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    導語(yǔ)：“醫生，你說(shuō)得不對啊，跟百度不一樣！”最近一段時(shí)間，一篇這樣的文章在醫生朋友圈瘋傳。也許是對醫生的不完全信任，一些患者會(huì )在就診前借助網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)對策或就診建議，然后在醫院就診過(guò)程中與醫生進(jìn)行“理論”.連日來(lái)，記者相繼對省會(huì )多家醫院進(jìn)行了調查。結果發(fā)現，有相當一部分醫生坦言，曾經(jīng)或正在遭遇同樣的困惑與無(wú)奈，有的甚至為此影響到診療工作。律師認為，與醫生缺乏必要的溝通，是導致患者過(guò)于信賴(lài)網(wǎng)絡(luò )的主要原因。

    事件轉瘋了的帖子讓醫生們有話(huà)要說(shuō)

    也就是上周末，記者在瀏覽微信朋友圈時(shí)被一篇文章所吸引。文章名為“醫生，你說(shuō)得不對啊，跟百度不一樣！”

    在文章中，作者講述了醫生的困惑與無(wú)奈，也許是對醫生的不完全信任，現在，一些患者會(huì )在就診前借助網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)對策或就診建議，然后在醫院就診過(guò)程中與醫生進(jìn)行“理論”.作者在文章中同時(shí)表示，在國外尤其是美國，這樣的事情是不會(huì )發(fā)生的，“因為患者信任醫生，醫生會(huì )根據患者的病情先有一個(gè)基本診斷，如果病情超出該醫生的專(zhuān)業(yè)范圍，醫生就會(huì )幫助患者轉診到合適的專(zhuān)科醫生。”

    這篇文章被醫生們爭相轉發(fā)，有的甚至結合自己的工作經(jīng)歷大篇幅留言。

    “我在出門(mén)診時(shí)就經(jīng)常遇到這樣的情況，這些人里不光有年輕人，也有不少中老年人。”一位在省會(huì )一家大型綜合性醫院呼吸科工作的主任醫師說(shuō)：“一般情況下，這些患者生病后，都會(huì )先根據自己的癥狀，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)對策或就醫建議，然后再來(lái)醫院找醫生。

    就診時(shí)，如果接診的醫生給出的治療方案和網(wǎng)絡(luò )上的建議不一樣，這些患者就會(huì )跟醫生理論，有的甚至拿出手機，找出網(wǎng)上的說(shuō)法，然后與你大聲爭吵。每次遇到這樣的情況，我都會(huì )感到無(wú)奈。因為很多時(shí)候，你沒(méi)有時(shí)間向對方做出更多的解釋?zhuān)竺孢€有很多患者呢！”

    這位醫生的留言，引起諸多同行的共鳴，其中有的是表達無(wú)奈，有的則是大倒苦水，有的甚至是憤怒。

    講述因為給病號解釋 一上午只看了兩個(gè)病號

    在眾多醫生的留言中，石家莊市人民醫院神經(jīng)內科主任醫師劉瑛說(shuō)了一件讓所有醫生都感到無(wú)奈的事。前不久她出門(mén)診時(shí)，就因為遇到一對這樣的老年夫婦，導致一上午只看了兩個(gè)病號，其中還包括那位老先生。

    在接受采訪(fǎng)時(shí)，劉瑛說(shuō)，這對夫婦是她當天接待的第一位患者，生病的是莫先生（化名）。因為莫先生常年抱病，經(jīng)常到市內各大醫院就診，懂得如何配合大夫，所以查體、詢(xún)問(wèn)病情等環(huán)節進(jìn)行得還算順利，雖然莫先生聽(tīng)力不是太好，但是基本上能跟劉瑛正常交流。可是，在開(kāi)藥的時(shí)候，劉瑛卻遇到了麻煩。

    當藥方寫(xiě)好后，莫先生的老伴兒一一詢(xún)問(wèn)藥名，每當劉瑛說(shuō)一種藥，老太太便說(shuō)一句：“這藥不行，這藥有副作用，我聽(tīng)收音機里說(shuō)的，不能吃這個(gè)藥。”雖然劉瑛一直在解釋?zhuān)糠N藥都有它的副作用，但相對于其療效來(lái)說(shuō)，部分副作用是可以忽略的，不會(huì )造成嚴重后果。但老太太只是一味地搖頭，讓劉瑛更改藥方。在劉瑛的一番苦勸后，莫先生夫婦離開(kāi)了門(mén)診室。

    可是，正當劉瑛為第二位患者查體時(shí)，莫先生的老伴兒又走了進(jìn)來(lái)。“大夫，我想了想，還是不能吃你那個(gè)藥。”劉瑛只好又是一番苦勸。就這樣，這位老太太走了又來(lái)，來(lái)了又走，足足往返了一上午才離開(kāi)醫院，而劉瑛這一上午只為兩位患者看了病。

    談及“聽(tīng)醫生還是聽(tīng)網(wǎng)絡(luò )”的話(huà)題時(shí)，劉瑛很是無(wú)奈：“普及健康知識是好事，也是非常有必要的。但是網(wǎng)上說(shuō)的一些診療建議經(jīng)常會(huì )有所偏頗，尤其是一些建議根本就是出自患者之口，而由于每個(gè)人跟每個(gè)人的身體情況都不一樣，所以有些患者的建議其實(shí)是沒(méi)有借鑒性的。”

    劉瑛說(shuō)，因為畢竟絕大多數市民沒(méi)有系統地學(xué)習過(guò)醫學(xué)理論，從網(wǎng)上獲取的知識是非常片面的，如果一味信賴(lài)網(wǎng)絡(luò )，可能會(huì )壞事。所以劉瑛建議，市民生病后還是要找自己信賴(lài)的醫生去就診。市民可以先在網(wǎng)上查詢(xún)相關(guān)內容，但在就診時(shí)還是要以醫生的治療方案為準。

    圍繞著(zhù)聽(tīng)網(wǎng)絡(luò )的還是聽(tīng)醫生的，記者連日來(lái)相繼到省會(huì )大醫院的住院部及門(mén)診部，對35位患者及一些醫生進(jìn)行了攔截采訪(fǎng)。

    調查一：就診前，有沒(méi)有查詢(xún)過(guò)網(wǎng)絡(luò )？

    接受采訪(fǎng)的年輕患者中，大多數都表示查詢(xún)過(guò)網(wǎng)絡(luò )。一些中老年人則表示，沒(méi)有查詢(xún)過(guò)網(wǎng)絡(luò )，但咨詢(xún)過(guò)其他患者，從電視、收音機中也聽(tīng)到過(guò)一些知識。

    調查二：接診患者過(guò)程中，你是否遇見(jiàn)過(guò)先問(wèn)網(wǎng)絡(luò )的患者，你又該如何處理？

    接受采訪(fǎng)的醫生們，都表示遇見(jiàn)過(guò)這樣的患者，而且這樣的患者越來(lái)越多。面對這些患者，他們只有不停地解釋。

    調查三：選擇治療方案時(shí)，究竟是聽(tīng)醫生的還是聽(tīng)網(wǎng)絡(luò )的？

    面對這個(gè)問(wèn)題，受訪(fǎng)的35位患者中，26人選擇“聽(tīng)醫生”的，9人選擇“都聽(tīng)一些”.

    調查四：是聽(tīng)醫生的還是聽(tīng)網(wǎng)絡(luò )的，您是如何考慮的？

    選擇“聽(tīng)醫生”的劉先生說(shuō)：“專(zhuān)業(yè)的事情就要交給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)辦，醫生畢竟是受過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習、培訓的，醫生的話(huà)比網(wǎng)上學(xué)來(lái)的只言片語(yǔ)要可信得多。”

    選擇“都聽(tīng)一些”的喬女士說(shuō)：“醫生的話(huà)可以聽(tīng)，但也不能全聽(tīng)，畢竟自己也受過(guò)高等教育，一些基本的醫學(xué)原理還是懂的。

    網(wǎng)上的建議是對還是不對，能做出大體判斷。醫生給出的治療方案可以大體上聽(tīng)，但需要多問(wèn)幾個(gè)醫生，再根據自己掌握的知識，選擇自己認為合理的治療方案。”

    說(shuō)法醫患之間溝通少，導致不完全信任醫生

    律師翟志龍認為，醫患之間溝通少，是患者不信任醫生的主要因素。對于整個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，絕大多數人患上的都是常規病。醫生在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的查體后，會(huì )非常精確地給出診療方案。但是，正是因為這個(gè)“簡(jiǎn)單的查體”,讓患者覺(jué)得醫生不負責任，“困擾我這么久的病，他兩分鐘就弄清楚了？這不可信！”

    這種想法恐怕許多人都有過(guò)。但是對于醫生來(lái)說(shuō)，多數患者的病情沒(méi)有那么復雜，而且后面還有那么多人等待就醫，很難做到對每位患者都詳細解釋。

    那么，是什么原因導致了醫患之間溝通少呢？翟志龍說(shuō)，患者通常認為醫生解釋得不夠清楚，而醫生卻往往認為自己把應該說(shuō)的都說(shuō)了，這種矛盾的造成其實(shí)并不是因為醫生沒(méi)有耐心，也可能是因為知識量不同造成的。許多醫學(xué)原理在醫生眼中是非常淺顯的，是常識性的東西，但是對于多數患者來(lái)說(shuō)，這些在醫生眼中非常淺顯的知識，是非常高端的，是難以理解的，需要醫生來(lái)進(jìn)一步解釋。

    翟志龍建議，醫生應該再多向患者介紹一些常識性的知識，患者也要多理解醫生，這樣才能讓患者更信任醫生。