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    說(shuō)起用手機掛號看病，家住鄭州的老宋可是贊不絕口。
 

    最近在女兒的幫助下，老宋學(xué)會(huì )了用支付寶掛號看病。他告訴記者，因為可在手機上及時(shí)查看候診人數，而且當候診人數少于5人時(shí)，支付寶錢(qián)包還會(huì )發(fā)送信息提醒，所以他往往算個(gè)大概時(shí)間，再動(dòng)身前往醫院就醫，大大省去了以往在醫院排隊、候診之苦。

    在全國多地，像老宋這樣受惠于手機醫院的，不在少數。掌上醫院究竟有啥好？記者對此進(jìn)行了調查。

    手機醫院：減少等待時(shí)間，合理分流患者

    “不僅患者看病方便，一票難求的專(zhuān)家號在手機醫院也不成問(wèn)題。”鄭州人民醫院信息研發(fā)中心主任姜浩娜介紹，如該院兒科知名專(zhuān)家劉金權，前來(lái)預約的人特別多，之前可能花一上午時(shí)間都掛不上號，但現在不用出家門(mén)，用手機就能掛到號。

    支付寶錢(qián)包包括登錄、就診、查閱信息在內的所有環(huán)節，都需通過(guò)實(shí)名制身份驗證，并綁定就診卡信息。再加上在支付過(guò)程中也需要患者身份和支付寶賬戶(hù)綁定，從多個(gè)層面保證患者信息及支付信息的安全。因此，支付寶錢(qián)包完全可以有效識別是否為黃牛掛號，從而杜絕黃牛販號，解決“一號難求”問(wèn)題。

    手機醫院的另一大亮點(diǎn)是能夠合理分流患者，減輕醫院壓力。患者在家用手機就能預約掛號，到了預定的時(shí)間再去就診。對醫院來(lái)說(shuō)，門(mén)診秩序大為改善。以全國首家移動(dòng)智能醫院——廣州婦兒中心為例，記者在醫院的門(mén)診大廳看到，雖然是早上高峰期，但排隊掛號的隊伍并不長(cháng)，一般都在10人左右，沒(méi)有出現排長(cháng)龍導致秩序混亂的情況。

    “手機醫院還能解決患者就醫中的‘三長(cháng)一短’（門(mén)診掛號時(shí)間長(cháng)、繳費排隊時(shí)間長(cháng)、檢查取藥等候時(shí)間長(cháng)，而專(zhuān)家問(wèn)診時(shí)間短）問(wèn)題，更好地服務(wù)患者，改善醫患關(guān)系。”廣州婦兒中心主任、婦幼保健院院長(cháng)夏慧敏說(shuō)。

    優(yōu)勢不止于此。在鄭州，患者使用支付寶錢(qián)包就醫，還可以像在淘寶上購物一樣給醫生寫(xiě)評價(jià)，醫院后臺會(huì )進(jìn)行統計與分析。未來(lái)技術(shù)成熟后，患者可根據評價(jià)選擇自己中意的醫生。而在廣州，病人就診后，病例、檢查結果會(huì )實(shí)時(shí)發(fā)送到手機上，隨時(shí)可查看；醫院還聯(lián)合高德***，在移動(dòng)支付系統上綁定院內***，病人就診時(shí)，再不用為找不到診室、窗口、檢驗室而擔心。

    “以前我們的財務(wù)，都是要加開(kāi)窗口的，現在反而減少了。還有現場(chǎng)維持秩序的保安，工作也輕松了很多，不用像以往那樣拿個(gè)大喇叭喊。”廣州婦兒中心工作人員曹曉均說(shuō)，未來(lái)在就診量不變的情況下，醫院有望將這些附屬服務(wù)人員減少1/3.

    目前，廣州婦兒中心賬號的關(guān)注數已有119147人，在支付寶綁定診療卡83004張，智能醫療迎來(lái)了不少“點(diǎn)贊”.中心邀請第三方廣東省社情民意調查中心進(jìn)行評估顯示，患者對排隊等候的不滿(mǎn)意度，從第一季度的71%下降到了第二季度的67.5%.根據測算，在醫院業(yè)務(wù)高峰期，使用移動(dòng)智能醫療系統的患者，平均在院逗留時(shí)間為41.5分鐘，比傳統方式減少48.4分鐘，節省一半時(shí)間。

    醫保繳費不方便，就診主力年輕化

    不過(guò)，手機醫院也有一些不足之處需要改進(jìn)。記者采訪(fǎng)時(shí)，患者普遍反應最大的不便還是醫保報銷(xiāo)的問(wèn)題。目前，無(wú)論是廣州還是鄭州，支付寶系統與醫保系統還沒(méi)有互通，醫保系統和醫院的移動(dòng)支付平臺無(wú)法形成直接對接。醫保患者看病，必須先用支付寶繳納全款，然后再到人工服務(wù)窗口排隊，進(jìn)行報銷(xiāo)比例的結算，之后醫院才會(huì )將報銷(xiāo)的費用返還至患者的支付寶賬戶(hù)。

    “有醫保的還是麻煩，繳費免了排隊，退費還是要排。所以，我一般都是用支付寶掛號，繳費還是去窗口排隊。”來(lái)廣州婦兒中心產(chǎn)檢的李定銀說(shuō)。記者發(fā)現，在廣州，很多醫保患者和她一樣都是“只掛號、不繳費”.支付寶每日數據也顯示，掛號數一般是支付數的3倍。

    而且，用支付寶繳費后，還是要到窗口排隊領(lǐng)***。“看病都不用15分鐘，但拿***就排了好長(cháng)時(shí)間的隊。”一位女患者表示，她要憑***到單位報銷(xiāo)，“大廳里那么多診療支付系統自助終端，要是有自助打***的功能就好了。”

    婦兒中心表示，這些問(wèn)題有待改進(jìn)，也需要醫保、稅務(wù)等多部門(mén)參與進(jìn)來(lái)，才能進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序，便利患者。

    除了醫保繳費對接不暢外，手機醫院還要面對覆蓋面較窄的問(wèn)題。據鄭州人民醫院信息中心統計，現在使用支付寶錢(qián)包支付的患者僅占該院總患者的2%,且多集中在18—34歲，占用支付寶錢(qián)包就診人數的79.3%.支付金額大多集中在1.5—5.5元，即掛號費。

    在廣州，通過(guò)5個(gè)多月的宣傳推廣，加上醫院持續改進(jìn)，使用支付寶掛號繳費的患者越來(lái)越多。醫院工作人員告訴記者：每天使用支付寶成功*（掛號+支付）的人數，從最初的幾十個(gè)正在不斷攀升，“10月6日那天最高峰，達到了2700多人，現在基本每天都在2400多人的高位；占患者比例最高峰時(shí)達到28%,日常均維持在25%上下。我們作為婦兒專(zhuān)科醫院，帶孩子來(lái)看病的年輕父母以及孕產(chǎn)婦是使用支付寶醫療的主力。”