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    “態(tài)度好的醫生沒(méi)有幾個(gè)。”北京的劉小姐告訴記者。前兩年她因為手部患上了掌跖型膿皰病，幾乎跑遍了北京各大醫院的皮膚科，甚至一、二級醫院也跑了很多家，今年又趕上懷孕更是經(jīng)常要和大夫打交道。

    劉小姐認為，越是大醫院的大夫越是對患者愛(ài)答不理，無(wú)論年長(cháng)的還是年輕的，只要是大夫就都很煩躁，患者要想和大夫平等交流根本達不到，而且排了那么長(cháng)的隊掛號，等了一上午看病，大夫問(wèn)診的時(shí)間也就幾分鐘。“患者的付出和所得根本不成比例。”

    然而，對于患者對醫生的態(tài)度，很多醫生也是牢騷滿(mǎn)腹。一位大型醫院急診科的年輕大夫小王告訴記者，別看他身高近1.8米、體格強壯，剛上班不到一年就挨了患者的打。

    “那天晚上我永遠都不會(huì )忘記。”小王說(shuō)，“按理我應該從下午3時(shí)上到晚上10時(shí)。然而病人實(shí)在太多，到了晚上10時(shí)30分，我和夜班醫生才開(kāi)始交班。這時(shí)，一位我已經(jīng)處理完了的病人找到我說(shuō)，‘你先給我開(kāi)藥，我好走’。當時(shí)我正在交代幾個(gè)重病人的病情，于是對他說(shuō)，‘您先等一下’。也就讓他等了不到10分鐘，然而等我給他開(kāi)好了證明書(shū)和帶走的藥后，他一腳就踹在了我身上，病人的家屬也圍了上來(lái)，接連踹了我兩三腳。”

    小王說(shuō)：“當時(shí)我真的很生氣，可我穿著(zhù)白大褂，我是醫生，我不能還手。但我真的想不明白，我不是沒(méi)給患者解決問(wèn)題，醫生也是人，也有尊嚴，憑什么說(shuō)打就打？為什么中國的醫生被逼到了一個(gè)完全沒(méi)有尊嚴、沒(méi)有地位的角落？”

    為什么醫生認為自己態(tài)度不錯，而患者卻經(jīng)常感到不滿(mǎn)？對此，北京協(xié)和醫院急診科住院醫師須晉認為，如果有可能，大部分醫生是愿意和患者多交流的，然而醫生真的沒(méi)有時(shí)間。為了讓更多患者掛上號，很多醫生一個(gè)上午要看幾十名病人，很多重病人甚至是用麻袋扛來(lái)化驗單和影像資料，這樣一來(lái)，平均分到每名患者身上的診治時(shí)間最多只有5分鐘。“中國有那么多人，大家也都愿意往大醫院跑，那么分給每個(gè)病人的時(shí)間自然會(huì )相對減少。”

    “患者對于看病這種嚴肅的事情非常缺乏耐性。”須晉說(shuō)，急診科經(jīng)常遇到普通感冒的病人，由于等了一段時(shí)間還沒(méi)看上病就大罵醫護人員。但在國外，急診病人也必須依據病情分出輕重緩急。然而在中國，患者急、家屬急，大家對醫療行業(yè)的期待值又非常高，當所有體制的矛盾都集中轉嫁到醫生身上時(shí)，醫生只能變成鉆進(jìn)風(fēng)箱的老鼠，兩頭受氣。

    四川大學(xué)華西醫院骨科主任裴福興認為，要想讓醫生和患者對就診過(guò)程都滿(mǎn)意，需要醫患雙方換位思考。一方面，患者由于缺乏醫學(xué)知識，又擔心自己的病情，講述最多的常常不是自己得病的感受，而是求醫的過(guò)程。因此，當患者話(huà)還沒(méi)有說(shuō)完就被醫生打斷時(shí)，往往感到很不滿(mǎn)。另一方面，醫生注重的是如何為病人作出正確的診斷，特別是信譽(yù)比較好的醫生，關(guān)注更多的是治療的效果，再加上問(wèn)診時(shí)間有限，很多醫生顧不上和病人溝通，對病人的感受可能考慮得也少一些，這就難免造成醫生認為自己已經(jīng)盡了力，而患者仍然不滿(mǎn)意，其實(shí)這也是患者預期和醫療現實(shí)之間的差距。

    一個(gè)醫生一生要面對無(wú)數患者，而一個(gè)患者面對的醫生必然是有限的。北京協(xié)和醫院內科醫生吳東認為，醫生很難做到對每一位病人都全情投入、視患如親。醫生這個(gè)行業(yè)需要的其實(shí)是一種冷靜的職業(yè)態(tài)度，因此病人的要求和醫生的給予就會(huì )產(chǎn)生很大的差距。但醫生不應該冷漠！患者覺(jué)得醫生對自己態(tài)度不好，其實(shí)大部分都發(fā)生在醫患的交談中。因此，醫生應該提升自己的人文素養，不僅要關(guān)注疾病的治療，也應該學(xué)會(huì )去傾聽(tīng)，多關(guān)注病人的心理需求，多給患者一些心理?yè)嵛俊?br />
    然而，醫生的心靈又該由誰(shuí)來(lái)?yè)嵛浚?/p>