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  護士的服務(wù)態(tài)度常被吐槽：做事急躁，**弄疼患者，或者解釋沒(méi)耐心。有時(shí)患者微笑著(zhù)說(shuō)“謝謝”,護士依然一臉冷漠。不過(guò)在“人文關(guān)懷示范病房”,護士可完全不是這個(gè)樣子，她們會(huì )跟住院患者“套近乎”,主動(dòng)自我介紹，并詢(xún)問(wèn)患者想被怎樣稱(chēng)呼、有哪些需要。我們希望“人文關(guān)懷示范病房”不僅在武漢的一些醫院有，而是在全國都得以推廣！

  VIP服務(wù)暖人心

  10月14日，武漢協(xié)和醫院心內科病房里，患有冠心病的李爹爹剛一入院，就看到護士站的護士起立微笑相迎。護士邊為他測量體溫、脈搏、血壓，邊解釋每一個(gè)步驟的作用。最后，李爹爹還領(lǐng)到一本健康教育手冊，里面有科室所有專(zhuān)家的介紹和門(mén)診時(shí)間、服藥醫囑卡、血壓監測表，以及不同心血管疾病的注意事項等。護士還告訴他，護士站配備有便民箱，可免費提供針線(xiàn)、吹風(fēng)機、雨傘等，如果李爹爹有需要，可以提出來(lái)。

  這番遭遇，李爹爹可是頭一次碰上，讓他感到十分暖心。

  其實(shí)，這是協(xié)和醫院“人文關(guān)懷示范病房”的常規制度，每一位患者都可享受到類(lèi)似的VIP式服務(wù)。目前，該院全部病房都實(shí)行了這種新的護理模式。從患者入院、檢查、治療和出院，所有過(guò)程都有人文關(guān)懷的舉動(dòng)。醫院每名護士人手一本“口袋書(shū)”,時(shí)刻以規范的言行，滿(mǎn)足患者的需求。當患者過(guò)生日或節日時(shí)，一些科室護士還會(huì )與患者一起慶祝。溫馨的舉動(dòng)讓不少患者感動(dòng)，甚至有患者在情人節時(shí)買(mǎi)來(lái)玫瑰送給護士表達謝意。

  為小患者送考

  早在2011年，協(xié)和醫院就在國內率先開(kāi)設“人文關(guān)懷示范病房”.有一年中考前，一名學(xué)生因患氣胸住進(jìn)協(xié)和醫院呼吸內科，他擔心失去中考機會(huì )，十分焦慮。夜班護士得知后，鼓勵他積極配合治療，爭取早日康復，治療期間可在病床上復習。次日，護士將此事反映給護士長(cháng)和科室負責人，醫護人員成功為他實(shí)施了胸腔置管手術(shù)，確保他在考試前康復出院。為了讓這名小患者和他的家長(cháng)放心，考試當天，醫生和護士還主動(dòng)與家長(cháng)一起送考。這一溫馨舉動(dòng)，讓考生的母親感動(dòng)得熱淚盈眶，握住醫護人員的手連聲感謝。最終，該患者順利完成中考。

  據中華護理學(xué)會(huì )理事、人文關(guān)懷學(xué)組組長(cháng)、武漢協(xié)和醫院護理部主任劉義蘭介紹，與一般病房相比，“人文關(guān)懷示范病房”采取一種全新的護理模式，護士會(huì )根據患者的不同情況，采取對應的禮儀規范和心理服務(wù)。除了**、發(fā)藥等，護士還會(huì )跟患者聊天談心，紓解他們的情緒，教他們正確認識疾病和治療過(guò)程。這樣一來(lái)，患者在醫院不僅能得到身體上的治療，還能得到心靈的慰藉。

  例如：以前護士給患者**、抽血時(shí)，難得與患者有語(yǔ)言和眼神等交流；如今，護士要先熱情問(wèn)候，取得患者的好感，再利用語(yǔ)言等消除患者的緊張情緒，適時(shí)給予安慰，爭取一次成功，減少患者的痛苦。

  “人文關(guān)懷護理就是要把患者當成健全的人，讓他們感受到家人般的溫暖。”劉義蘭說(shuō)，不僅患者需要人文關(guān)懷，護士也需要，因為沒(méi)有被關(guān)愛(ài)的護士，就沒(méi)有被關(guān)愛(ài)的病人。針對護士生病、出現戀愛(ài)和家庭等問(wèn)題時(shí)，都有對應的關(guān)懷舉措，讓護士在積極的情緒中工作，將愉悅傳遞給患者。

  人文關(guān)懷護理模式在國外醫院比較普遍，武漢部分醫院也已經(jīng)開(kāi)始嘗試。“人文關(guān)懷示范病房”就是要營(yíng)造一種良好的氛圍，讓患者和護士都得到充分的尊重和關(guān)懷，這樣，醫患關(guān)系才會(huì )更加和諧。

  醫療是最富有人性色彩的服務(wù)。病人來(lái)醫院就醫，正處于生命中脆弱的時(shí)刻。此時(shí)此刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏(yíng)得病人心的就是人文關(guān)懷。

  有學(xué)者認為，沒(méi)有關(guān)懷就沒(méi)有護理，護理的本質(zhì)就是關(guān)懷。而人文精神簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要把人放在第一位，以人為本。作為人文精神在護理工作中的體現，也就是護理人文關(guān)懷，是指在護理過(guò)程中，以人道主義精神對患者的生命健康的權利與需求、人格與尊嚴的真誠關(guān)懷與照顧。它要求我們護理人員，在臨床工作中，不管服務(wù)對象來(lái)自哪個(gè)社會(huì )階層，有何種背景，都應該尊重每一個(gè)患者，善待每一個(gè)生命；要關(guān)注患者，關(guān)心患者，重視患者的個(gè)性，滿(mǎn)足患者合理的需求，尊重患者的隱私。說(shuō)到底，就是一句話(huà)——“一切以病人為中心”.

  南丁格爾說(shuō)過(guò)：“護士其實(shí)是沒(méi)有翅膀的天使，是**的化身。”沒(méi)有關(guān)懷，就沒(méi)有護理。護理因為融入了人文關(guān)懷，其內涵才豐富和深刻，而護理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大和高尚，并被人們所稱(chēng)頌。去試著(zhù)關(guān)心了解每一個(gè)患者，護理工作會(huì )更加復雜，工作量也會(huì )更大，護士可能會(huì )更累，但是患者滿(mǎn)意了，不再抱怨了，護士會(huì )得到更多的理解、贊揚和尊重。或許大家還是愿意這樣“痛并快樂(lè )著(zhù)”.

  愛(ài)在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(cháng)途，點(diǎn)綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著(zhù)荊棘不覺(jué)著(zhù)痛苦，有淚可落卻不悲涼。我們以冰心老人的話(huà)與大家共勉。