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    導語(yǔ)：急診室，一個(gè)與死神斗爭的場(chǎng)所，每天都上演著(zhù)生死爭奪戰，因此，他們更應該得到患者的體諒與尊重，但事實(shí)恰好相反，在那里，他們不少人都遭遇過(guò)病人或其家屬的暴力行為，帶給他們的，是背后的委屈和淚水……

    ■他們的遭遇：被罵過(guò) 被打過(guò) 被踢過(guò)

    對診斷結果有誤解

    患者父親揪著(zhù)醫生往墻上撞

    在醫院的急救中心，每天都上演著(zhù)各種悲歡離合，這里有死亡、有重生，有歡笑、有淚水，也有暴力與無(wú)奈。

    急診室里發(fā)生沖突的概率遠大于其他科室，有時(shí)一句話(huà)也會(huì )換來(lái)一頓暴打。今年7月16日，三亞市人民醫院急診醫生陳翠強便品嘗到了其中的滋味。由于病人家屬不理解專(zhuān)業(yè)醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，一言不合陳翠強便被重拳打碎眼鏡，被揪起撞墻直到昏迷。事后**者被拘留十天，他住院十多天。重擊帶來(lái)的疼痛經(jīng)久不散，個(gè)中酸楚只有自己能夠體會(huì )。

    “當時(shí)是晚上，一名年輕人帶著(zhù)女朋友來(lái)看病，患者惡心嘔吐伴有腹瀉，經(jīng)診斷患有急性腸胃炎，是食物中毒。”當晚負責接診的護士林國凝全程在場(chǎng)，事后也到派出所做筆錄。據她介紹，當班的醫生陳翠強開(kāi)具處方后，交由患者男友拿去買(mǎi)藥，繼而接診另一位病人。就在此時(shí)，患者的父親突然趕到醫院，向陳翠強詢(xún)問(wèn)女兒的病情。據林國凝回憶，當時(shí)患者的父親滿(mǎn)身酒氣，張口就問(wèn)患者的情況，陳翠強醫生便接待了他，告訴他患者患有“急性腸胃炎”.隨后患者的父親轉頭詢(xún)問(wèn)患者，患者表示，醫生告訴她是食物中毒。

    “這時(shí)患者的父親突然暴躁起來(lái)，對陳醫生說(shuō)，‘我是孩子的父親，我有權知道病情！’陳醫生表示已經(jīng)解釋清楚，還有病人需要診療。”林國凝回憶，患者的父親突然一拳打向陳翠強，將陳翠強的眼鏡打碎，隨后揪起陳翠強直接往墻上撞，直到陳翠強出現輕度昏迷。正在隔壁房間分診的林國凝見(jiàn)狀，馬上進(jìn)入診室，由于診室沒(méi)有*，她一邊阻止毆打，一邊拿出手機錄像，以保留證據。沒(méi)想到**者發(fā)現了她，轉過(guò)身一把拎起林國凝，導致她的工作服紐扣脫落。

    **者最終被趕來(lái)的民警控制，并拘留十天，陳翠強醫生由于輕度昏迷和腦震蕩，入院治療十多天。這一切的緣起，只是因為一句對病情的介紹。“其實(shí)，‘急性腸胃炎’與‘食物中毒’為同一種病名，只是不同的表述。”三亞市人民醫院急救中心主任鄧明堯解釋道。

    認為弟弟傷口未止血

    姐姐推倒護士用腳踢踹

    一句對病情的介紹有可能換來(lái)一頓暴打，而放棄對死者搶救，同樣也可能給醫護人員帶來(lái)人身威脅。

    2012年上半年的一天夜里，三亞海棠灣發(fā)生一起交通事故，一名死者的頭部出現破裂，已證實(shí)死亡，另一名傷者受傷嚴重，還有呼吸。醫護人員到達現場(chǎng)后，立即對傷者展開(kāi)搶救，沒(méi)想到卻引起了死者家屬的不滿(mǎn)，認為醫護人員搶救不力。

    “理由是醫護人員沒(méi)有搶救死者，當時(shí)死者已經(jīng)確認死亡，無(wú)法施救，只能盡快搶救傷者，可是無(wú)論怎么解釋都沒(méi)效果。”鄧明堯介紹，死者的家屬情緒激動(dòng)，拿起一臺除顫儀準備砸向醫護人員，幸虧被120救護車(chē)司機抱住，才未造成危險。可是死者家屬隨后將脾氣發(fā)在了救護車(chē)上，將救護車(chē)砸壞。

    沖突的戰火不僅會(huì )燒到醫生，同時(shí)也會(huì )波及到護士身上。2012年的元旦夜里，街上的行人在慶祝新年，三亞市人民醫院急救中心護士鐘乙虹和其他醫護人員在急救中心守護病人。急救車(chē)接回一位因醉酒打架導致頭部出血的病人，醫生正在為他開(kāi)具CT診單，護士則準備為他量血壓。

    經(jīng)過(guò)醫護人員的檢查，發(fā)現傷者頭皮出血，但經(jīng)過(guò)現場(chǎng)包扎，血液已凝固不再出血。介紹完情況后，傷者的姐姐認為傷者仍然在出血，鐘乙虹再度表示出血已止住。傷者的姐姐于是拿出紙巾，摁在傷者的頭上，紙巾上有少量血漬。傷者的姐姐便開(kāi)始拉扯鐘乙虹的頭發(fā)，拿過(guò)血壓計擊打，將鐘乙虹推倒在地上后，仍然用腳踢踹。這一切被急診室的監控錄像拍了下來(lái)，**者也受到了處理。只是看到視頻中自己倒在地上遭遇腳踹的一幕，鐘乙虹還是覺(jué)得眼睛酸酸的。

    “當時(shí)血確實(shí)已經(jīng)止住，只是周?chē)猩倭康难獫n未干。一直以來(lái)都無(wú)法明白，我只是在做自己應該做的事情，為什么換來(lái)這樣的結果？”鐘乙虹至今仍無(wú)法釋?xiě)选?br />
    醫生先搶救危重病人

    被傷勢輕患者大罵“不作為”

    對于三亞市人民醫院外科醫生王錫雄“邊挨打邊救人”行為，海南醫學(xué)院附屬醫院急診門(mén)診醫生陳耿懺表示很能理解，“搶救病患時(shí)是爭分奪秒的，有時(shí)根本來(lái)不及多做解釋?zhuān)鲇诼殬I(yè)本能，只能選擇先實(shí)施搶救。”

    每4天，陳耿懺就要值一次通宵班，這也是她壓力較大的值班時(shí)間，因為時(shí)常會(huì )遇到情緒激動(dòng)的病患。“比如遇到一幫年輕人酒后打架受傷的，一下子來(lái)10多個(gè)患者，都需要進(jìn)行處理，有的排在比較后面的就會(huì )拍桌子吵鬧，甚至罵臟話(huà)、砸東西。”

    “往往患者覺(jué)得掛了急診后，就是急診病患了，應該第一個(gè)接診他，其實(shí)不然。”陳耿懺說(shuō)，一般急診對于病患的處理，是根據輕重緩解安排的，比如紅色危及生命的優(yōu)先處理，黃色重大疾病的其次，綠色病情較輕的最后。“我們就遇過(guò)都止血了、傷勢較輕的患者，因不愿意等待，就破口大罵醫生不作為。當時(shí)忙起來(lái)不在意，回家后想想還是很委屈的，因為忙了一整天都得不到尊重，甚至開(kāi)始懷疑自己的工作。”

    讓陳耿懺永生難忘的，是一次半夜出診經(jīng)歷。當晚，接到有男子***稱(chēng)自己受傷流血不止后，陳耿懺和一名護士連忙出診，到達地點(diǎn)后發(fā)現，該男子已流血過(guò)多休克，“旁邊丟有針頭，后來(lái)證實(shí)是他***自己扎破了血管所致。”

    情急之下，陳耿懺顧不上自己沒(méi)戴手套和口罩，蹲在血泊中為休克男子實(shí)施心肺復蘇，持續按壓了半個(gè)多小時(shí)，最終該男子仍無(wú)法搶救過(guò)來(lái)。回到醫院后，陳耿懺才意識到，自己的手上和臉上都沾滿(mǎn)了血跡。“直到回到家才開(kāi)始后怕，如果那病人有傳染病，后果不堪設想。但當時(shí)一心想著(zhù)救人，根本來(lái)不及多想。”

    近年來(lái)，醫患關(guān)系的緊張，讓不少醫生想過(guò)放棄從醫。曾經(jīng)同事的一句“以后打死都不讓孩子當醫生”更讓陳耿懺感到心酸。她希望，患者能給予醫護人員多一些寬容和理解。

    男子講述父親病情突發(fā)飆

    醫生被打邊流淚邊實(shí)施搶救

    8月21日下午6時(shí)許，省人民醫院秀英急診科仍是一片繁忙，值班醫護人員連飯都顧不上吃一口。每天，該科室兩個(gè)班組的醫生，要接診約300個(gè)病人。

    “工作壓力越來(lái)越大，科室醫生護士都覺(jué)得很累。”急診科副主任歐陽(yáng)艷紅說(shuō)的“累”,除了身體勞累，更多的是心累，“幾乎每個(gè)月都有患者或家屬在科室中吵鬧，醫療秩序時(shí)常被擾亂。”

    從醫21年的歐陽(yáng)艷紅，很是懷念以前的醫患關(guān)系。那時(shí)，患者很信任、尊重醫生，“有時(shí)上通宵班，還有患者家屬遞來(lái)幾個(gè)蘋(píng)果表示關(guān)懷，彼此關(guān)系很和諧，醫生一個(gè)人管16張床位都不覺(jué)得累。”

    如今醫患關(guān)系的變化，歐陽(yáng)艷紅看在眼里。她說(shuō)，急診科醫生的主要精力應放在搶救危重病患，但因患者不理解，很多醫生每進(jìn)一步治療都要做很多解釋?zhuān)袝r(shí)還會(huì )受到患者或家屬阻撓。“比如本來(lái)不需要掛點(diǎn)滴的輕微癥狀，對方非要求掛點(diǎn)滴，每每堅持職業(yè)操守不答應，都會(huì )招來(lái)一頓罵，嚴重的還會(huì )動(dòng)手。”

    曾經(jīng)發(fā)生的一幕讓歐陽(yáng)艷紅感到痛心：有一名男子帶著(zhù)父親來(lái)看病，剛到醫院時(shí)其父親心跳驟停，醫生立即進(jìn)行搶救，同時(shí)另一名醫生向該男子詢(xún)問(wèn)其父親病情病史。“難以理解的是，該男子突然就情緒激動(dòng)，沖進(jìn)去阻撓搶救并毆打醫生。被打醫生一邊流著(zhù)淚，一邊還繼續實(shí)施搶救，委屈只能往肚子里吞。”

    “發(fā)生這么多起毆打醫生、護士的事件，有時(shí)想起覺(jué)得心寒。醫生的本職是救死扶傷，但連自身安全都沒(méi)法保障了，還怎么去救人呢？”歐陽(yáng)艷紅說(shuō)，有兩名醫生被打后出現失眠、精神衰弱癥狀，無(wú)奈只能調離急診科。

    歐陽(yáng)艷紅呼吁，醫生在做好本職工作的同時(shí)，患者能多給予理解和尊重，“不要讓醫生成為弱勢群體，避免語(yǔ)言辱罵、毆打等暴力行為。”