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    “院警上崗一年多來(lái)，我區未發(fā)生極端的醫患**。”昨日，市**局石景山分局相關(guān)工作人員介紹，去年起，該區已按相關(guān)要求在石景山醫院、首鋼醫院、朝陽(yáng)醫院京西分院、整形醫院4家大型醫院增設警務(wù)站，并抽調民警進(jìn)駐。

    而基于醫院矛盾多因患者治病心切、壓力較大，以及醫生服務(wù)時(shí)間較短等產(chǎn)生，且以口角為主，石景山分局便選派公關(guān)經(jīng)驗豐富、處理**方式靈活的老資格民警擔任“院警”.

    石景山醫院是試點(diǎn)民警駐守較早的一家，據該院保衛科莊先生回憶，醫院北門(mén)處的警務(wù)站設置于2005年。

    “當時(shí)主要是為了維護醫院周邊秩序。”莊先生說(shuō)，當年的“院警”主要處理的是醫院周邊的小型治安案件，起到了一定的威懾作用。

    10年來(lái)，石景山醫院的日均門(mén)急診量，從當年的約2000人次上升到了今年的3000至6000人次，但治安案件和醫患**問(wèn)題卻一直處于比較平穩的趨勢，莊先生覺(jué)得其中警務(wù)站起了很大作用。

    以勸解口角**為例，“我們保安勸架和普通人勸架的效果差不多。”他說(shuō)，民警勸架則不同，就像是給口角中的人投了塊冰塊，“焦躁等心理就能按捺住了。”

    民警：把沖突化解在“萌芽狀態(tài)”

    今年47歲的程警官，去年5月份被派駐至朝陽(yáng)醫院京西分院駐守。談起在醫院執勤，他先用了一個(gè)“亂”字。

    “這兒有13家外包機構。”程警官介紹，每家機構分別管理了醫院的不同方面，各有規章制度，民警均需處理、協(xié)調。

    最難的還是醫院內經(jīng)常發(fā)生的各種口角。程警官說(shuō)，這是由于就醫環(huán)境有限，再加上患者候診時(shí)難免心情焦躁，可能醫護人員態(tài)度稍有不好就會(huì )發(fā)脾氣。

    程警官對一位老人印象深刻，“他說(shuō)聽(tīng)不了鉆牙的聲音。”這位老人一去牙科就診就會(huì )發(fā)脾氣，“我勸他別形成心理負擔，也勸醫院盡可能讓他先看病。”

    類(lèi)似的雙向溝通是“院警”常做的事。“必須把沖突化解在萌芽狀態(tài)。”程警官覺(jué)得，身為在醫院駐守的民警，最重要的是能在沖突發(fā)生時(shí)及時(shí)趕到現場(chǎng)，“**剛發(fā)生時(shí)，可能說(shuō)兩句就沒(méi)事了。”

    現在程警官和另外兩名同事三班倒在醫院值守，也會(huì )指導院方保安的巡邏，“感覺(jué)醫院秩序好多了。”