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    2014年1月16日，深圳市醫管中心召開(kāi)2014年工作會(huì )議，通報市屬10家公立醫院2013年綜合目標管理責任制考核情況，香港大學(xué)深圳醫院因尚未全面開(kāi)放未參與此次考核，市第二人民醫院以93.46分位居第一，此前2013年底剛剛上榜“2012年中國最佳專(zhuān)科醫院”的深圳康寧醫院卻意外墊底。

    深圳市二醫院拿了冠軍

    2013年5月，深圳市醫管中心與10家市屬醫院簽訂了2013年綜合目標管理責任書(shū)，明確了醫院年度績(jì)效考核指標和考評方。12月，深圳市醫管中心根據《深圳市直屬公立醫院2013年綜合目標管理責任制考核方案》，采用專(zhuān)家現場(chǎng)檢查、醫院提交考核實(shí)證材料、提取醫院運行數據、中心領(lǐng)導測評相結合的方式，對深圳市屬10家公立醫院全年綜合目標管理責任制落實(shí)情況進(jìn)行了綜合評價(jià)。

    此次綜合目標管理責任制考核內容由定量指標、定性指標和中心領(lǐng)導測評三大類(lèi)共42項具體指標組成，涉及醫院的質(zhì)量、服務(wù)、費用控制、發(fā)展能力、效率效益等各個(gè)方面，總分100分。深圳市第二人民醫院以93.46分位居第一，深圳市第三人民醫院、市中醫院分別排名第二、第三。

    港大未參與本次考核

    出人意料的是，備受關(guān)注的香港大學(xué)深圳醫院并未參與本次考核。

    據醫管中心解釋?zhuān)鄞筢t院于2012年10月24日正式開(kāi)業(yè)，因醫院尚未全面開(kāi)放，2013年未納入市屬公立醫院綜合目標考核范圍。中心將按照董事會(huì )對醫院提出的要求，研究制定該院2014年運營(yíng)管理績(jì)效考核方案，對該院的運行管理績(jì)效實(shí)施監督監測。

    “總體上看，醫院門(mén)診各科室、住院服務(wù)逐步開(kāi)放，技術(shù)水平穩步提升，目前醫院業(yè)務(wù)高峰期日均診療量達到2000人次。”據醫管中心相關(guān)負責人介紹，去年12月，醫院第五次董事會(huì )對醫院進(jìn)行評估，要求醫院在今年全面開(kāi)放各項醫療服務(wù)，開(kāi)放床位數1200張，將日門(mén)診量提高到3600人次。

    醫管中心表示，建設港大深圳醫院的另外一個(gè)重要目的，就是致力于推進(jìn)醫院的管理體制、運行機制、服務(wù)模式，使公立醫院更好地實(shí)現有質(zhì)量的運作，讓市民獲得更有質(zhì)量、更加有序、更加公平的基本醫療服務(wù)。目前，該院在國內率先建立了全科醫生門(mén)診，大力推行預約診療，取消病人選醫生制度，實(shí)行團隊式服務(wù)，對急診病人實(shí)行預檢分診，保障危重病人得到優(yōu)先治療，較好地保障了醫療質(zhì)量，維護了醫療公平。

    康寧醫院患者滿(mǎn)意度最高

    公眾滿(mǎn)意度，在當前緊張的醫患關(guān)系下顯得尤為重要，此次年度考核也把這項工作列入考核指標中。康寧醫院盡管總體排名靠后，但是，在患者就醫總體體驗度（分）考核中，卻表現得特別出色，以93.14分位居該項評價(jià)榜首。

    記者發(fā)現，其中，到康寧醫院看病的門(mén)診患者，對醫護人員服務(wù)態(tài)度（85.97分）、就醫效率（84.49分）和醫護的專(zhuān)業(yè)素養（84.15分）等三項指標感知評價(jià)較好，住院患者對入院環(huán)節（86.31分）和治療環(huán)節（85.97分）等指標感知評價(jià)較好。市民王先生就覺(jué)得，康寧醫院患者滿(mǎn)意度最高是實(shí)至名歸，“康寧醫院醫生服務(wù)態(tài)度很好，對病人特別有耐心，把家屬交給他們，我很放心。”

    據了解，為提升就診公眾滿(mǎn)意度，中心組織人員每月都到市屬各醫院進(jìn)行督導，并使用《深圳醫療行業(yè)消費者滿(mǎn)意度問(wèn)卷》，對各醫院滿(mǎn)意度進(jìn)行測評。此次調查總結以往醫院患者滿(mǎn)意度調查經(jīng)驗的基礎上，通過(guò)實(shí)際調研和反復討論、優(yōu)化，制定了《深圳市公立醫院出院患者就醫體驗調查問(wèn)卷》、《深圳市公立醫院門(mén)急診患者就醫體驗調查問(wèn)卷》，初步形成了有自己特色的患者滿(mǎn)意度調查體系，并使用該體系，對患者就醫體驗進(jìn)行調查。

    聲音

    每次去北大醫院看病都使用自助終端機進(jìn)行預約、掛號、繳費，覺(jué)得很方便，效率很高，但是發(fā)現很多時(shí)候自助設備都“閑著(zhù)”,有些人寧愿排隊也不用自助設備。希望醫院還要多加宣傳和引導，培養市民自助的習慣。——市民蔣女士

    盡管港大醫院沒(méi)有參評，但是我仍然對港大充滿(mǎn)信心。港大在輸液方面做得很好，我家小孩去看感冒發(fā)燒，醫生從來(lái)都不打吊針，哪怕有時(shí)我心急要求打，醫生還是堅持讓孩子先試試口服藥。我覺(jué)得，港大的用藥理念很貼心，像港大這樣的優(yōu)質(zhì)資源，門(mén)診量應該大幅提高。——市民張先生

    腸胃不適多年的我，今日慕名來(lái)到香港大學(xué)深圳醫院，醫院設計裝修高大上，門(mén)診掛號費高達80多元，十分期待醫生能有更高超的醫術(shù)助我痊愈。診室中接待我的是一男港醫和一內地女醫生，男醫指導女醫。然而看診十余分鐘，大多由我在介紹自己病情、如何防范治療，臨走時(shí)是否開(kāi)藥治療，兩位醫生還拿不準。——新浪微博網(wǎng)友“JoeLoveJade”

    市屬各醫院門(mén)診病人預約比達到17.57%

    北京大學(xué)深圳醫院、市中醫院、市兒童醫院、市婦幼保健院的門(mén)診預約掛號率，均超過(guò)了50%

    “去年，醫管中心多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，部署預約掛號推進(jìn)工作，組建現場(chǎng)服務(wù)團隊，派駐到市屬各醫院，宣傳推廣、指導市民使用預約掛號，在一定程度上緩解了市民看病難問(wèn)題。” 昨日，醫管中心主任羅樂(lè )宣介紹，截至今年11月份，市屬各醫院門(mén)診病人預約比達到17.57%,比5月份中心成立時(shí)增長(cháng)了3.77個(gè)百分點(diǎn)，高出同期全市公立醫院平均水平6.55個(gè)百分點(diǎn)。

    據了解，北京大學(xué)深圳醫院、市中醫院、市兒童醫院、市婦幼保健院的門(mén)診預約掛號率，均超過(guò)了50%,其中，兒童醫院預約掛號率最高，達57.25%.羅樂(lè )宣坦言，各醫院預約掛號服務(wù)發(fā)展不均衡，部分醫院的預約率偏低，“還存在宣傳引導不到位、有些醫院放號率過(guò)低以及醫院信息系統和預約平臺技術(shù)對接的問(wèn)題。”