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國家衛生計生委醫政醫管局副局長(cháng)焦雅輝3月10日表示，今年將在三級醫院全面推行預約診療。此前，北京市也提出22家市屬大醫院今年年底前全部實(shí)施非急診全面預約。

焦雅輝介紹，2015年國家衛生計生委和國家中醫藥管理局在全國聯(lián)合開(kāi)展了改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量等十類(lèi)35項措施來(lái)著(zhù)力解決人民群眾看病就醫過(guò)程當中最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的問(wèn)題。

行動(dòng)計劃實(shí)施一年來(lái)，取得了很好的成效。截至2015年11月底，全國有1238家三級醫院建立了互聯(lián)互通信息庫，為患者提供信息查詢(xún)和信息推送服務(wù)；660家三級醫院通過(guò)手機APP、微信支付等方式方便患者結算；很多醫院合理調配資源，推出了日間手術(shù)、多學(xué)科聯(lián)合門(mén)診、專(zhuān)病門(mén)診等；全國1599家三級醫院、4563家二級醫院開(kāi)展了臨床路徑管理；全國所有三級醫院和99.9%的二級醫院開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；醫患關(guān)系也更加和諧，北京市住院患者滿(mǎn)意度平均得分，從2014年的89.7%上升到2015年的91.4%;全國有1.3萬(wàn)多家醫療機構普遍開(kāi)展了社工服務(wù)和志愿者服務(wù)，比如北京大學(xué)人民醫院、華西醫院等，在社工、志愿者服務(wù)方面都做得很好。

改革掛號方式，打擊號販子是近期社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。焦雅輝談到，過(guò)去一年，國家衛生計生委按照***提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”有關(guān)要求，在醫療服務(wù)領(lǐng)域充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢，積極推行預約診療，特別是通過(guò)分時(shí)段預約診療，削平就診高峰，改善患者就醫秩序，患者就醫更加便捷高效。全國三級醫院預約診療率平均值達到32.1%,上海市三級公立醫院門(mén)診預約比例達到76%,北京市市屬三級醫院預約診療率達到67.5%.去年年底，還在北京兒童醫院開(kāi)展了非急診預約掛號推廣經(jīng)驗現場(chǎng)會(huì )。

根據北京市醫管局近日發(fā)布的消息，今年本市將在22家市屬大醫院全部實(shí)施非急診全面預約。到今年年底前，這22家大醫院將全部取消現場(chǎng)放號。屆時(shí)除急診外，市屬大醫院窗口不再提供非急診掛號服務(wù)。

焦雅輝透露，國家衛生計生委準備在繼續鞏固2015年改善醫療服務(wù)這些成果的基礎之上進(jìn)一步聚焦，主要圍繞幾方面：

一是要在三級醫院全面推行預約診療。實(shí)踐證明，預約診療是目前來(lái)看改善醫療服務(wù)和患者就診感受非常好、非常有效的手段。這其中一個(gè)是預約優(yōu)先，再一個(gè)是實(shí)名制預約診療，再有就是加強復診患者的預約比例。

二是逐步推行日間手術(shù)，這種模式也是國際經(jīng)驗證明非常好的提高優(yōu)質(zhì)醫療資源利用效率、改善患者感受、降低費用的手段，衛生計生委將協(xié)調醫保，大力推行日間手術(shù)的模式。

三是持續改善醫療質(zhì)量。

四是充分發(fā)揮信息化的優(yōu)勢，加強信息的推送、就診的提醒、檢查結果的推送。

五是建立方便快捷的結算，包括門(mén)診的診間結算、住院床旁結算，使患者在門(mén)診或入出院的流程上感覺(jué)更加便利。

六是完善藥事服務(wù)，保障患者用藥安全。主要是利用信息化的手段，也通過(guò)人工窗口等多種形式為患者提供個(gè)性化的用藥指導。現在慢性病病人很多，拿到藥之后最大的困惑是不知道藥怎么吃、會(huì )有什么樣的不良反應等，提供這樣的指導，對慢性病病人還是很有必要的。

七是急診急救要做到無(wú)縫銜接。

八是深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫療護理服務(wù)。

九是要突出人文特色，和諧醫患關(guān)系。