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   做空姐，是許多年輕女孩的夢(mèng)想，對于這樣一件看似遙不可及的夢(mèng)想，淮安市一醫院12名護士卻“夢(mèng)想成真”，因為她們每天上班都要穿空姐制服，在上崗前還經(jīng)過(guò)航空公司特別培訓，不過(guò)，她們的服務(wù)地點(diǎn)不是在空中，而是在醫院病房、輸液室等診療場(chǎng)所，服務(wù)的對象也不是飛機上的乘客，而是患者，因為她們本身職業(yè)是護士。

    空姐護士全揭秘

    空姐禮儀培訓就花了一個(gè)月

    昨天上午，在淮安市一醫院十病區，記者注意到，該病區的所有護士一改往常穿白大褂形象，取而代之的是漂亮的空姐制服，讓人眼前一亮。“首批上崗的12名空姐護士目前僅僅局限在十病區為患者服務(wù)”，該院護理部副總護士長(cháng)卜海娟告訴揚子晚報記者，因為在該院，十病區最能體現中醫院的特色。

    “護理部早就有打造空姐式服務(wù)病區的打算，但一直沒(méi)有實(shí)施”，卜海娟告訴記者，盡管早有打算，但開(kāi)始還是不敢實(shí)施，主要是擔心引來(lái)非議，但后來(lái)到外地醫院考察后覺(jué)得讓護士對患者實(shí)施空姐式服務(wù)還是可行的，于是在今年3月份開(kāi)始在全院做宣傳發(fā)動(dòng)工作，讓有條件的護士主動(dòng)報名，4月份開(kāi)始進(jìn)行為期一個(gè)月的空姐禮儀培訓，5月10日，首批12名空姐護士正式上崗。

    “讓我們想不到的是，當初主動(dòng)報名的護士只有三名，我估計其余的人還是對自己缺乏信心，認為選拔過(guò)程肯定非常嚴格，因為在她們心目中，空姐這一職業(yè)是遙不可及的事”，據卜海娟介紹，這三名主動(dòng)報名的護士本來(lái)就是十病區護士，而且各項條件也都夠，但按照病區護理要求，要需要12名護士，怎么辦？于是她們對全院的護士進(jìn)行篩選，最終按照年齡、身高、外表、業(yè)務(wù)知識等方面又指定了9名護士成為空姐護士。接下來(lái)就是對這批12名護士進(jìn)行空姐禮儀方面的培訓，巧得很，東方航空公司一名乘務(wù)長(cháng)就是漣水人，而且她剛好休假在家，于是醫院便請其為身高均在1米63左右的12名護士進(jìn)行1個(gè)月的空姐禮儀規范培訓。

    “雖然這12名護士的禮儀規范還沒(méi)有完全達到空姐的要求，但起碼從外形上看是個(gè)空姐”，卜海娟告訴記者，她們這樣做的主要目的就是要把醫院的服務(wù)質(zhì)量提上去，現在的年輕護士都嬌生慣養，最缺乏的就是責任心、細心與耐心，而空姐禮儀規范等培訓恰恰彌補了現在年輕護士的這些缺點(diǎn)。

    護士們的空姐服裙子要略長(cháng)點(diǎn)

    身著(zhù)統一的空姐制服，挽著(zhù)統一的發(fā)髻，腳穿統一的白色護士鞋……記者注意到，這些空姐護士走在中醫院大院內，很是吸引人眼球，但記者發(fā)現，她們的裙子似乎要比真正空姐所穿的裙子要長(cháng)點(diǎn)，對此，卜海娟告訴記者，確實(shí)要略長(cháng)點(diǎn)，因為這些空姐護士畢竟不是真正的空姐，她們的身份是護士。卜海娟告訴記者，醫院在為這12名護士選擇空姐制服時(shí)，特意讓廠(chǎng)家將她們所訂制的空姐制服裙子做得略長(cháng)點(diǎn)，至于原因，她說(shuō)這大家都懂的，院方還要求空姐護士在帶領(lǐng)病人上樓梯下樓梯時(shí)一定要在患者左后側。

    昨天上午，剛進(jìn)入十病區，記者注意到，在導醫臺對面擺放著(zhù)一茶幾，兩張小藤椅，茶幾上擺放著(zhù)白開(kāi)水、飲料、水果糖、水果等食品，卜海娟告訴記者這只是患者到該病區享受空姐式服務(wù)的第一步，也是12名空姐護士在工作過(guò)程中將護理專(zhuān)業(yè)知識與空乘服務(wù)相結合運用的第一步，只要是到十病區的患者剛進(jìn)入病區時(shí)，身著(zhù)空姐服裝的護士就會(huì )立刻迎上去，請其坐下，先問(wèn)其想喝點(diǎn)或吃點(diǎn)什么，讓患者感覺(jué)并不是來(lái)就醫，而是來(lái)享受服務(wù)的，這樣患者的心情也就會(huì )很愉悅，與醫生溝通病情也會(huì )很和諧。

    服務(wù)對象是醫院所有患者

    在去采訪(fǎng)之前，記者覺(jué)得在該院能夠享受空姐式服務(wù)的患者群體肯定是非官即富，但走進(jìn)該病區，記者注意到，里面的病人都是普普通通的患者，根本沒(méi)有記者想象中的“大人物”，在診療室，一名空姐護士正為一名患者***灸中醫治療，當這名患者告訴記者，她在該院接受艾灸治療已有很長(cháng)一段時(shí)間，在第一次享受空姐式服務(wù)時(shí)，看著(zhù)穿著(zhù)空姐制服的護士，家在農村的她當時(shí)還以為走錯地方了，當初她也不知道這些護士穿的是空姐制服，她還以為是飯店服務(wù)員服裝，知道后，她又擔心診療費用是否會(huì )提高，得到的答案是診療費與以前一樣。

    卜海娟告訴記者，在該病區，享受空姐式服務(wù)的患者沒(méi)有任何特殊性，只要在該病區的患者都能享受空姐式服務(wù)，同時(shí)也不會(huì )讓患者增加就醫成本。據其介紹，12名空姐護士除了日常護理工作外，還承擔對一些患者的中醫治療，比如：針灸、拔火罐、刮痧、艾灸、推拿等，12名護士最低***為大專(zhuān)，最高的是研究生在讀，年齡除了病區護士長(cháng)較大外，其余11名平均年齡都在23歲左右。

    卜海娟告訴記者，隨著(zhù)首批空姐護士年齡的增長(cháng)，她們也會(huì )轉崗至其他部門(mén)，但肯定的是，將會(huì )被作為骨干力量轉崗至其他部門(mén)。

    護士自述

    現在每天都想讓自己精神飽滿(mǎn)

    今年23歲的趙亞男是空姐護士中的一員，對于自己成為一名空姐護士的感受，她說(shuō)最大的感受就是每天都想讓自己精神飽滿(mǎn)，讓自己的“空姐”形象得到保護。據其介紹，以前她是個(gè)典型的夜貓子，晚上在家手機上網(wǎng)不到夜里12點(diǎn)左右不睡覺(jué)，而現在，她不敢了，晚上10點(diǎn)前一定睡覺(jué)，因為她怕第二天會(huì )有黑眼圈，精神萎靡不振。家人對她成為一名空姐護士也很贊成。

    與趙亞男一樣，今年25歲的沈夢(mèng)瑩也處處維護自己的形象，有些美食不敢吃，怕發(fā)胖，同樣是為了保持身材，所有的空姐護士都自己辦了張健身卡，現在大街上到處是飛絮，擔心過(guò)敏，上下班再也不騎電動(dòng)車(chē)，而是選擇乘公交。

    患者點(diǎn)評

    空姐護士讓人耳目一新，很溫馨

    在采訪(fǎng)中，記者了解到，這群空姐護士的工作量要比其他護士大，而且院方對她們的要求也較其他護士更嚴格，那么她們的待遇會(huì )不會(huì )也區別于其他護士？對此疑問(wèn)，卜海娟告訴記者，她們的工資待遇肯定要比其他護士高，但高到什么程度，目前醫院正在研究，不久就會(huì )***對12名空姐護士的考核機制。

    對于空姐式服務(wù)，患者的態(tài)度又是怎么樣？在病區，記者隨機采訪(fǎng)了一名叫于通河的患者，他說(shuō)他是因為跌倒而在該院治療，對于空姐式服務(wù)，他說(shuō)，確實(shí)讓患者有耳目一新感覺(jué)，也覺(jué)得特別溫馨，但他個(gè)人認為，無(wú)論是穿白大褂還是穿空姐制服，只要服務(wù)態(tài)度好就行。

    多說(shuō)1句

    重點(diǎn)不在穿什么在技術(shù)和服務(wù)

    一醫院推出“空姐式”服務(wù)，12名護士卻身穿空姐服為患者服務(wù)，這在網(wǎng)上也引起了熱議。大部分網(wǎng)友認為此舉帶來(lái)了一股新風(fēng)，讓人眼前一亮。也有部分網(wǎng)友認為有**之嫌，過(guò)于注重著(zhù)裝偏離了護士的本職。

    空姐護士的效果究竟如何，可能需要時(shí)間的進(jìn)一步檢驗。但目前看來(lái)，積極的效應已初步顯現，護士們自己很滿(mǎn)意“空姐式”著(zhù)裝，患者也覺(jué)得很溫馨。有一點(diǎn)需要厘清的是，出現這種積極的效應，魅力究竟來(lái)自哪里？乍一看是服裝，但仔細一分析，其實(shí)背后還是服務(wù)。有了空姐服，護士們的自我要求變高了，精神更加飽滿(mǎn)了，為患者服務(wù)的意識更強了；對患者而言，看到的是亮眼的空姐服，更是護士們親切的笑容，悉心的照料。如果看到的是張冷冰冰的臉，相信護士不管穿什么衣服，患者也開(kāi)心不起來(lái)。

    其實(shí)，患者真正需要的還是護士們的技術(shù)和服務(wù)。技術(shù)這個(gè)東西需要扎實(shí)的功底，去醫院誰(shuí)都希望醫生能藥到病除，護士能“一針打準”，但這絕不是朝夕就能練就的。但服務(wù)意識卻能通過(guò)創(chuàng )新、訓練來(lái)培養。時(shí)下醫患矛盾突出，醫院也各有各招，有的加強安保，有的請武術(shù)教練，但這些都非治根之道。要從根本上改善醫患關(guān)系，從醫院的角度來(lái)看，還是需要服務(wù)和技術(shù)，從這個(gè)意義上說(shuō)，一醫院這次做了一次有益的嘗試，我們樂(lè )見(jiàn)其成。