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    沒(méi)有病人的存在，就沒(méi)有醫院產(chǎn)生和存在的理由，醫院是為病人而生。所以，醫院的發(fā)展離不開(kāi)病人，醫院的生存離不開(kāi)病人。先有醫生再有醫院，醫院是因醫生而生，沒(méi)有醫生就不可能有醫院，沒(méi)有醫生的醫院那一定不是醫院。所以，醫院的發(fā)展離不開(kāi)醫生，醫院的生存與醫生息息相關(guān)。病人和醫生是醫院存在和發(fā)展不可或缺的兩個(gè)最關(guān)鍵要素。

    當今，就醫方式已發(fā)生變革，由病人求醫生發(fā)展到醫院求病人。就醫觀(guān)念也已更新為“醫院救治了病人，但病人養活了醫院”.在醫改沒(méi)有獲得重大突破之前，我們看不出這一現狀在短期內將會(huì )發(fā)生根本改變，可能還會(huì )持續較長(cháng)一段時(shí)間。故此，病人數量減少或者一段時(shí)間持續減少，醫院一定就會(huì )思考生存問(wèn)題，尋找應對之策。那種“但愿世間人無(wú)病，何愁架上藥生塵”,暫時(shí)只能看做是一種美好的夢(mèng)想。

    現在，醫院就在這里，醫生就在醫院里。病人在社會(huì )上，腿長(cháng)在他自己身上，醫院有那么多，他想到哪里就到哪里，他愿意到哪里就到哪里。他為什么愿意到你這里或者到他那里，而不到其他地方，總有他自己的道理，你若明白了其中的道理，就不會(huì )再埋怨病人不講道理，你也就會(huì )時(shí)時(shí)念叨病人的道理，服氣這個(gè)道理，做好這個(gè)道理，然后讓病人覺(jué)得你真有道理，你的道理就成了病人的道理，病人就會(huì )用腳投票贊同你的道理，選擇你和你的醫院。這正所謂：“金杯銀杯，不如病人的口碑”.

    病人選擇醫院首要考慮的是什么？醫生能看好我的病或減輕我的痛苦，在這基礎上，可能還會(huì )考慮醫生的水平、口碑，以及服務(wù)是否熱情，是否處處為病人著(zhù)想。而對設備要求、環(huán)境條件和費用等倒在其次。

    醫院以什么吸引病人？品牌醫生，品牌醫生領(lǐng)導下的和諧醫療團隊的一流服務(wù)。醫生是醫院的品牌，服務(wù)是醫院的名片，有名醫才能有名科，有名科才能有名院，才能打響品牌，而服務(wù)這張名片能將品牌擦得更加閃亮。醫院的其他配備都應該是圍繞醫生的醫療活動(dòng)和為病人做好無(wú)微不至的服務(wù)進(jìn)行的。培養和鍛造名醫，調動(dòng)醫生和醫療團隊的積極性，尊重他們的付出，給他們應得的待遇，至關(guān)重要。僅僅是精神獎勵，在市場(chǎng)經(jīng)濟的現實(shí)土壤上是開(kāi)不出滿(mǎn)意之果的。平均主義和**培養不出名醫，也調動(dòng)不了醫務(wù)人員的積極性。

    我們?yōu)槭裁窗巡∪私榻B給某某醫生而不是別的什么人，道理在哪里？那肯定是某某醫生能讓介紹人放心（如果介紹人是為了某種利益，不在此討論范圍）。這就是說(shuō)，某某醫生在他的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有一手，能解決問(wèn)題，負責，服務(wù)到位，很少出現意外。

    醫生怎樣才能贏(yíng)得病人和同事的信任，怎樣才能吸引病人？靠整天嚷嚷，自我吹噓，虛假廣告等，最多只能得逞一時(shí)，絕對不會(huì )長(cháng)久。必須靠精湛的醫術(shù)，良好的醫德，純熟的溝通和服務(wù)技巧。要贏(yíng)得病人的信任，病人自身的感受最重要。醫生要時(shí)時(shí)處處檢點(diǎn)自己的醫療行為，要注意自己的一言一行，要服務(wù)好每一個(gè)病人，讓他們有求而來(lái)，滿(mǎn)意離去。對別人介紹來(lái)的病人更應重視，要當回事！要讓介紹人放心，這既是對病人負責，也是對介紹人負責。這樣，以后才會(huì )有更多的病人介紹給你，有更多的病人為你而來(lái)。

    統計顯示，人群的發(fā)病率有一個(gè)常數，住院病人多少與門(mén)診病人量之間也有一定的比例關(guān)系。此外，還會(huì )因為季節和發(fā)病周期等而出現病人有多有少等不均衡現象，這很正常。不正常的是，病人因為你自身的不努力、技術(shù)、服務(wù)和不良口碑而離你遠去，又把這一切口口相傳；而你自己卻無(wú)動(dòng)于衷不以為意，甚至還振振有詞。病人多，不用竊喜，不一定是你真有吸引力，可能是“天災人禍”（傳染病流行、突發(fā)事件等），可能是機緣巧合（醫保政策等），要想到少的時(shí)候，要客觀(guān)分析，要冷靜思考；病人少，誰(shuí)能不急，工資獎金之憂(yōu)，面子里子之慮，科室如何運行？就怕你不急，還不當回事。要正視病人少的現實(shí)，不要先怨天尤人，強調這強調那，而是要先靜下心來(lái)，認真尋找到真正的原因，是大環(huán)境影響的必然結果，還是小環(huán)境出了狀況，是客觀(guān)因素還是主觀(guān)原因，尤其要多從自身方面找原因。

    醫院是一個(gè)整體，醫療工作是一個(gè)團隊合作的事業(yè)，單打獨斗是成不了氣候的。醫生與醫生之間，科室與科室之間，必須始終堅持和諧協(xié)作，相互搭臺，相互宣傳，最忌相互拆臺和相互貶低。堡壘最容易從內部突破。

    “家有梧桐樹(shù)，引來(lái)金鳳凰”.留住病人的方法有很多，但我覺(jué)得首先要守住醫院這一塊，如果不能服務(wù)好上門(mén)的病人，更談何開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。只有留得住，才能引得來(lái)。走訪(fǎng)、義診、體檢、電話(huà)隨訪(fǎng)、送溫暖等人性化的措施，終究是品牌醫生、品牌醫生領(lǐng)導下的和諧醫療團隊醫院內一流服務(wù)之外的補充。但也絕對不應忽視，因為這往往是重要而有力的補充，常常有意想不到的收獲。

    病人少，為了提高收治率，我們必須防止這樣一種傾向，即放松收治標準，盲目手術(shù)，放任風(fēng)險，損害病人利益。相反，應該是嚴格掌握收治標準，該收的病人全部收住入院，絕不隨意流失，該做和能做的手術(shù)及時(shí)做，而不是等待和隨意轉院，對所有病人都盡心盡力，該會(huì )診的會(huì )診，對重癥、疑難復雜病人的診治，要利用全科、全院的力量，甚至借助外院的力量，其風(fēng)險由全科、全院一起來(lái)挑。要做好評估，要守規矩，要精心施治，不盲目冒進(jìn)。決不可以借提高收治率而置風(fēng)險于不顧，越是提高收治率越要控制風(fēng)險，越要把病人的利益放在首位。這樣才是對生命的敬畏，病人的尊重，才會(huì )吸引更多的病人，才能可持續發(fā)展。

    它山之石，可以攻玉。知己知彼，百戰不殆。增加與兄弟醫院和醫生的互動(dòng)，目中有人，取其所長(cháng)，避免閉門(mén)造車(chē)，不要先入為主。走一走，看一看，想一想，別人為什么會(huì )吸引病人，靠什么吸引病人，病人為什么選擇他而不選擇你？

    質(zhì)量第一，安全為上，是醫院永恒的主題。病人用腳選擇醫院，想一想病人的道理，捫心自問(wèn)，我們對所有的病人都盡心盡力了嗎？已經(jīng)做到服務(wù)好每一個(gè)病人了嗎？請珍惜每一個(gè)病人，善待每一個(gè)病人。