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    近年、近日醫暴頻發(fā)，無(wú)數醫務(wù)工作者身心俱傷，譴責、呼吁改革統統無(wú)效，醫療界人士人心惶惶，怎么辦？掌握防醫暴指南必不可少。

    請先慢下來(lái)！

    在我國的大醫院，由于缺乏有序的轉診體系，患者可謂來(lái)自五湖四海，想來(lái)就來(lái)想走就走，也就意味著(zhù)患者的素質(zhì)參差不齊，一句話(huà)什么人都有。

    在目前糟糕的醫療衛生體制下，患者看病貴、看病難，普通患者一般心情也不會(huì )好，更何況心理素質(zhì)較差者？因此，醫生在接診時(shí)應該考慮患者的情緒，有一定的耐心和患者溝通，讓其感受到尊重和關(guān)心；因此一定的溝通技巧對于醫生來(lái)說(shuō)必不可少。

    對于醫患溝通技巧和醫療服務(wù)態(tài)度，有醫生網(wǎng)友曾表示不屑，說(shuō)忙得頭都沒(méi)時(shí)間抬一下，哪有時(shí)間溝通？

    實(shí)際上，這是醫者避免醫暴的大忌！一上午看80、100甚至120個(gè)門(mén)診當然沒(méi)時(shí)間抬頭！連抬頭時(shí)間都沒(méi)有的醫生能是好醫生？有網(wǎng)友就指出，這樣的醫生遭遇醫暴的概率低不了。

    為了保障患者的就診時(shí)間、降低醫生的勞動(dòng)強度，確保診療質(zhì)量，安徽甚至強限醫生門(mén)診量，雖然會(huì )對醫生的收入有一定的影響，但對于促進(jìn)醫患溝通、緩解醫患矛盾是有好處的。

    因此，即使目前沒(méi)有限號的地區或醫院的醫生們，首先請慢下來(lái)，為了患者也為了自己，避免過(guò)度疲勞，降低誤診率，和患者們多溝通交流。

    因為，即使你一天看200個(gè)患者，中國大醫院依舊人滿(mǎn)為患，即使一個(gè)人累死也改變不了中國的看病難現狀。

    做你診室的主人

    前不久，謝霆鋒在同濟大學(xué)東方醫院看急診時(shí)排隊的照片在網(wǎng)絡(luò )上走紅，原因除了明星效應外，還有就是其規矩的排隊態(tài)度。

    相反，我們在中國的大醫院，經(jīng)常看到的是醫生診室亂成一鍋粥的狀況，醫生在給一個(gè)患者看病時(shí)，旁邊還有一個(gè)兩個(gè)家屬，更平常的是竟然還有幾個(gè)排隊圍觀(guān)者。

    如此糟糕的診室環(huán)境，不僅是對正在看病的患者隱私的不尊重，還存在著(zhù)一定的醫暴風(fēng)險，誰(shuí)知道哪個(gè)圍觀(guān)的患者會(huì )突然掏出刀子？

    因此，醫生坐診時(shí)必須要做自己診室的主人，再給患者看病時(shí)，清除閑雜人等，確保正常的診療秩序。

    有一個(gè)細節，必須要提一提。在中國的大多數醫院，患者在當日做完醫生要求的檢查化驗，拿著(zhù)報告單再找醫生復診時(shí)，已經(jīng)沒(méi)有了就診號，只能插隊進(jìn)去，夸張的時(shí)候能有幾個(gè)當日復診的患者同時(shí)插隊，擠進(jìn)診室，將報告單同時(shí)擺到醫生面前，秩序一團糟。

    其實(shí)這個(gè)問(wèn)題非常簡(jiǎn)單就能解決，以復旦大學(xué)附屬中山醫院為例，只需加一個(gè)當日復診號，讓當日復診患者有秩序地排隊，就能解決這一全國性難題。各大醫院的管理者們，好好去中山醫院取取經(jīng)吧！一個(gè)很小的細節改進(jìn)，就能改變診室的環(huán)境。

    自我防衛最重要！

    分析歷次惡性傷醫事件，都有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，就是突發(fā)性，很多醫務(wù)人員都沒(méi)有防備，王浩更是在背對著(zhù)醫生辦公室的座位上被殺。

    因此廣大醫務(wù)人員應該對于突發(fā)的醫暴要有充分的心理和設備準備。首先，應該對于突然靠近的非醫務(wù)人員提高警惕，不說(shuō)眼觀(guān)六路，至少也要多留意。

    其次，冷靜應對的心理素質(zhì)非常重要。記得德州醫暴事件發(fā)生時(shí)，監控錄像顯示，一個(gè)歹徒拿著(zhù)一把很小的刀就將醫務(wù)人員追得四處躲藏，將后背暴露給歹徒，幾人被捅傷，而一名醫務(wù)人員回身用腳踢向歹徒，就把歹徒給嚇跑了。可見(jiàn)冷靜的應對之于自我保護非常重要。

    再者，醫務(wù)人員應該在順手處準備好一些自我防衛的***。比如棒球棍，辣椒水等。實(shí)在不行，也要因地取材，順手拿起一切可以反擊的東西，絕不能面對突發(fā)醫暴兩手空空，吃大虧。

    科室集體防衛是關(guān)鍵

    醫暴發(fā)生很突然，經(jīng)驗告訴我們，無(wú)論是叫保安還是叫警察，都遠水不解近渴，除了自我防衛，還可以該怎么辦呢？

    成吉思汗小的時(shí)候，母親曾經(jīng)給他和他的幾個(gè)兄弟講上了一堂課，一支箭，輕易就可以折斷，而一把箭困在一起就很難折斷。講的就是團結的重要性。

    對于一個(gè)醫院或一個(gè)科室的醫務(wù)人員來(lái)說(shuō)，面對醫暴，團結一致集體防衛就顯得非常重要。

    如果都像上述德州的情況一樣，面對醫暴，大家四散而逃，弱小者肯定成了倒下羔羊，更增強了歹徒的囂張氣焰。

    如果面對醫暴，大家團結一致集體防衛，不僅能有效地制止醫暴，避免自己和同事受到傷害，說(shuō)不定受傷者就是歹徒自己。

    在筆者看來(lái)，在這種環(huán)境下，各個(gè)醫院的科室經(jīng)常搞一搞反突發(fā)醫暴演習，鍛煉一下隊伍，或許很有必要。