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很無(wú)奈！

這兩天，山東一醫院的康復中心的醫生發(fā)文，引發(fā)了諸多深思！

一來(lái)陜西的兒科醫生無(wú)奈低地表示：現在只要病人不滿(mǎn)意就投訴，最次也是投訴服務(wù)態(tài)度。只要有投訴醫生就要道歉扣錢(qián)，已經(jīng)不是站在疾病的方向考慮問(wèn)題，而是怎樣讓病人滿(mǎn)意，不投訴就OK了。

也有醫生感嘆，為什么現在的醫療環(huán)境變成了這樣？患者和醫生都變了，我們該怎么辦？

（患者家屬的投訴）

那這究竟是怎么回事呢？

5月8日，山東一二甲醫院康復中心的一名主治醫生發(fā)文講述了他們醫院最新發(fā)生的一起投訴——醫院外科的一名醫生因為拒絕患者醫保串卡套保支付被投訴了。

據醫生發(fā)文：被投訴的外科醫生給患者換藥加包扎，折騰了二十多分鐘，收費三十元。患者想要串卡套保支付這筆費用，被醫生拒絕后，惱羞成怒。于是打電話(huà)到12345投訴，稱(chēng)醫生在換藥的過(guò)程中沒(méi)有按固定戴一次性手套，不符合換藥規范。

接到投訴后，醫院查看了監控發(fā)現，醫生的操作符合規范，并未出現患者所說(shuō)的情況。可即便如此，被投訴的醫生還是被罰了500元，被罰款的醫生委屈的想哭，而投訴的患者現在都還通過(guò)各種傳播途徑污蔑醫院。

（醫院監控顯示，醫生戴了手套）

發(fā)文的醫生表示：作為醫療質(zhì)量評估負責的他，明知自己的醫生沒(méi)有任何錯，還得點(diǎn)頭哈腰當了一下午的孫子，去給投訴人反復道歉，也無(wú)可奈何的按照規定罰了當事醫生的錢(qián)。

醫生在文中表示，若再這么不分青紅皂白的罰醫生，還怎么干得下去？

醫生發(fā)文被相關(guān)媒體報道后，有人表示不能理解，既然查證了患者是想套醫保被拒絕后，惱羞成怒的，那為什么還要罰被投訴醫生的錢(qián)，這很不公平！這到底是誰(shuí)處理的？毫無(wú)底線(xiàn)縱容患者和家屬投訴，這和縱容地痞無(wú)賴(lài)撒潑打滾有啥區別？

對于網(wǎng)友的疑問(wèn)，發(fā)文醫生解釋稱(chēng)：上級部門(mén)為了避免投訴，規定：凡是12345投訴的，不管對錯都會(huì )被罰款，哪怕知道對方是惡意投訴，被投訴的醫生也要罰款500。這關(guān)乎全院滿(mǎn)意度的考評，罰不罰并未我們能夠決定。明知到我們醫生沒(méi)錯，我還得替他去給投訴者道歉，感謝投訴者對醫院工作的監督......就十分可笑。

針對這種現象，有同行直言，這幾年醫療投訴事件數量不斷上漲，有一種越演越烈的感覺(jué)，這些患者都在比投訴，好像自己沒(méi)去投訴就吃虧，就被其他人比下去了一樣。

對此，遼寧一名血液科的醫生感同身受。他表示：醫院有規定，在病房不能煮飯，但病房里至少有3個(gè)老太太對護士說(shuō)，“病人都病成那樣了，就想吃點(diǎn)好的，在病房燉排骨怎么就不行？又沒(méi)跳閘，而且一直盯著(zhù)，不會(huì )著(zhù)火。你們要再嚷嚷，讓我們不得勁，我就打電話(huà)投訴你們。”

對于這種人，根本無(wú)法溝通，醫護人員害怕被投訴，往往會(huì )去遷就患者，哪怕知道他在無(wú)理取鬧。而我們現在的治療也偏向防御性診療，在合規的情況下，不惹禍上身就行。

醫生直言，投訴都快成了患者的頭口禪，這樣下去工作真的很難正常開(kāi)展，最后損害的不還是患者和醫院本身的利益嗎？

也有醫生表示很無(wú)奈：投訴年年有，今年特別多。

以前的醫生，不用考慮治療過(guò)程合不合規，首要的目的就是把患者就回來(lái)，即便是救治失敗了，家屬也不會(huì )找茬，而是感謝醫生的付出。若是救回來(lái)了，那就是救命恩人。根本不會(huì )出現投訴的情況。

而現在的醫生，不僅要救人，還得考慮救治規不規范，若救治失敗了，那就得考慮搶救的過(guò)程中有沒(méi)有瑕疵，病歷按規定寫(xiě)好了沒(méi)，和患者家屬又該怎么溝通？這時(shí)，家屬就會(huì )去質(zhì)疑，是不是醫生能力不夠，要不就是自己沒(méi)給醫生紅包，他們沒(méi)有盡力？更甚者，還會(huì )將整個(gè)過(guò)程拍下來(lái)，發(fā)到社交平臺，討伐醫生。若救回來(lái)了，家屬也會(huì )覺(jué)得這是花了錢(qián)的，治病救人是醫生的工作職責。

這幾十年，社會(huì )不斷在進(jìn)步，醫療條件也不斷在提高，可醫患之間的信任度卻越來(lái)越低，這些年大家都變了，是誰(shuí)先變的呢？這個(gè)答案好像無(wú)解。

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