鄒樹(shù)波：教你如何打造醫院360°無(wú)死角服務(wù)
2015-08-17 16:01
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來(lái)源：華夏醫界網(wǎng)
責任編輯：李思民
[導讀] 2015年8月15——16日,醫院循環(huán)服務(wù)流程創(chuàng )始人鄒樹(shù)波老師為與會(huì )學(xué)員奉獻上了一場(chǎng)精彩的課程。本次課程圍繞“醫院360°優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個(gè)議題展開(kāi)，重點(diǎn)講解了新形勢下醫療市場(chǎng)的競爭靠什么？什么是服務(wù)？服務(wù)的概念以及服務(wù)的本質(zhì)。為什么要做服務(wù)？服務(wù)的重要性
2015年8月15——16日，“醫界講堂”第10期課程直播在華夏醫界網(wǎng)火熱啟動(dòng)。在為期兩天的課程中，醫院循環(huán)服務(wù)流程創(chuàng )始人鄒樹(shù)波老師為與會(huì )學(xué)員奉獻上了一場(chǎng)精彩的課程。
本次課程圍繞“醫院360°優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個(gè)議題展開(kāi)，重點(diǎn)講解了新形勢下醫療市場(chǎng)的競爭靠什么？什么是服務(wù)？服務(wù)的概念以及服務(wù)的本質(zhì)。為什么要做服務(wù)？服務(wù)的重要性：醫院與個(gè)人的需求；醫院與市場(chǎng)的需求；醫院與顧客的需求等問(wèn)題。
本次“醫界講堂”活動(dòng)中，鄒樹(shù)波老師結合醫院服務(wù)的現狀，提出問(wèn)題，討論活動(dòng)解決，所有學(xué)員深度參與，思維觀(guān)念的洗禮，行為得到準則的約束，案例剖析， 融會(huì )貫通，通俗易懂，興趣+學(xué)習的顛覆性教學(xué)模式，讓學(xué)習實(shí)戰實(shí)效！鄒樹(shù)波老師以嚴謹的教學(xué)方式及自身的行為素養贏(yíng)得了所有學(xué)員的認同與贊譽(yù)。現場(chǎng)的火熱 氣氛和雙方的精彩互動(dòng)，不知不覺(jué)之中將課程拉近尾聲。“醫界講堂”第10期課程直播就這樣在陣陣熱烈的掌聲中完美落幕。
通過(guò)對本次的學(xué)習，學(xué)員表示深深了解了什么是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)是什么？明白服務(wù)與自己是息息相關(guān)的，“你希望別人怎么對你，你先怎樣對別人！”服務(wù)別人其 實(shí)就是服務(wù)自己，服務(wù)=收入；通過(guò)學(xué)習的體驗，讓員工明白自己的價(jià)值取向，制定服務(wù)目標，從而達到員工在實(shí)際工作中能自動(dòng)自發(fā)、輕松愉悅、發(fā)自?xún)刃牡淖龊?服務(wù)，滿(mǎn)足于別人亦滿(mǎn)足于自己的需求！
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