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    一名普通一線(xiàn)產(chǎn)科醫生的工作狀況是怎樣的？他們面對患者的“無(wú)理取鬧”時(shí)又是如何處理的？下面就讓我們走進(jìn)上海復旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫院，讓我們體會(huì )這些婦產(chǎn)科醫生的醫者仁心，同時(shí)反思我們自己是否做到了將心比心、換位思考。

    易曉芳：被同事稱(chēng)為“女超人” 能給病人加號就加

    易曉芳，上海復旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫院婦產(chǎn)科副主任醫師，被同事稱(chēng)為“女超人”.如果不是因為給人“加號”,易曉芳其實(shí)遠不至于這么累。按照醫院的專(zhuān)家門(mén)診掛號限額，她一上午只須給20位左右的病人看病即可。即使和每個(gè)病人“暢聊”10分鐘，也只需要3個(gè)多小時(shí)。

    但一大早，陸陸續續來(lái)了一群要“加號”的病人。他們中的很多人來(lái)自江蘇、山東、浙江、江西等地，都是慕名來(lái)找易曉芳看病的。因為不好意思讓病人白跑一趟，易曉芳總是“能加就加”,一不留神，原本20多個(gè)號就被加到了49個(gè)。

    “不能再加了，不然看不完了。”易曉芳自言自語(yǔ)地提醒自己。正說(shuō)著(zhù)，一個(gè)從江西農村趕來(lái)的病人奪門(mén)而入，她把病例朝易曉芳桌上一扔，“易醫生，能給我加個(gè)號嗎？我這病老家看不好，要手術(shù)”.易曉芳看了一眼她的病例，從放滿(mǎn)各種處方簽、注射單、通知單的抽屜里翻出一張住院預約單，仔細填寫(xiě)后遞給病人，“你趕快到一樓去預約一個(gè)病床。不用掛號了，浪費錢(qián)”.

    這個(gè)江西姑娘并不知道，這家醫院的病床非常緊張，醫生開(kāi)具“住院預約單”時(shí)一般都很謹慎。在她之前，已經(jīng)有好幾個(gè)“某某介紹來(lái)的”病人找到易曉芳要求住院，都被她以“病床不夠”為由推脫到了一兩個(gè)星期、甚至一個(gè)月之后。易曉芳說(shuō)，“不能說(shuō)因為你找了人，我就讓你占了那些急需入院病人的床位。”

    “愛(ài)心泛濫”帶來(lái)的最直接后果是，易曉芳連15分鐘吃飯的時(shí)間都得不到有效保證。下午1時(shí)至1時(shí)15分，易曉芳的午飯時(shí)間，10號診室的大門(mén)被心急的病人敲開(kāi)了3次。

    而易曉芳開(kāi)出的40多張處方單，檢查、治療的價(jià)格幾乎都不超過(guò)100元，即便有人主動(dòng)要求“開(kāi)貴點(diǎn)的進(jìn)口藥”,她也沒(méi)有這么做，“我給你開(kāi)的中成藥是現在使用最廣泛、效果最好的。”

    熊鈺：“笑容”化解醫患矛盾

    其實(shí)，醫生們苦點(diǎn)、累點(diǎn)都沒(méi)有關(guān)系，最讓醫生們受不了的，是病人的各種不理解。

    下午1時(shí)，產(chǎn)科病房的副主任醫生熊鈺剛剛吃完午飯。10分鐘前，她的心情還不錯，一邊吃飯一邊跟朋友們聊著(zhù)八卦；10分鐘后，當她得知自己一個(gè)病人的蠻橫行為后，原本上揚的嘴角一下子耷拉了下來(lái)。

    原來(lái)，一個(gè)她自認為服務(wù)得很好、很到位的病人“發(fā)飆”了。據介紹，該病人并不是本院的建檔孕婦，但因為她是“兇險性前置胎盤(pán)”,醫院產(chǎn)科破例收下她，為她進(jìn)行剖腹產(chǎn)手術(shù)。開(kāi)刀的過(guò)程，異常兇險。手術(shù)進(jìn)行到一半，病人出現了大面積出血，熊鈺和她的團隊臨時(shí)決定切除不斷出血的子宮，保住了大人、小孩兩條命。

    這原本是一個(gè)非常成功的處置，也得到了病人及其家屬的認同。但昨天的B超檢查結果顯示，病人的盆腔出現液性暗區，原定昨日出院的病人被留了下來(lái)。病人不滿(mǎn)意了，沖著(zhù)醫護人員喊道，“怎么會(huì )有盆腔積液？子宮切除了怎么還會(huì )出現這種情況？你們不要跟我說(shuō)，讓主治醫生來(lái)找我。”

    帶著(zhù)“不怎么舒服”的心情，熊鈺去病房作解釋?zhuān)鎺⑿ΑＰ茆曉俅螢椴∪藱z查**，解釋了積液形成原因，并告訴病人，“如果明天體溫正常，就帶點(diǎn)中藥回去敷；如果明天還有體溫，可能還要繼續住院觀(guān)察。”最終，病人家屬表示，“沒(méi)問(wèn)題，我們聽(tīng)你的。”

    化解醫患矛盾 我們應“將心比心、換位思考”

    醫患矛盾有比較復雜的原因，醫院“以藥養醫”和過(guò)度醫療、醫患之間信息不對稱(chēng)、出現**缺乏調解裁決機制等，這些都需要通過(guò)進(jìn)一步推進(jìn)醫改和加大醫療投入等來(lái)解決。但在推進(jìn)改革的過(guò)程中，醫患之間的對立關(guān)系難道注定無(wú)解、甚至只能坐視其不斷加劇嗎？

    醫生和患者都是人，何況還是共同對抗疾病的“戰友”.在制度層面加快改革的同時(shí)，醫患之間不妨多一些將心比心的換位思考。

    現如今，在我們的醫療系統有許許多多類(lèi)似易曉芳、熊鈺般的好醫生，他們總能站在患者的角度想問(wèn)題，為患者著(zhù)想。可我們的患者呢，我們有些患者總是從自身利益出發(fā)，他們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)做醫生是多么的辛苦，犧牲了多少休息與陪伴家人的時(shí)間，有些患者只是看到了表面的“光鮮”.這些患者不妨試著(zhù)去體驗醫生的日常工作，試著(zhù)換位思考一下，很多時(shí)候我們的無(wú)理取鬧真的對嗎？