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    據悉，這兩個(gè)患者滿(mǎn)意度指標都比2013年第五次全國衛生服務(wù)調查結果高。與國際上患者滿(mǎn)意度的調查結果比較，也不遜色。比如，英國住院病人2014年的滿(mǎn)意度是84%,而同年國內的住院病人滿(mǎn)意度為96.2%.

    雖然這個(gè)數據很漂亮，但現在的一個(gè)問(wèn)題是，“患者滿(mǎn)意度”有了，“醫護滿(mǎn)意度”到哪里去了呢？這個(gè)內容在這份報告中沒(méi)有予以體現。

    常識告訴我們，醫療服務(wù)的主體是患者和醫護者，兩者缺一不可。甚至醫護者可能影響更大，醫護者如果對行醫環(huán)境不滿(mǎn)意，這種消極的情緒會(huì )悄悄帶給就醫者，不可小視。

    雖然這份報告沒(méi)有專(zhuān)項的醫護滿(mǎn)意度調查，但也提供了另一個(gè)相關(guān)的數據。65%的醫生認為其工作負荷過(guò)重，僅有34%的醫生反應睡眠是充足的；35.8%?的醫生覺(jué)得身體還不錯，15.4%的醫生有時(shí)間鍛煉身體。專(zhuān)家說(shuō)，醫護人員的獲得感亟待提高，負荷過(guò)重、薪酬待遇不符合行業(yè)特點(diǎn)。

    所以看起來(lái)，醫生們?yōu)檫@種超高的滿(mǎn)意度做出了重大的“貢獻”.好消息是，關(guān)于患者滿(mǎn)意度的數據漂亮得驚人。壞消息是，醫生為此累得趴下了。因為太累，曾經(jīng)有調查數據稱(chēng)，醫生們普遍對當下執業(yè)環(huán)境很不滿(mǎn)意，有8成醫生不希望自己的子女從醫。日前，某醫學(xué)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站發(fā)布的《2015醫生流失情況調查報告》明確指出，隨著(zhù)醫生流失現象愈演愈烈，未來(lái)可能只有20%的醫學(xué)院學(xué)生會(huì )成為醫生。

    一項調研顯示，急診病人中只有11.1%是需要馬上處理的，12.5%需要住院，3.4%從急診室直接進(jìn)手術(shù)室，88.7%的病人是根本不需要看急診的。醫生肯定會(huì )先處理11.1%真正需要治療的病人，于是那88.7%的人就得等很長(cháng)時(shí)間，就很不滿(mǎn)意。醫療系統的急診室是不可能讓這88.7%的人滿(mǎn)意的。這里表達的意思是，如果單方面一味強調病人滿(mǎn)意的重要性，而忽略了醫護者的感受和意見(jiàn)，這會(huì )變成一種醫護者的不堪重負，帶來(lái)過(guò)高的心理壓力及隱蔽傷害。

    在國內，因為被這種單一和片面的價(jià)值觀(guān)綁架，很多最美醫生評選更像是最慘醫生PK,醫生傷害透支得越厲害，越容易被亢奮的滿(mǎn)意度綁架上道德祭臺，醫生好的標準經(jīng)常被解讀為——那些醫生犧牲自己的健康而為病人的健康做貢獻。

    患者的滿(mǎn)意度不是不重要，因為這意味著(zhù)患者心理情感上的需求，但不應該被人為過(guò)度拔高到錯誤的位置。“以病人為中心”指的是以病人生命健康利益為中心，而不是病人滿(mǎn)意度，更不應該靠一昧犧牲醫生來(lái)拔高實(shí)現這種病態(tài)的滿(mǎn)意度。

    好的醫療服務(wù)，要“患者滿(mǎn)意度”,也要“醫護滿(mǎn)意度”,缺一不可，相輔相成，都應該予以足夠的重視，以此來(lái)評價(jià)醫療管理，這才是理性的做法，符合公共利益的要求。