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    在8月16日于北京舉辦的2012中國衛生論壇、中國醫院論壇“構建和諧醫患關(guān)系”分論壇上，眾多專(zhuān)家在剖析醫患矛盾時(shí)認為，目前醫學(xué)、醫院、醫生都普遍缺乏人文情感，產(chǎn)生了由科技進(jìn)步帶來(lái)的“去人性化”、醫患情感溝通的“沙漠化”等現象，直接導致醫患關(guān)系日漸緊張。

    中國工程院院士、北京協(xié)和醫院教授郎景和認為，人性是醫學(xué)的本質(zhì)之一，醫生要用偉大的愛(ài)去做一些小事。緩解醫患矛盾需要對醫學(xué)的正確理解，對醫生這個(gè)職業(yè)的再認識。醫生應當有仁性、悟性、理性、靈性。比如臨床醫生就不能當離床醫生，應當永遠到病人身邊去，醫生要做到心地善良、心靈趕緊。

    首都醫科大學(xué)衛生管理與教育學(xué)院院長(cháng)王小燕教授介紹了一項對５家三甲醫院醫患雙方的調查結果：醫患雙方都把“醫務(wù)人員語(yǔ)言問(wèn)題”放在影響醫患關(guān)系的首位。患者普遍認為醫生語(yǔ)言冷漠，醫生講話(huà)的語(yǔ)言、表情等都直接影響患者的情緒。醫生認為對患者一定要“慎言”。王小燕說(shuō)，我們多年來(lái)更多注重規章制度建設，而忽視了對醫務(wù)人員道德信念的塑造；在醫學(xué)教育上更多注重培養醫匠，缺乏“人性豐滿(mǎn)”的教育；醫院的職業(yè)培養中也鮮見(jiàn)對醫生職業(yè)道德、人文精神的培養。

    北京協(xié)和醫院急診科副主任王仲認為，醫患之間的人際關(guān)系問(wèn)題是全球都存在的問(wèn)題，關(guān)鍵是要在醫生的理性和患方的感性之間搭一座相互理解的橋，這座橋就是溝通。