沒(méi)有抽出來(lái)，她趕緊向家長(cháng)賠禮道歉，第二次就抽出來(lái)了，但是完事兒后家長(cháng)兩個(gè)大嘴巴子就打在了護士的臉上。**者最終被行政拘留。“如果說(shuō)醫患**，只是醫患矛盾的一個(gè)表現，那么像這樣的醫患沖突，真的稱(chēng)不上**，但是反映出來(lái)的則是患者對醫護人員的冷漠和不信任，這更讓醫院感到壓力大。”這名醫務(wù)人員說(shuō)。

    據一位長(cháng)期駐院民警介紹，日常工作中，他也經(jīng)常對一些患者和醫生間發(fā)生的爭執事件進(jìn)行詳細的調查和總結，結果發(fā)現其中大都是由于一些誤會(huì )引發(fā)的。比如有患者反應醫生出診時(shí)拖拖拉拉甚至不顧患者而在診室內閑聊，經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，患者所認為的閑聊實(shí)際上是醫生在向另外的患者詢(xún)問(wèn)病情和病史，前來(lái)看病的患者往往心情不好、情緒急躁，而這樣的情形下，一旦產(chǎn)生不滿(mǎn)很容易升級成暴力事件。

    這位民警呼吁醫患之間多加溝通，加深了解，增進(jìn)互信，只有這樣才能避免矛盾增多升級。患者如果在就醫過(guò)程中發(fā)現醫護人員存在不規范，應當通過(guò)正規途徑尋求訴求。

    打罵之外

    醫護人員成情緒宣泄對象

    “被打被罵，簡(jiǎn)直無(wú)法想象。”采訪(fǎng)中記者發(fā)現對于醫患沖突，急診室醫護人員的反應最大。

    大連醫科大學(xué)附屬一院急診室的一位外科醫生告訴記者，作為急診科的大夫，因為突發(fā)事件多，工作節奏快，情緒本來(lái)就焦躁，但是當患者或家屬不滿(mǎn)意張口就辱罵時(shí)，為了穩定自己的情緒保證工作的正常進(jìn)行，還得忍著(zhù)，長(cháng)期下來(lái)身心俱疲。

    然而就是在這種情況下，醫務(wù)人員經(jīng)常被當做情緒宣泄的對象。這位急診大夫告訴記者，在辱罵甚至是毆打醫護人員的患者或家屬當中，有人喝酒失去了理智，或是酒后被人打了，到醫院后就把氣撒到醫生的頭上，沒(méi)有辦法和患者講道理。

    就在這個(gè)月13日，120急救車(chē)將一名車(chē)禍受傷的男子送到大連市第三人民醫院，陪同他前來(lái)的還有另一名男子，兩人都是渾身酒氣。到了醫院后，那名受傷男子不僅不配合治療，還躺在地上滿(mǎn)地打滾，撕扯醫護人員，甚至將擔架床扔了出去。

    當民警趕到兩人酒醒后，表示對當時(shí)的舉動(dòng)非常后悔，這讓醫護人員頗為無(wú)語(yǔ)。

    追問(wèn)

    醫療**重災區在哪？

    “不難發(fā)現，三級醫院、地區性中心醫院成醫療**重災區。”中國醫師協(xié)會(huì )法律事務(wù)部主任鄧利強在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾表示。

    由于這類(lèi)醫院診療量大、疑難險癥多，一旦治療效果與患者預期不符，容易出現矛盾；還有一些患者排兩三個(gè)小時(shí)隊，醫生三五分鐘就打發(fā)了，心存不滿(mǎn)，卻沒(méi)看到有些醫生一天看幾十個(gè)號，連水都不敢喝！與此同時(shí)，誤診誤操作、診療費用高、醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差等原因也是“***”.

    安保措施可否“治本”?

    據了解，本市大醫院基本都設立警務(wù)室，今年甘井子**分局更在全區2、3級醫療機構內，建立了6家警務(wù)工作室，派出12名專(zhuān)職民警進(jìn)駐，維護醫院內部及周邊治安秩序、調處醫患**。但安保警力入院究竟有多大作用？采訪(fǎng)中一醫院保衛科負責人表示，加強安保是好事，但并不愿意看到今后的醫患關(guān)系一開(kāi)始就建立在對立、緊張的基礎上。“就像有些患者一進(jìn)醫院就拿著(zhù)一個(gè)錄像機、手機攝像來(lái)就診，在這種情況下醫護人員心態(tài)又如何？希望醫患之間建立起一種真正互相理解、包容的關(guān)系。”

    數字

    據中華醫院管理學(xué)會(huì )統計，自2002年9月《醫療事故處理條例》實(shí)施以來(lái)，中國醫療**的發(fā)生率平均每年上升22.9%.據醫療行業(yè)的一項調查顯示，2012年，中國每所醫院年平均發(fā)生暴力傷醫事件約27次。記者了解到，鑒于接連發(fā)生的傷醫事件，上月，國家衛計委聯(lián)合**部緊急發(fā)布《關(guān)于加強醫院安全防范系統建設指導意見(jiàn)》，醫院要按照不低于在崗醫務(wù)人員總數3%或20張病床1名保安的標準配備。

    國外如何避免醫患沖突

    美國

    醫院大門(mén)必須裝備金屬探測器，以避免兇器入內，安裝報警鈕

    設置緊急員工避險房間

    醫院有嚴格的門(mén)禁制度，對有暴力記錄的患者限制進(jìn)入

    加拿大

    專(zhuān)科醫生負治療責任卻不與患者直接接觸

    在非手術(shù)輪候時(shí)間醫生一般不在醫院，減少摩擦

    醫院和醫生本身只有處方權沒(méi)有售藥權，隔絕金錢(qián)往來(lái)

    英國

    醫生與醫院是雇傭關(guān)系，如果因為醫生的診療導致病人受傷害，醫生必須直接承擔法律責任

    設立MPS醫師組織，幫助醫生處理病人的投訴

    日本

    醫院有預約制度

    醫院設立“患者服務(wù)至上委員會(huì )”,為患者提供各種生活供需品、指派護工人員、接待投訴、聆聽(tīng)煩惱