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    各部門(mén)協(xié)同的一條龍服務(wù)

    為了改善醫院服務(wù)流程，該醫院人力資源部從各科室抽調8名骨干醫護人員組成“愛(ài)在康復”服務(wù)隊，制定《南通市老年康復醫院“愛(ài)在康復”服務(wù)隊實(shí)施方案》、《南通市老年康復醫院“愛(ài)在康復”服務(wù)隊管理制度》，組織成立“愛(ài)在康復”服務(wù)隊領(lǐng)隊小組。從人才隊伍建設到制度的細化，醫院上下全力支持“愛(ài)在康復”服務(wù)隊的工作。

    “愛(ài)在康復”服務(wù)隊主要的服務(wù)對象是60歲以上患者，行動(dòng)不便及殘疾人患者以及急診、重癥患者；服務(wù)內容包含了醫療咨詢(xún)，專(zhuān)家（專(zhuān)科）門(mén)診預約以及門(mén)診掛號、診療、檢查、繳費、取藥、入院手續辦理全程陪同等。

    醫院在門(mén)診大廳導醫臺設立服務(wù)站，開(kāi)通幫扶熱線(xiàn)（0513-80985800），力爭做到走進(jìn)康復醫院“入院有人接、手續有人辦、檢查有人陪、出院有人送”的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    “愛(ài)在康復”服務(wù)隊的付出最終得到了患者和領(lǐng)導的肯定。該醫院各部門(mén)緊密合作，完善一條龍全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化了門(mén)診流程，使患者滿(mǎn)意度直線(xiàn)上升。自2013年2月起，康復醫院“愛(ài)在康復”服務(wù)人次達到萬(wàn)人，《南通日報》、《江海晚報》、南通衛生局官網(wǎng)對此進(jìn)行過(guò)多次報道。