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    這篇報道和網(wǎng)上轉發(fā)的圖片，我看了幾遍，確實(shí)令人感動(dòng)。在當前的社會(huì )環(huán)境以及當時(shí)的特殊情況下，她對病人進(jìn)行急救不僅需要醫學(xué)知識，更需要勇氣。當時(shí)老人很可能已經(jīng)失去救治機會(huì )，換成其他人大概不敢輕舉妄動(dòng)。否則，萬(wàn)一老人的家屬怪罪到她頭上，豈不是給自己惹來(lái)麻煩？

    **萍所在醫院的院長(cháng)，后來(lái)說(shuō)了一句話(huà)，就很能說(shuō)明問(wèn)題。“一開(kāi)始我還有點(diǎn)擔心，老人的家屬會(huì )不會(huì )來(lái)醫院鬧，畢竟這樣的事見(jiàn)多了。”不容回避，我們當下就處在這么一個(gè)醫患關(guān)系的敏感時(shí)期。這使得原本可能是平常的一件事，也變得不平常起來(lái)。

    特別是聯(lián)系近期上海發(fā)生的暴力傷醫事件，更讓人有這樣的感慨。

    6月29日上午，上海新華醫院普外科一名患者在辦理出院手續過(guò)程中，家屬對患者是否應該出院產(chǎn)生質(zhì)疑，情緒激動(dòng)，在護士戴**解釋時(shí)，家屬突然發(fā)難，拿起吧臺上的宣教牌，擊中戴**面部。這是三天時(shí)間內上海市醫院發(fā)生的第四起醫療暴力事件。

    了解**萍救人事跡后，有人感慨“好的醫務(wù)人員大有人在”，可類(lèi)似上海傷醫案的發(fā)生，又可能讓人感覺(jué)整個(gè)人都不好了。這究竟哪里出了問(wèn)題？其實(shí)，這不過(guò)是我們的愿望與現實(shí)的差別，讓人產(chǎn)生一種心理落差。

    一直以來(lái)，我們總是習慣于把醫護人員形容為“白衣天使”，并將其職業(yè)行為定義為救死扶傷、無(wú)私奉獻。這樣說(shuō)當然沒(méi)錯，因為這不僅是對醫護群體的一種贊美，也是對這個(gè)職業(yè)的一種高標準、嚴要求。但在這種觀(guān)念影響下，我們自然而然地又傾向于認為，醫患關(guān)系必須是和諧友好的，不容任何人褻瀆。

    那么問(wèn)題來(lái)了，對醫護群體的道德化、神圣化，造成一個(gè)結果是，患者對醫護人員的要求也變高了。一些患者難免會(huì )問(wèn)：既然作為“白衣天使”，既然你的職責是救死扶傷、無(wú)私奉獻，為什么治不好我的病？為什么收費又這么貴？這種心理落差，很容易扭曲變?yōu)橐环N怨念。

    另一個(gè)結果是，醫護人員對待患者的態(tài)度，也難免不自覺(jué)地帶有些“施舍”的意味。例如，有的醫生會(huì )想，我是在救死扶傷，而且那么辛苦，憑什么要受患者的氣？這就很容易造成角色錯位，導致有些醫生服務(wù)意識薄弱，對患者態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴。

    再加上一些眾所周知的原因，如看病貴、看病難問(wèn)題，又如醫生收紅包問(wèn)題，醫護人員與患者之間的觀(guān)念沖突難免激化，醫患關(guān)系也就可能陷入僵局。

    我們贊美**萍的義舉，不僅因為她是護士，更重要的是她的救人行為本身；我們譴責暴力傷醫事件，也不僅因為傷害的對象是“白衣天使”，更關(guān)鍵的是，無(wú)論針對任何人，這種暴力行為本身都是違法的！

    事實(shí)上，在見(jiàn)義勇為的**萍與那些暴力傷醫的患者之間，更多是普普通通的醫護工作者，更多是普普通通的尋醫問(wèn)藥者。他們是日常生活中的大多數，有著(zhù)各自的喜怒哀樂(lè )，一樣可能面對各種開(kāi)心事或煩心事。當他們遭遇在一起時(shí)，對醫護人員來(lái)講就是把本職工作做好，對于患者而言，就是在醫院能獲得合理救治與滿(mǎn)意服務(wù)。

    這么說(shuō)并不是矮化醫護人員的形象，也不是庸俗化患者群體，而是想指出，在訴諸道德感化外，需要有一套日常化的醫患關(guān)系處理機制，來(lái)協(xié)調雙方關(guān)系，緩解矛盾、化解**。這樣也才不會(huì )在發(fā)生矛盾**的時(shí)候，各自都只能動(dòng)用道德大棒，互相妖魔化。

    醫患之間不是必須要和諧，而是雙方發(fā)生矛盾時(shí)，必須要有合理解決機制，倘若缺乏相關(guān)制度保障，我們越是把醫護人員崇高化，就越可能讓他們陷入道德困境。