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  醫患之間，和則兩利，傷則兩害。相互體諒，積極溝通，形成換位思考的意識和習慣，才能將誤解、矛盾消除于未然。

  7萬(wàn)多名醫護人員被暴力對待，醫患矛盾平均每天達200起。近日英國媒體引述的一組數字，讓醫患關(guān)系再次成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

  由于就醫人數遠沒(méi)有現在的龐大，加上英國對醫療事故的處理和預防有較為完善的程序和規定，因此病人可以享受充分的醫療資源和良好的就醫服務(wù)，對醫務(wù)人員暴力相向的情形并不多見(jiàn)。近年來(lái)，隨著(zhù)外來(lái)**不斷攀升，再加上醫療改革不到位、福利稅收政策漏洞頻出，英國的優(yōu)質(zhì)醫療供給開(kāi)始變得捉襟見(jiàn)肘。

  有媒體人親身體驗，深夜到英國公立醫院看急診，往往要等上兩三個(gè)小時(shí)。醫療資源供不應求，導致不少人無(wú)法及時(shí)就醫、無(wú)法住進(jìn)醫院，可以說(shuō)是英國醫患矛盾的主要根源。2010—2015年，英國前財政大臣奧斯本削減了46億英鎊的社會(huì )公共服務(wù)開(kāi)支，直接導致享受社會(huì )公共服務(wù)人口從125萬(wàn)減少到80萬(wàn)。然而在這5年間，老齡人口增加了15.6%。不僅加重了公共醫療系統負擔，也為“醫鬧”創(chuàng )造了生存空間。

  如何同時(shí)提高醫療供給的數量和質(zhì)量，是擺在英國**面前的一道難題。而消除“醫鬧”，還需暢通患者的**渠道。數據顯示，美國每年約25萬(wàn)人死于醫療事故，德國的醫療事故死亡率高于交通事故喪生率，平均每年醫療事故達19萬(wàn)起，致死人員將近1.9萬(wàn)，即便如此，這些國家卻鮮有“醫鬧”。原因在于，便捷的申訴渠道、科學(xué)的評估平臺、專(zhuān)業(yè)的處置程序、合理的賠償機制等等，在其中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。比如美國規定，醫生對病人施治的醫案、手術(shù)經(jīng)過(guò)和開(kāi)具的藥方等內容細節，必須悉數交與第三方，從而避免了證據不足和相互質(zhì)疑等棘手問(wèn)題。一些國家還有二級處理程序，發(fā)生醫療事故后，方便患者選擇第三方調解機構處置，這比訴諸法律、**醫生要方便、快捷得多。

  “你的病情不簡(jiǎn)單，但是我們有辦法”。醫患不是一對天然的矛盾體。融洽醫患關(guān)系，營(yíng)建和諧的醫患生態(tài)，是一項需要全社會(huì )共同努力完成的系統性龐大工程，重點(diǎn)在于加強溝通、建立互信。筆者朋友曾因嗓子發(fā)炎，在倫敦醫院就診時(shí)向醫生索要消炎藥。但英國醫院有規定，一般情況下不開(kāi)消炎藥。醫生耐心解釋半天，強調消炎藥會(huì )使人產(chǎn)生較大的耐藥性，并建議多喝檸檬蜂蜜水，保持飲食的清淡。且不論治療方法的高下，治療過(guò)程的充分確實(shí)有利于患者保持較好的心態(tài)。

  醫患之間，和則兩利，傷則兩害。有專(zhuān)家指出，醫生要學(xué)會(huì )拿起“人文聽(tīng)診器”，因為幫人治病、減少痛苦，必須具有濃厚的人文關(guān)懷；而作為患者，應當體諒醫生的不易，清楚認識到發(fā)達的現代醫學(xué)也有不少還未攻克的難關(guān)。無(wú)論遇到什么情況，只有相互體諒，積極溝通，形成換位思考的意識和習慣，才能構筑起齊心對抗疾病的利益共同體，將誤解、矛盾消除于未然。