給患者留了電話(huà)后，我一天接到40多個(gè)電話(huà)
2022-08-17 16:50
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來(lái)源：愛(ài)愛(ài)醫
作者：愛(ài)愛(ài)醫小編
責任編輯：愛(ài)愛(ài)醫小編
[導讀] 百般滋味上心頭！
百般滋味上心頭！
一天有40多個(gè)來(lái)自患者的電話(huà)給不給患者留電話(huà)，這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，每隔一段時(shí)間都會(huì )被提及，不論是好還是壞，總會(huì )有出其不意的出場(chǎng)方式，讓醫生們措手不及。“留電話(huà)只是好心，沒(méi)讓你們不分日夜打電話(huà)把我搞死”在連續接到同一個(gè)病人第八個(gè)電話(huà)后M醫生終于崩潰了。原本好心給電話(huà)，卻不曾想這一舉動(dòng)讓自己變成了患者的24小時(shí)專(zhuān)屬客服。曾經(jīng)一腫瘤醫生表示，他有時(shí)候一天能接到來(lái)自患者的40多個(gè)電話(huà)。留電話(huà)是因為腫瘤科的疾病需要周期性治療，腫瘤醫生和患者保持聯(lián)系，有助于患者的病情管理。可留了電話(huà)之后，給自己帶來(lái)了較大的困擾。患者會(huì )因為同一個(gè)問(wèn)題，打多次電話(huà)，哪怕是當時(shí)已經(jīng)得到答案，也還是會(huì )無(wú)比糾結。腫瘤醫生坦白，每次電話(huà)鈴聲想起，他就會(huì )感到緊張也會(huì )很煩，因為真的很不喜歡接電話(huà)。但這都不是讓他崩潰的，最讓他痛苦的是患者不分晝夜的來(lái)電，有時(shí)候好不容易睡著(zhù)了，患者電話(huà)進(jìn)來(lái)了，有時(shí)候凌晨一兩點(diǎn)，或是凌晨四五點(diǎn)都能接到患者的電話(huà)。這些電話(huà)還不能不接，因為不知道患者有沒(méi)有什么緊急情況。關(guān)于是否留聯(lián)系方式給患者，同樣作為醫生的D大夫表示，她都是主動(dòng)留的聯(lián)系方式。留聯(lián)系方式方便患者病情管理是主要原因之一，還有就是能從某種程度宣傳自己和醫院，帶來(lái)新的病原。對于慢性病（腫瘤、血液病、自身免疫病等）的患者群體來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)線(xiàn)上病友群，讓本地病友之間有交流的渠道是一種常規操作。若是患者有了醫生的直接聯(lián)系方式，在病情發(fā)生變化或是發(fā)展的時(shí)候，可以直接聯(lián)系到醫生，如是病情發(fā)展需要住院，也會(huì )選擇有熟悉醫生的醫院。再者，有些醫院經(jīng)常人滿(mǎn)為患，床位非常稀缺，若是患者提前和醫生說(shuō)過(guò)，醫生做了記錄，等有床位的時(shí)候，就能第一時(shí)間通知到患者，這樣也可省去很多麻煩。若是醫生本人專(zhuān)業(yè)水平?jīng)]話(huà)說(shuō)，各方面都不錯的話(huà)，患者肯定會(huì )向周?chē)牟∮淹扑]，這樣一來(lái)二去，令人頭疼的病源不就有了嗎？D大夫表示，一個(gè)地方醫院80%的病源肯定都是由本地人組成的，只要民風(fēng)正常，大部分人都不會(huì )太奇葩。一個(gè)能積極擴展本地病源圈的醫生，肯定不會(huì )混得比一個(gè)脾氣不好，只管自己飯碗醫生差。因為一個(gè)人的業(yè)務(wù)水平?jīng)Q定的是他職業(yè)生涯的下限，而溝通意識決定的是職業(yè)生涯的上限。作為一個(gè)醫生有保護自己的意識是件很棒的事，但這些不應該體現拒人于千里之外。自我保護意識更應體現在工作的嚴謹、文書(shū)臺賬內容的規范，風(fēng)險溝通是否充分等。在行醫過(guò)程中，仔細觀(guān)察的人會(huì )發(fā)現一個(gè)很有趣的現象，一個(gè)醫院有沒(méi)有病源，一個(gè)科室有沒(méi)有病源，與領(lǐng)導管理有很大的關(guān)系，但與醫生本身也密不可分。很多有一定名氣的專(zhuān)家，你會(huì )發(fā)現他們的專(zhuān)業(yè)技能精湛的同時(shí)，和患者的溝通也無(wú)可挑剔，一來(lái)二去，他們也就積累了不少忠實(shí)風(fēng)濕。這樣的醫生在哪個(gè)醫院，就能為那個(gè)醫院帶去一定的病源，這就是風(fēng)濕的影響力！但，這樣的風(fēng)濕效應背后，也隱藏著(zhù)煩惱和風(fēng)險！留電話(huà)的好處有很多，但煩惱也不少，正如文章開(kāi)頭說(shuō)到的兩位醫生的遭遇，其次就是非正式咨詢(xún)暗藏的來(lái)勢洶洶的浪潮！知乎上有這樣一個(gè)話(huà)題《患者身體出現異常，自行聯(lián)系醫生未得到答復，醫生是否應當承擔責任？》，題主發(fā)起這樣一個(gè)話(huà)題是因為他母親因為身體不適，給主治醫生打了電話(huà)，發(fā)了短信，都未得到醫生的回應，后來(lái)因為送醫不及時(shí)，題主的母親錯過(guò)了最佳治療時(shí)機，遺憾離世。題主想知道作為主治醫生，患者身體出現異常，卻沒(méi)及時(shí)回復患者消息，該不該負責！說(shuō)白了，就是想找醫生麻煩，追責醫生不及時(shí)回復消息。但作為一名醫生，每天工作難么繁忙，誰(shuí)能保證就一定能夠及時(shí)接到患者電話(huà)，看到患者發(fā)的消息呢？若是休息時(shí)間，高強度工作了一整天，誰(shuí)不想好好休息？要是每一條消息不管重不重要，嚴不嚴重都回復，那不得累死？機器人沒(méi)電了，都還需要充電呢，更何況是人。此外，2019年發(fā)生的，網(wǎng)上問(wèn)診，兒科醫生倒賠2萬(wàn)元的事至今都還會(huì )被提起。事情的起因是這位醫生的一個(gè)朋友家小孩眼睛發(fā)紅，但不想帶孩子去醫院，便在微信里面問(wèn)醫生，是不是因為孩子發(fā)燒了，眼睛才會(huì )這樣，這種情況該怎么辦？因為沒(méi)有親自看到孩子，只是從朋友的描述中去了解孩子的情況，醫生就建議朋友先給孩子用些眼藥水，觀(guān)察觀(guān)察！誰(shuí)知后來(lái)，孩子的情況越來(lái)越嚴重，對方就帶孩子去醫院做了檢查，結果為眼眶蜂窩組織炎。在住院的過(guò)程中，朋友花了不少錢(qián)，于是一怒之下將醫生舉報了，這時(shí)他完全忘記了是自己去找的醫生這件事，也忘了兩人曾經(jīng)是朋友。被舉報后的醫生，經(jīng)過(guò)一系列調查，最終以賠償對方2萬(wàn)元告終。還有2012年曾發(fā)生的張娟醫生自殺事件，也是因為給患者留電話(huà)，接到患者電話(huà)后給了相關(guān)的治療建議而起。這么多出事的，難道醫生不知道留電話(huà)的風(fēng)險了嗎？非也。現實(shí)生活中，很多醫生即使知道給患者留電話(huà)會(huì )存在著(zhù)各種風(fēng)險，因為他們知道很多患者來(lái)自偏遠地區，想要來(lái)醫院一趟并非易事，如果相關(guān)疾病可以在通過(guò)線(xiàn)上咨詢(xún)的方式，給到他們醫療建議，這樣可以方便真正需要咨詢(xún)的患者。還有醫生也表示，其實(shí)很多患者也很善解人意，他們知道醫生的工作性質(zhì)，非必要不會(huì )發(fā)消息，打電話(huà)騷擾，有必要幾乎都會(huì )直接來(lái)醫院，給不給都一樣，給了就是給他們一個(gè)心理安慰。還有醫生稱(chēng)，若是給了聯(lián)系方式給患者，一定會(huì )提前告知他們有事留言，看到會(huì )回復，不要電話(huà)騷擾，若是急癥，請直接到醫院治療，電話(huà)不能解決問(wèn)題。此外，也會(huì )盡量規避在線(xiàn)上給出治療方案和治療建議，若是自己接診的患者，熟悉患者病情的，才會(huì )在線(xiàn)上給出護理建議，非自己接診患者，一律直接拒絕，或是建議他們去自己去線(xiàn)上問(wèn)診平臺問(wèn)診。在某醫療平臺，一個(gè)同行的留言讓我感觸很深，她說(shuō)即使是很多同行已經(jīng)踩了雷，但她至今也未曾遇到過(guò)危險，她也有拉黑過(guò)患者，但比起抵觸，她得到的更多是患者帶來(lái)的溫暖。如果有一天倒霉遇到，或許就不會(huì )再給患者電話(huà)了。至于現在對患者心懷戒備的醫生們，她表示曾經(jīng)大家都滿(mǎn)腔熱血過(guò)，肯定是遇到了什么改變了他們的看法。都說(shuō)德不近佛者不為醫，不都是因為熱愛(ài)才選擇的嗎？不然還能因為什么呢？資料來(lái)源：知乎、網(wǎng)絡(luò )本文系愛(ài)愛(ài)醫發(fā)送，若有違規、侵權請聯(lián)系我們
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