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    醫患溝通是門(mén)藝術(shù)，是改善醫患關(guān)系的有效途徑。英文中的3R是指在正確的時(shí)間、正確的地方，遇到正確的人。中文的意思就是凡事要占盡“天時(shí)地利人和”.醫療機構如何占盡天時(shí)、地利、人和呢？

    天時(shí)：When is the Right Time?

    患者剛剛來(lái)到診所的時(shí)候，常常想馬上知道治療所花費的價(jià)格。而這個(gè)時(shí)候給出的價(jià)格往往是不全面，并且很難保證這個(gè)價(jià)格的確切性。以牙科診所為例，患者的診療費用通常在患者做完全口口內檢查和照完所需的X光片后給出。當價(jià)格談好后，可以根據患者病情的緩急和病人的接受治療程度規劃治療時(shí)間。如果是極度緊張的病人，建議先做一些簡(jiǎn)單的治療，等患者習慣了治療環(huán)境后再進(jìn)行復雜的治療。每次患者治療前，對患者告知當天的治療計劃和步驟。患者的口腔衛生宣教和術(shù)后注意事項，要在每次治療結束后進(jìn)行。這樣患者結束全部的治療后，基本掌握了必要的口腔常識，也就可以自然而然的形成診所的回訪(fǎng)客人。根據患者的口腔環(huán)境制定3個(gè)月或6個(gè)月的回訪(fǎng)體系。

    地利：How to choose the Right Place?

    拿診所為例，候診室是一個(gè)診所非常重要的地方，這里是患者對診所的第一印象，也可能是患者待的時(shí)間最長(cháng)的一個(gè)地方。這里是診所文化的體現，可以有平易近人的前臺接待，一杯溫暖的咖啡，或者一些有品位的雜志和人們現在必不可缺的WIFI.如果條件允許的話(huà)，可以單獨設立一個(gè)兒童候診區，里面有一些益智類(lèi)的玩具和科普方面的兒童書(shū)籍。哪里是最好的談?wù)摬∏楹椭贫ㄖ委煼桨傅牡胤侥兀窟@一定要選擇診所中最最專(zhuān)業(yè)的地方，而這個(gè)地方就是醫生診室內部，是醫生檢查和治療的地方。在這里患者更容易接受病情的科普教育和治療。在診所內最好有一個(gè)單獨的，不受打擾的房間，這里的環(huán)境最好是能讓患者感到輕松，心情保持愉悅，在這里可以跟患者很好的溝通，最終能和患者達成一致的診療方案和費用。最后，診所需要一個(gè)休息室，在患者接受治療后，可以在這里休息，也可以在這個(gè)地方向患者傳達一些術(shù)后注意事項和保健常識。

    人和：Who is the Right Person?

    專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做專(zhuān)業(yè)的事。醫生是對患者病情最了解的人，所以解釋病情和制定治療方案就是醫生的工作。洽談師是秉著(zhù)“醫患雙贏(yíng)”和“人之所欲，施之于人”的溝通理念，能最大化的幫患者和醫生照顧到雙方利益。前臺是患者接觸最多的人，很多患者不敢和醫生溝通，或有些醫生比較忙沒(méi)時(shí)間跟患者溝通，前臺就是患者打聽(tīng)關(guān)于病情和醫生的人。而這個(gè)人一定要對患者的病情有所了解。如果前臺不知道患者的情況，就會(huì )給患者造成診所管理不專(zhuān)業(yè)的印象。護士是一個(gè)對專(zhuān)業(yè)知識比較了解，又參與整個(gè)治療。患者對護士的依賴(lài)性比較大，很多患者覺(jué)得自己得了病會(huì )比較嬌弱，這時(shí)參與治療的護士可以對患者進(jìn)行一些人文關(guān)懷，術(shù)后進(jìn)行衛生宣教和告知術(shù)后注意事項，并在第二天對患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。

    以病人為中心實(shí)施醫患溝通是適應**市場(chǎng)體制改革而形成的全新的服務(wù)模式和思維方式。隨著(zhù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫學(xué)正在以前所未有的速度向著(zhù)生物-心理-社會(huì )醫學(xué)模式轉變。以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的服務(wù)對象的擁戴。

    醫患關(guān)系是醫療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系。這一關(guān)系的協(xié)調與否直接關(guān)系著(zhù)整個(gè)醫療衛生領(lǐng)域實(shí)踐活動(dòng)的展開(kāi)與良性運轉。良好的醫患溝通是實(shí)現已病人為中心、減輕病人心身痛苦、創(chuàng )造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫患間理解與支持，提高效果的需要。您不妨試試我們所介紹的3R原則。