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    第一印象非常重要。病人只需要十分之一秒來(lái)判斷并產(chǎn)生對醫生的第一印象。帶著(zhù)微笑問(wèn)候病人并自我介紹。

    要認識到讓病人披露***并和醫生建立相互信任的關(guān)系是件很難的事。

    （1）病人會(huì )對看醫生之事感到焦慮，懷疑和尷尬。

    （2）向病人宣布不幸消息時(shí)，計劃有一段緩沖時(shí)間。可以讓病人重復你說(shuō)的信息，這樣可以限制詳細信息內容，讓他們便于理解并保持穩定的情緒。
 

    傾聽(tīng)病人

    （1）不中間打斷病人的說(shuō)話(huà)，讓病人表達他們的顧慮

    （2）輕輕點(diǎn)頭或者微妙的“嗯哼”表明你正在傾聽(tīng)他們在說(shuō)什么

    讓你的身體說(shuō)話(huà)

    （1）90%的溝通是看得見(jiàn)的

    （2）避免非語(yǔ)言的暗示表明你髙人一等：站得高高地往下看病人，說(shuō)話(huà)時(shí)雙臂交叉，雙手指壓向天空象教堂的尖塔一樣，在伱的眼鏡上看著(zhù)病人。

    面部表情很重要，有3種基本類(lèi)型：

    關(guān)閉：皺眉頭，粗啞的聲音：防衛

    中性：很少或者沒(méi)有表情：不在乎

    開(kāi)放：揚眉，看著(zhù)病人的眼睛，面帶微笑，坐在病人眼睛的水平，雙手分開(kāi)，讓病人看到伱的手，讓腳穩定站在地上：關(guān)心，感興趣

    觀(guān)察病人不信任的跡象：

    頭部?jì)A斜或假笑：不信任

    雙臂交叉說(shuō)明病人不接受

    瞇眼說(shuō)明沮喪，憤怒

    可以問(wèn)問(wèn)題并作進(jìn)一步說(shuō)明：

    （1）明確而簡(jiǎn)單的陳述

    （2）盡量少用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)

    （3）盡量和病人一樣的聲調和音量

    （4）必要時(shí)要求澄清問(wèn)題

    （4）讓病人知道你聽(tīng)到他們在說(shuō)什么

    歸根結底：簡(jiǎn)單，開(kāi)放，熱情的溝通讓醫生顯得可以信賴(lài)，讓病人放心。也是建立良好醫患關(guān)系的基礎，從而提高病人的經(jīng)驗。