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  當前，我國醫院的醫療服務(wù)廣受詬病，改善醫療服務(wù)迫在眉睫。國家衛計委開(kāi)展的“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”即將邁入第三年，不少文章對醫院如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)提出建議。

  一、注重流程再造。

  排長(cháng)隊、重復檢查、重復收費、重復預約等，不少都是由于公立醫院的醫療服務(wù)流程不當所引起。如：門(mén)診的許多重復排隊、醫技檢查的多部門(mén)、多窗口辦理手續、一次看病多次繳費等問(wèn)題。皆起因為醫院的醫療服務(wù)流程不當。有文章認為：有必要對中國醫院的醫療流程進(jìn)行一場(chǎng)顛覆式改革。小編以為，可以積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫療服務(wù)”的有效模式，充分依托現有的信息化建設成果，對現有的醫療服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，對醫療服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，為人民群眾提供更為便捷和高效的服務(wù)。

  二、倡導從細節入手。

  近年來(lái)，對醫療服務(wù)的不少調研顯示，絕大多數醫院在現行醫療服務(wù)上存在一些共性問(wèn)題，如：服務(wù)態(tài)度欠佳、看病不方便、醫療收費不透明等等。這些問(wèn)題還是需要通過(guò)醫院醫療服務(wù)的細節改善來(lái)得以實(shí)現的。如：急診病人的分級化管理；堅持為患者用藥、化驗、檢查時(shí)征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿；等。

  小編看過(guò)一篇文章，上面談到了**醫院的一些感人細節，有能力的醫院不妨嘗試——

  每一張病床，都配備了一把椅子，方便家屬陪護，最重要的是，這把椅子到晚上一拉開(kāi)，就可以變成一張床，家屬可以躺著(zhù)睡覺(jué)。

  每一次打點(diǎn)滴，護士都是推一個(gè)醫院專(zhuān)門(mén)設計的操作車(chē)，護士在患者的病床邊，當著(zhù)患者的面進(jìn)行配置，讓患者放心。

  B超做完后，護士幫患者擦掉那些黏糊糊的潤滑劑。

  住院做檢查，如果要到其他區域，一定會(huì )有護士陪同患者到檢查科室，完畢后，再護送患者回來(lái)。

  病房的衛生間，有一個(gè)拉繩，那是緊急呼救繩。因為當危機真正發(fā)生時(shí)，患者按不到按鈕，只會(huì )抓住一根“救命稻草”倒下去，這時(shí)候，呼叫就傳遞出去了。

  住院要填一張病人信息公開(kāi)表，是征求患者的意見(jiàn)，如果你不同意，任何人無(wú)法打聽(tīng)到你在哪張病床。

  每一位醫生看病時(shí)，都有一個(gè)護士做助理，幫助醫生做填表和聯(lián)系等事務(wù)性工作，讓醫生的專(zhuān)業(yè)最充分發(fā)揮，也減少病人的等候時(shí)間。

  醫院設有地方語(yǔ)廣播，以方便不懂普通話(huà)的患者或了解疾病知識。

  三、立足于醫院管理創(chuàng )新。

  許多地方將醫院管理視作為簡(jiǎn)單的行政工作，并沒(méi)有真正作為科學(xué)來(lái)研究和管理。所以，中國許多醫院千年一面制，根本不重視、根本不研究醫院的醫療服務(wù)創(chuàng )新。醫院管理要作為一門(mén)科學(xué)，來(lái)研究和揭示它的規律。這是院長(cháng)和醫院管理者的責任，也是應有的創(chuàng )新之義。

  四、醫護重技術(shù)也應重服務(wù)。

  在醫療服務(wù)中，許多人會(huì )把知識與服務(wù)對立起來(lái)，狹隘地認為，醫務(wù)人員是靠技術(shù)吃飯的，服務(wù)優(yōu)劣無(wú)所謂！這種認識是很有害的，患者就診不僅需要醫護人員技術(shù)過(guò)硬，同樣也希望能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。