打造群眾看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的就醫“獲得感”--***第三次大督查發(fā)現典型經(jīng)驗做法**十八
2017-02-14 18:44
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來(lái)源：新華社
責任編輯：謝嘉
[導讀] 打造群眾看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的就醫“獲得感”--***第三次大督查發(fā)現典型經(jīng)驗做法**十八
沒(méi)有全民健康，就沒(méi)有全面小康。在新一輪深化醫藥衛生體制改革中，讓群眾看得上病、看得好病是檢驗改革實(shí)效的“試金石”。醫改進(jìn)入攻堅期，優(yōu)質(zhì)醫療資源如何合理布局？怎樣讓老百姓看病更放心？
為實(shí)現便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，２０１５年起，我國衛生計生部門(mén)在全國開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”。***第三次大督查發(fā)現，我國醫療機構不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)醫療質(zhì)量，創(chuàng )新服務(wù)模式，助力提升群眾滿(mǎn)意度。
***“三長(cháng)一短”：讓信息跑在患者前面
“掛號像春運”“摸黑奔波跑斷腿”……記者在各地調查發(fā)現，大醫院“三長(cháng)一短”的問(wèn)題長(cháng)期以來(lái)被基層群眾詬病：掛號排隊時(shí)間長(cháng)、看病等候時(shí)間長(cháng)、取藥排隊時(shí)間長(cháng)而醫生問(wèn)診時(shí)間短。國家衛生計生委醫政醫管局副局長(cháng)焦雅輝說(shuō)，需求側滿(mǎn)意度是體現醫改“含金量”的重要一環(huán)。
群眾就醫的麻煩少了，醫療便民的“幸福感”才能多起來(lái)。行動(dòng)計劃實(shí)施以來(lái)，各地運用信息化手段，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。截至２０１６年底，三級醫院預約診療率平均達到３８．６％，同比提高６．５％；１３７８家醫療機構提供移動(dòng)支付結算方式，同比增加７１０余家。到２０１７年，三級醫院預約診療率將大于等于５０％。
讓信息跑在患者前面，主動(dòng)作為贏(yíng)來(lái)的是群眾的口碑。北京兒童醫院從２０１６年６月起率先試點(diǎn)“非急診全面預約”模式，即除影響生命體征的急診病癥外，其余患者可通過(guò)手機ＡＰＰ、微信、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )或現場(chǎng)自助機等渠道預約就診。“就診患者擁擠問(wèn)題得到有效緩解，大型檢查集中預約也在很大程度上免去了家長(cháng)和患兒的奔波之苦。”北京兒童醫院院長(cháng)助理趙成松說(shuō)。
“要從根本上解決醫院人滿(mǎn)為患的問(wèn)題，今后還要通過(guò)醫聯(lián)體的模式形成服務(wù)共同體、責任共同體。”焦雅輝說(shuō)，改善醫療服務(wù)行動(dòng)措施需與分級診療制度有機銜接，構建“優(yōu)質(zhì)資源是一家”的服務(wù)大格局，切實(shí)推進(jìn)基層首診。
醫護質(zhì)量提升在行動(dòng)
提高醫療護理質(zhì)量是改善群眾就醫感受、贏(yíng)得老百姓就醫信任的關(guān)鍵抓手。面對疾病譜的變化和群眾迫切的就醫需求，醫療機構如何使服務(wù)“量、質(zhì)雙升”？
以病人為中心、推行多學(xué)科診療模式，北京協(xié)和醫院不斷探索改變門(mén)診疑難病就診困難。醫院先后成立胰腺疾病、胸部疑難病、垂體瘤等近１０個(gè)疑難病會(huì )診中心，匯聚多科專(zhuān)家為疑難重癥患者提供“一站式”服務(wù)。
“病人一次掛號可以見(jiàn)到多個(gè)相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)家，這有助于加強多科協(xié)作，提高診療水平，同時(shí)避免病人往返奔波。我們還探索優(yōu)化全面綜合績(jì)效考核制度，鼓勵收治疑難重癥，實(shí)施手術(shù)分級專(zhuān)項考核，構筑‘品質(zhì)協(xié)和’。”北京協(xié)和醫院院長(cháng)助理秦明偉介紹說(shuō)。
數據顯示，截至２０１６年底，有１５０７家三級醫院利用信息化手段開(kāi)展臨床合理用藥指導，所有三級醫院、６０００余家二級醫院開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，３９６家醫療機構設置日間手術(shù)中心，同比增加近３００家。
國家衛計委相關(guān)負責人表示，今后５年，衛生計生部門(mén)將持續提升醫療質(zhì)量，加強日間手術(shù)精細化管理，加強臨床科室和醫技科室醫院感染管理，創(chuàng )新急診急救服務(wù)，并深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理，進(jìn)一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面。
醫患關(guān)系加入“潤滑劑”，群眾“滿(mǎn)意度”再提升
構建和諧醫患關(guān)系的成效如何？據了解，醫療**人民調解工作實(shí)現縣級區域全覆蓋，醫療責任險和醫療風(fēng)險互助金參保醫療機構近７萬(wàn)家，覆蓋超過(guò)９０％的二級以上醫院。
建章立制為和諧醫患關(guān)系的形成提供法律保障。為明確患者的訴求渠道，江西省頒布實(shí)施《江西省醫療**預防與處理條例》以來(lái)，第三方調解機構已調解醫療**數千起。條例已成為醫療**調解的主渠道，群眾**也日趨理性。
２００９年初，天津市以**令的形式頒布實(shí)施了《天津市醫療**處置辦法》，要求索賠額在１萬(wàn)元以上的醫療**都要到醫調委或**解決，天津市醫療**人民調解委員會(huì )同年成立。按照改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃有關(guān)要求，相關(guān)部門(mén)在構建和諧醫患關(guān)系上不斷發(fā)力。截至２０１６年６月底，已調解**３６２２件，８年來(lái)平均調解成功率達到８６．５％。
“醫療**調解委員會(huì )的出現，不僅搭建了醫患雙方溝通協(xié)調解決醫療**的平臺，完善了醫療**依法、快速處理機制，還幫助醫療機構提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養，從源頭預防醫療**的發(fā)生。”天津市衛計委主任王建存說(shuō)。
為實(shí)現便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，２０１５年起，我國衛生計生部門(mén)在全國開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”。***第三次大督查發(fā)現，我國醫療機構不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)醫療質(zhì)量，創(chuàng )新服務(wù)模式，助力提升群眾滿(mǎn)意度。
***“三長(cháng)一短”：讓信息跑在患者前面
“掛號像春運”“摸黑奔波跑斷腿”……記者在各地調查發(fā)現，大醫院“三長(cháng)一短”的問(wèn)題長(cháng)期以來(lái)被基層群眾詬病：掛號排隊時(shí)間長(cháng)、看病等候時(shí)間長(cháng)、取藥排隊時(shí)間長(cháng)而醫生問(wèn)診時(shí)間短。國家衛生計生委醫政醫管局副局長(cháng)焦雅輝說(shuō)，需求側滿(mǎn)意度是體現醫改“含金量”的重要一環(huán)。
群眾就醫的麻煩少了，醫療便民的“幸福感”才能多起來(lái)。行動(dòng)計劃實(shí)施以來(lái)，各地運用信息化手段，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。截至２０１６年底，三級醫院預約診療率平均達到３８．６％，同比提高６．５％；１３７８家醫療機構提供移動(dòng)支付結算方式，同比增加７１０余家。到２０１７年，三級醫院預約診療率將大于等于５０％。
讓信息跑在患者前面，主動(dòng)作為贏(yíng)來(lái)的是群眾的口碑。北京兒童醫院從２０１６年６月起率先試點(diǎn)“非急診全面預約”模式，即除影響生命體征的急診病癥外，其余患者可通過(guò)手機ＡＰＰ、微信、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )或現場(chǎng)自助機等渠道預約就診。“就診患者擁擠問(wèn)題得到有效緩解，大型檢查集中預約也在很大程度上免去了家長(cháng)和患兒的奔波之苦。”北京兒童醫院院長(cháng)助理趙成松說(shuō)。
“要從根本上解決醫院人滿(mǎn)為患的問(wèn)題，今后還要通過(guò)醫聯(lián)體的模式形成服務(wù)共同體、責任共同體。”焦雅輝說(shuō)，改善醫療服務(wù)行動(dòng)措施需與分級診療制度有機銜接，構建“優(yōu)質(zhì)資源是一家”的服務(wù)大格局，切實(shí)推進(jìn)基層首診。
醫護質(zhì)量提升在行動(dòng)
提高醫療護理質(zhì)量是改善群眾就醫感受、贏(yíng)得老百姓就醫信任的關(guān)鍵抓手。面對疾病譜的變化和群眾迫切的就醫需求，醫療機構如何使服務(wù)“量、質(zhì)雙升”？
以病人為中心、推行多學(xué)科診療模式，北京協(xié)和醫院不斷探索改變門(mén)診疑難病就診困難。醫院先后成立胰腺疾病、胸部疑難病、垂體瘤等近１０個(gè)疑難病會(huì )診中心，匯聚多科專(zhuān)家為疑難重癥患者提供“一站式”服務(wù)。
“病人一次掛號可以見(jiàn)到多個(gè)相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)家，這有助于加強多科協(xié)作，提高診療水平，同時(shí)避免病人往返奔波。我們還探索優(yōu)化全面綜合績(jì)效考核制度，鼓勵收治疑難重癥，實(shí)施手術(shù)分級專(zhuān)項考核，構筑‘品質(zhì)協(xié)和’。”北京協(xié)和醫院院長(cháng)助理秦明偉介紹說(shuō)。
數據顯示，截至２０１６年底，有１５０７家三級醫院利用信息化手段開(kāi)展臨床合理用藥指導，所有三級醫院、６０００余家二級醫院開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，３９６家醫療機構設置日間手術(shù)中心，同比增加近３００家。
國家衛計委相關(guān)負責人表示，今后５年，衛生計生部門(mén)將持續提升醫療質(zhì)量，加強日間手術(shù)精細化管理，加強臨床科室和醫技科室醫院感染管理，創(chuàng )新急診急救服務(wù)，并深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理，進(jìn)一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面。
醫患關(guān)系加入“潤滑劑”，群眾“滿(mǎn)意度”再提升
構建和諧醫患關(guān)系的成效如何？據了解，醫療**人民調解工作實(shí)現縣級區域全覆蓋，醫療責任險和醫療風(fēng)險互助金參保醫療機構近７萬(wàn)家，覆蓋超過(guò)９０％的二級以上醫院。
建章立制為和諧醫患關(guān)系的形成提供法律保障。為明確患者的訴求渠道，江西省頒布實(shí)施《江西省醫療**預防與處理條例》以來(lái)，第三方調解機構已調解醫療**數千起。條例已成為醫療**調解的主渠道，群眾**也日趨理性。
２００９年初，天津市以**令的形式頒布實(shí)施了《天津市醫療**處置辦法》，要求索賠額在１萬(wàn)元以上的醫療**都要到醫調委或**解決，天津市醫療**人民調解委員會(huì )同年成立。按照改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃有關(guān)要求，相關(guān)部門(mén)在構建和諧醫患關(guān)系上不斷發(fā)力。截至２０１６年６月底，已調解**３６２２件，８年來(lái)平均調解成功率達到８６．５％。
“醫療**調解委員會(huì )的出現，不僅搭建了醫患雙方溝通協(xié)調解決醫療**的平臺，完善了醫療**依法、快速處理機制，還幫助醫療機構提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養，從源頭預防醫療**的發(fā)生。”天津市衛計委主任王建存說(shuō)。
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