幻女**毛片,99热精品免费,日韩欧美亚洲精品,国产床上视频,国产成人精品一区二三区,99ri精品,国产区视频

    香港大學(xué)深圳醫院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：港大深圳醫院）設有專(zhuān)門(mén)的病人關(guān)系科，該科室負責人賴(lài)光強從事醫患溝通工作多年，他對醫患矛盾的產(chǎn)生的規律進(jìn)行了詳細的分析和整理，運用循證的數據和案例支持，來(lái)解決復雜的醫患矛盾。

    思考：如果你是醫生，你會(huì )怎么做？

    面對患者的投訴，醫生應該如何應對呢？又該如何提升患者的滿(mǎn)意度呢？賴(lài)光強先舉了兩個(gè)溝通的案例。

    案例一：一針諾雷得4000元？

    一位32歲的女性患者，育有一子，做了子宮肌瘤剔除術(shù)后，醫生建議她每個(gè)月注射諾雷得（戈舍瑞林）3.6mg,連續注射3-6個(gè)月，一針大約1000多元。病人注射一次后出院結算，發(fā)現費用高達4000多元，隨后認為醫生錯誤開(kāi)出大劑量藥物并注射了使用于男性的藥物（10.8mg劑型用于男性前列腺癌的治療），向醫院投訴并索賠。

    案例二：神秘失蹤的金屬碎片

    一位43歲的女性患者，子宮內膜異位癥術(shù)后，手術(shù)室護士清洗分離鉗時(shí)發(fā)現鉗端有3毫米的缺損，未能在手術(shù)室發(fā)現，不能排除滯留患者體內。醫生立即上報可能的體內異物滯留，而此時(shí)病人已毫不知情出院，3毫米金屬碎片雖不會(huì )對身體發(fā)生很大影響但卻無(wú)從尋找。

    思考：如果你是案例一中病人的醫生，你會(huì )告訴她開(kāi)錯藥物并道歉嗎？你會(huì )尊重她索賠的要求嗎？面對家屬的無(wú)理要求你該怎么辦？如果你是案例二中病人的醫生，你會(huì )召回病人告知真相嗎？用什么樣的方式告訴病人？應該由誰(shuí)來(lái)告訴病人？

    病人vs醫生，我的心思你要猜！

    “要解決以上問(wèn)題，醫生得要猜透病人的心思”,賴(lài)光強說(shuō)，只有知道病人真正需要的信息是什么，才能進(jìn)行有效溝通。

    憑借多年的醫患溝通工作經(jīng)驗，賴(lài)光強認為，病人來(lái)就醫時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題主要有3個(gè)：我會(huì )有哪些健康問(wèn)題？有多少問(wèn)題會(huì )被醫生發(fā)現？醫生認為最重要的問(wèn)題是什么？而在對待疾病的重要性上，病人和醫生也各有偏差：病人主要關(guān)注的是病情的預后、診斷以及病因，而醫生則往往高估了病人對治療和藥物療法的信息需求。

    “醫生在很大程度上低估了病人知情和參與的愿望”,賴(lài)光強說(shuō)，病人考慮問(wèn)題的角度跟醫生不一樣，比如在面對是否需要手術(shù)的問(wèn)題上，醫生有時(shí)候并不能及時(shí)給出一個(gè)理想的解決方案，而在某醫院腫瘤科就診確診的1012名乳腺癌女性患者中，22%的患者希望能自己選擇癌癥的療法，44%的患者希望能跟他們的醫生一起選擇療法，34%的患者則希望把決定的權力交給他們的醫生。

    “也有很多病人反應看病的時(shí)候幾分鐘就被醫生打發(fā)走，或者是被醫生很粗魯地打斷，讓他們感覺(jué)很不爽”,賴(lài)光強說(shuō)，病人的心情可以理解，按要求，醫生給病人提供咨詢(xún)解釋的時(shí)間就應改為20分鐘左右。但問(wèn)題是，在實(shí)際的看診過(guò)程中，有很多疾病的診斷其實(shí)幾分鐘就可以了，加上門(mén)診患者較多，每個(gè)病人都看20分鐘確實(shí)不太現實(shí)。

    那么，病人在陳述病情的過(guò)程中，醫生應該什么時(shí)候打斷病人比較合適呢？有調查顯示，越早打斷病人，越難發(fā)現病人所要反應的問(wèn)題，以致會(huì )錯過(guò)很多重要的問(wèn)題；而越晚打斷病人，則越有可能發(fā)現病人的問(wèn)題。
 

    病人投訴多，因醫生“態(tài)度差”和“服務(wù)差”?

    根據統計發(fā)現，病人反饋的意見(jiàn)建議或投訴主要集中在診療服務(wù)、診療流程、服務(wù)態(tài)度、費用結算等問(wèn)題上。

    而在這些患者投訴或醫療事故事件的背后，病人和醫生之間的談話(huà)破裂，是造成醫療侵權訴訟的重要因素。此外，在70%的醫療事故案件中，律師會(huì )把醫生的溝通和態(tài)度作為病人**醫療侵權案件的首要原因。
 

    另外，在對待醫生給出的建議上，有許多研究發(fā)現，很多病人對此并不“領(lǐng)情”.
 

    賴(lài)光強說(shuō)，這跟醫生在面對病人時(shí)的溝通不到位有關(guān)，如缺乏熱情和友善；使用術(shù)語(yǔ)，沒(méi)有考慮患者的擔憂(yōu)和期望；缺少對診斷和病因的清晰解釋等等，從而讓患者的滿(mǎn)意度和依從性下降。
 

    設病人關(guān)系科，院長(cháng)親自處理投訴

    香港大學(xué)深圳醫院非常重視建立與病人之間的和諧關(guān)系，專(zhuān)門(mén)設立了病人關(guān)系科，并在醫院最顯眼的位置設有意見(jiàn)箱，共有9個(gè)人專(zhuān)門(mén)負責接待投訴，以第三方公正、公平和開(kāi)放的客觀(guān)立場(chǎng)，及早化解病人與醫護之間的矛盾和**。
 

    “每周五院長(cháng)會(huì )親自查看每個(gè)投訴，哪怕是最小的說(shuō)你那個(gè)凳子太硬了，要加一個(gè)坐墊，都會(huì )由院長(cháng)親自管理”,賴(lài)光強說(shuō)，但當遇到比較重大的投訴問(wèn)題時(shí)，則會(huì )成立調查小組收集相關(guān)信息，經(jīng)過(guò)多方討論最終確定一個(gè)合適的處理意見(jiàn)進(jìn)行答復。
 

    在加強醫生與病人之間的溝通上，港大深圳醫院弘揚的是無(wú)懲罰文化，不會(huì )因為醫生誤開(kāi)了藥物而懲罰他，而是做到對病人坦誠披露，以及把病人的投訴當做寶貴的改進(jìn)機會(huì )。同時(shí)還會(huì )給醫生下發(fā)《病人關(guān)系事務(wù)及醫療意外/事故報告指引》，加強醫護人員的溝通技巧，以促進(jìn)醫患關(guān)系的健康發(fā)展。此外，該建立有病人支援和資源中心，由一批志愿者與社工給病人及時(shí)提供幫助，實(shí)現讓病人來(lái)醫院時(shí)“進(jìn)來(lái)放心，離開(kāi)安心”.