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    劉穎，從醫17年

    曾為北京協(xié)和醫院婦產(chǎn)科知名專(zhuān)家蓋銘英教授助理

    現為北京新德恒門(mén)診副院長(cháng)、全科醫師、婦產(chǎn)科主治醫師

    這就是今天的主人公劉穎，畢業(yè)于首都醫科大學(xué)臨床醫學(xué)系，從醫17年，連續5年作為北京協(xié)和醫院婦產(chǎn)科權威專(zhuān)家蓋銘英教授的唯一助理，在協(xié)和外賓門(mén)診出診。現為新德恒副院長(cháng)、全科醫生、婦產(chǎn)科主治醫師。

    看到了吧，首先，專(zhuān)業(yè)背景要杠杠的，工作經(jīng)驗要大大的，這是成為私人醫生必須具備的基本條件，不然客戶(hù)也不放心把全家人的健康都交到你手上啊。

    私人醫生因為要對客戶(hù)的整體健康狀態(tài)負責，所以要求具備全科醫生的系統培訓和相關(guān)的臨床從業(yè)經(jīng)驗及全面的知識儲備，比一般三甲醫院的專(zhuān)科醫生要求會(huì )更全面。全科醫師和私人醫生與專(zhuān)科醫師相比，在面臨的服務(wù)對象、服務(wù)環(huán)境、未知的突**況等都要更為復雜，要求也更為嚴苛。如果成為專(zhuān)科醫生的難度系數是九顆星，那么成為私人醫生的難度系數完全可以達到十顆星。

    其次，必須對私人醫生的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)內容有非常明確的認識和足夠的掌握。這與一般的坐診醫生有著(zhù)明顯區別。劉穎為客戶(hù)承諾的服務(wù)內容是這樣的：

    1、處理日常生活中超過(guò)80%的常見(jiàn)疾病。

    2、識別和治療最常見(jiàn)的急慢性醫療疾患。

    3、評估醫學(xué)問(wèn)題的緊迫性和指導病人去最好的醫療照護場(chǎng)所。

    4、當病情必要時(shí)，轉診到專(zhuān)科醫生。

    5、提供預防保健，教你健**活方式的選擇。

    6、還能提供健康管理、家庭計劃、健康咨詢(xún)等多種醫療服務(wù)。

    總之，做私人醫生要求一個(gè)詞：全才。

    第三，關(guān)于服務(wù)準則。劉穎很推崇美國醫生特魯多廣為流傳的墓志銘，“有時(shí)去治愈、常常去安慰、總是去幫助”。仔細琢磨這三個(gè)詞的區別：有時(shí)、常常、總是，這句話(huà)放在私人醫生身上是再合適不過(guò)的了：生病是偶然性的，但是身體的小毛病和生活的小煩惱卻是經(jīng)常性的，私人醫生的服務(wù)應該從言語(yǔ)到心靈，從指導到撫慰，是無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)所不在的全方位幫助。

    人活著(zhù)除了追求真理，有時(shí)候更需要一點(diǎn)情懷。我們常常說(shuō)醫者仁心，不是光站在手術(shù)臺上，有一把漂亮的手術(shù)刀，就能成為一個(gè)優(yōu)秀的醫生，要想作為一個(gè)好醫生光用手和腦是不夠的，還得學(xué)會(huì )用心，一顆和患者感同身受的心，同樣重要。對于劉穎這樣的私人醫生來(lái)說(shuō)，“24小時(shí)與客戶(hù)保持信息暢通”絕不只是一句口號。在客戶(hù)遇到不適和突**況時(shí)，無(wú)論24小時(shí)內的任何時(shí)間段給劉穎打電話(huà)，她都會(huì )及時(shí)接聽(tīng)，給予安撫和建議。需要緊急處理時(shí)，劉穎都會(huì )從客戶(hù)角度提出私人醫生的解決方案，并在30分鐘內趕到德恒診所或醫院陪同客戶(hù)急診。

    第四，服務(wù)精神。每一個(gè)私人醫生都應該有自己的一段傳奇，而這段神奇將由一個(gè)個(gè)健康與生命的故事來(lái)撰寫(xiě)。而劉穎的傳奇是從2006年開(kāi)始的。

    2006年12月，劉穎被93歲的國學(xué)**葉曼老師選定為她的私人醫生，為她為期1月的“北京-南京-北京”國學(xué)之旅的行程健康保駕護航。在這期間，劉穎作為私人醫生主要負責葉曼老師的日常飲食起居指導并照顧她的身體健康。分別時(shí)，葉曼老師非常滿(mǎn)意劉醫生的照料，甚至還在她們合影的照片后面專(zhuān)門(mén)親筆寫(xiě)了感謝信。

    還有一次，一位76歲女性客戶(hù)，突發(fā)急性闌尾炎，劉穎在第一時(shí)間給予電話(huà)指導與專(zhuān)科安排，全程陪護完成專(zhuān)科會(huì )診并確定診斷，通過(guò)德恒三甲醫院的綠色通道服務(wù)，安排客戶(hù)在24小時(shí)內進(jìn)行了住院，并在急性炎癥最為寶貴的72小時(shí)內完成了微創(chuàng )手術(shù)，客戶(hù)術(shù)后6小時(shí)就已經(jīng)可以下地活動(dòng)，1天出院，實(shí)現了良好恢復。

    除了上述這樣的貼身服務(wù)，可靠的專(zhuān)業(yè)評估也必不可少。私人醫生除了是醫生，需要給客戶(hù)治病外，還需要有專(zhuān)業(yè)的臨床評估能力，能夠為客戶(hù)避免不必要的治療傷害，尤其是手術(shù)類(lèi)的治療。

    曾經(jīng)有位60歲的女客戶(hù)，在北京某知名三甲醫院被診斷為甲狀腺癌，需要緊急手術(shù)。手術(shù)前客戶(hù)已經(jīng)寫(xiě)好遺囑，做好了最壞的打算。通過(guò)對客戶(hù)病情緊迫性的評估，劉穎建議聽(tīng)取權威專(zhuān)家的第三方意見(jiàn)。經(jīng)專(zhuān)科醫生系統評估，考慮到病人的年紀和腫物的良性，劉穎說(shuō)服客戶(hù)暫緩手術(shù)，定期觀(guān)察就好。客戶(hù)現在保持著(zhù)每半年的復查頻率，現在正在世界各地享受著(zhù)健康快樂(lè )的旅行呢。

    另外一位42歲女性客戶(hù)，10年前在知名私立醫院診斷為卵巢腫瘤，被建議盡快手術(shù)。后來(lái)聯(lián)系到德恒，劉穎在系統檢查后，給出了保守治療的建議，最終免去了手術(shù)的傷害。這幾年劉穎一直對這位客戶(hù)進(jìn)行著(zhù)密切的觀(guān)察，健康情況良好，在這期間她還幫客戶(hù)產(chǎn)檢分娩了兩個(gè)寶寶，現在孩子和媽媽都很十分健康。

    最后還有很重要的一點(diǎn)，也是私人醫生的服務(wù)意識里必須具備的，那就是保護隱私。在劉穎服務(wù)的客戶(hù)里，不乏知名人士的家庭，不僅是健康問(wèn)題，他們的夫妻關(guān)系、婚姻問(wèn)題煩惱也都會(huì )聽(tīng)取劉穎的建議。

    劉穎說(shuō)，“因為德恒的理念是要為客戶(hù)的健康而服務(wù)，德恒的私人醫生不僅要有專(zhuān)科醫生的醫德，更要能在客戶(hù)需要的地方給予幫助，大到專(zhuān)業(yè)化的醫療建議，小到生活中朋友式的傾聽(tīng)和家人式的相處”。有次一位40歲的女性客戶(hù)凌晨4點(diǎn)遇到了一些突**況，第一時(shí)間就把電話(huà)打給了劉穎，后來(lái)她還專(zhuān)門(mén)給劉穎發(fā)來(lái)了信息，“真心感謝這一周多來(lái)的照顧與關(guān)心！……就如那天夜里4點(diǎn)鐘電話(huà)，現在想起來(lái)實(shí)在不妥。在關(guān)鍵問(wèn)題上幫助自不用講，在這特殊時(shí)期，我心理把你當作了我的親人…我很珍惜這段經(jīng)歷，感謝你，在我生命中給予溫暖的人”。其實(shí)不管是病人也好，客戶(hù)也好，他們需要的，不是一個(gè)冷冰冰的真相，而是一個(gè)眼神、一句話(huà)，一個(gè)陪伴，一個(gè)安慰，讓他們心理明白，有人在關(guān)心他們，在支持他們。

傳奇的私人醫生生涯是要用心去走，去做的，私人醫生跟客戶(hù)的關(guān)系，是醫生，也是朋友，更是親人。當“健康管理”逐步成為繼住宅、汽車(chē)、教育、出國旅游四大消費之后的第五波家庭消費，中國社會(huì )正在期待更多專(zhuān)業(yè)、優(yōu)秀的私人醫生！