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    剛剛上線(xiàn)運行不久的北京兒童醫院APP突然成了焦點(diǎn)：《北京兒童醫院便民APP成黃牛搶票利器14元專(zhuān)家號賣(mài)800元》。剛剛看到這個(gè)題目心理一驚：難道是系統后臺被攻破，黃牛盜用了掛號資源？看完全文才發(fā)現：完全沒(méi)有那么高科技，黃牛們只是用人海戰術(shù)手工登錄系統注冊賬號假冒患者掛號，此過(guò)程中甚至蒙蔽就醫人員拿到真實(shí)的患者數據來(lái)注冊系統。這還真不是業(yè)內擔心了很久的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息安全問(wèn)題。

    這是什么問(wèn)題呢？是醫療互聯(lián)網(wǎng)在三甲醫院惡劣就醫條件下生存的問(wèn)題。頂級醫院掛號的惡劣條件只有春運期間買(mǎi)火車(chē)票的體驗能夠比肩。

    以12306系統上線(xiàn)后經(jīng)歷的系統崩潰、系統改進(jìn)、刷票軟件攻防大戰，直到最近別出心裁的圖像驗證等諸多曲折，身處供需矛盾刀口浪尖本身就是考驗。同樣面對供不應求的緊張局面，同樣面對“與時(shí)俱進(jìn)”的號販子大軍，醫院掛號APP所要經(jīng)歷的挑戰才僅僅是個(gè)開(kāi)始。

    從某種程度上來(lái)說(shuō)，醫院掛號APP的處境比12306更加艱難。

    首先，12306系統上線(xiàn)后實(shí)現了全國鐵路客票列車(chē)座位的復用（同一個(gè)座位在旅客中途下車(chē)后可以再賣(mài)給另外一個(gè)旅客），這客觀(guān)上增加了可供集中調配的服務(wù)資源，對緩解供求矛盾是有意義的。而目前的醫院掛號APP不過(guò)是在本來(lái)就供求矛盾激烈的市場(chǎng)上，多了一個(gè)需求的渠道而已，并不能擴大供給。

    其次，12306是鐵道部的全國項目，上億的投入給了項目足夠的資源和技術(shù)騰挪空間。醫院掛號APP在設計的時(shí)候也考慮到了注冊實(shí)名認證的問(wèn)題，甚至提供了支付寶類(lèi)似的證件照相人工認證支持，但是這些成本都由單個(gè)醫院來(lái)承擔，確實(shí)成效有限。

    最后，從用戶(hù)角度來(lái)看，年年都用的買(mǎi)火車(chē)票網(wǎng)站尚有上億人不會(huì )用，以至于每年春節前會(huì )有大學(xué)生志愿者來(lái)幫助農民工網(wǎng)上***。單個(gè)醫院的掛號APP在推廣時(shí)遭遇大量患者及家屬不會(huì )用，被號販子鉆空子就不奇怪了。這并不是說(shuō)醫院的推廣力度不夠，本人親歷了兒童醫院全面開(kāi)展門(mén)診預約的頭兩個(gè)月，當時(shí)從場(chǎng)院廣播到網(wǎng)站頁(yè)面，從大廳里的易拉寶展架到收費窗口的告示，醫院已經(jīng)用盡一切力所能及的手段來(lái)做宣傳教育了，但是互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)就不是個(gè)本地系統。當患者和家屬千里迢迢趕到醫院的時(shí)候，還有多少人有耐性下載APP呢？

    說(shuō)到醫院掛號APP的起步艱難，并不是否定其存在的意義，其實(shí)大家最不愿意看到的就是剛剛起步的ＡＰＰ就這樣被號販子扼殺在搖籃里。

    借用12306艱難破冰的經(jīng)驗，醫院掛號APP（或任何面向患者的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)）至少可以在以下三個(gè)方面繼續前進(jìn)：

    一、 擴大資源池，利用醫院集團的資源將患者按照地域和適應癥導向集團內最合理的看診機構。

    二、 與互聯(lián)網(wǎng)上成熟的運營(yíng)機構合作，建立更可靠的用戶(hù)實(shí)名認證、大數據用戶(hù)行為分析機制，屏蔽惡意用戶(hù)的行為。

    三、 在醫院APP中增加面對在院患者和出院患者的服務(wù)，培養核心種子用戶(hù)，開(kāi)辟新用戶(hù)引入渠道。

    醫療從來(lái)就不是件容易的事情，互聯(lián)網(wǎng)醫療也不會(huì )簡(jiǎn)單輕松，況且還在當前的艱難環(huán)境下，但是12306不曾退步，醫院掛號APP也要堅持。